Usabilidad Centrada en el Usuario: Técnicas Clave en el Diseño de Experiencia

Especificaciones

Esta etapa se centra en identificar a los usuarios, las tareas que realizarán y las especificaciones de usabilidad.

Técnicas de Usabilidad Aplicables:

• Social Studies: Ayudan a analizar el contexto social, las interacciones y el comportamiento de los usuarios para identificar sus necesidades y expectativas.
• Interviews: Permiten comprender en profundidad las experiencias y necesidades específicas de los usuarios.
• Focus Groups: Reúnen grupos de usuarios para discutir sus percepciones y opiniones, ayudando a identificar requerimientos clave.
• Scenarios and Personas: Las personas sirven para representar a los usuarios típicos y los escenarios ayudan a ilustrar cómo interactuarían con el sistema.
• Technology Acceptance Model (TAM): Útil para evaluar la facilidad de uso percibida y la utilidad percibida, definiendo requisitos que los usuarios consideran importantes.
• Quest (cuestionarios): Herramientas para recopilar datos cuantitativos sobre las preferencias de los usuarios.

Diseño

Aquí se desarrollan conceptos, prototipos y diseños visuales de interacción, con iteraciones basadas en retroalimentación.

Técnicas de Usabilidad Aplicables:

• Brainstorming: Facilita la generación de ideas creativas durante el diseño conceptual y visual del sistema.
• Paper Prototyping: Ideal para crear prototipos rápidos y económicos que representen ideas iniciales del diseño.
• Pluralistic Walkthrough: Permite a un equipo multidisciplinario identificar problemas del diseño al caminar paso a paso por el sistema.
• Cognitive Walkthrough: Evalúa qué tan fácil será para los usuarios aprender a usar el sistema siguiendo pasos específicos, centrando el diseño en la cognición del usuario.
• Best Practices: Incorporar prácticas recomendadas y estándares en el diseño garantiza calidad y funcionalidad desde el inicio.
• Scenarios and Personas: Continuar utilizando escenarios y personas como guías durante el diseño asegura un enfoque centrado en el usuario.

Evaluación

Se evalúan los prototipos mediante pruebas de usabilidad y análisis experto para identificar problemas y mejoras.

Técnicas de Usabilidad Aplicables:

• Usability Testing: Involucra a usuarios reales para probar el prototipo y recopilar datos sobre su efectividad y facilidad de uso.
• Heuristic Evaluation (EXPERT): Los expertos en usabilidad identifican problemas siguiendo principios heurísticos.
• Think Aloud Protocol: Los usuarios verbalizan sus pensamientos mientras interactúan con el sistema, ayudando a detectar problemas de usabilidad.
• Benchmarks: Se establecen puntos de referencia para medir el rendimiento del sistema y compararlo con estándares.
• Technology Acceptance Model (TAM): Se puede usar para evaluar cómo los usuarios perciben la tecnología desarrollada y si cumple con sus expectativas.

Técnicas de Recopilación de Datos

Técnicas que Recopilan Datos Cualitativos:

Se centran en entender el "por qué" detrás de las decisiones, percepciones y actitudes de los usuarios.

• Social Studies: Observación y análisis social para comprender comportamientos e interacciones.
• Interviews: Generan datos cualitativos profundos a partir de las opiniones y experiencias de los usuarios.
• Focus Groups: Recopilan percepciones y discusiones grupales sobre necesidades y actitudes.
• Scenarios and Personas: Ayudan a identificar motivaciones, objetivos y comportamientos del usuario.
• Think Aloud Protocol: Proporciona datos cualitativos a través de los pensamientos expresados verbalmente por los usuarios.
• Cognitive Walkthrough: Evalúa cómo los usuarios comprenden y realizan tareas, generando datos descriptivos.
• Pluralistic Walkthrough: Identifica problemas de diseño mediante discusiones cualitativas en equipo.
• Heuristic Evaluation (EXPERT): Genera hallazgos cualitativos al identificar problemas de diseño basados en principios heurísticos.
• Brainstorming: Genera ideas cualitativas durante sesiones creativas de diseño.
• Paper Prototyping: Los comentarios obtenidos de usuarios al interactuar con prototipos generan datos cualitativos.

Técnicas que Recopilan Datos Cuantitativos:

Se enfocan en medir el "qué" y proporcionar resultados numéricos.

• Quest (cuestionarios): Recopilan datos numéricos a través de preguntas cerradas y escalas.
• Benchmarks: Miden y comparan el rendimiento del sistema frente a estándares numéricos.
• Usability Testing: Aunque puede generar datos cualitativos, muchas veces recoge métricas como tiempos de tarea, tasas de éxito y errores cometidos.
• Technology Acceptance Model (TAM): Utiliza escalas para medir percepciones de facilidad de uso y utilidad percibida.

Técnicas que Pueden Recopilar Ambos Tipos de Datos:

Estas técnicas son flexibles y pueden generar tanto datos cualitativos como cuantitativos dependiendo de su implementación.

• Usability Testing: Puede incluir métricas (cuantitativas) y observaciones detalladas (cualitativas).
• Think Aloud Protocol: Principalmente cualitativo, pero puede complementarse con datos cuantitativos.
• Focus Groups: Aunque se enfoca en lo cualitativo, puede incluir votaciones o escalas para obtener métricas.
• Quest (cuestionarios): Generalmente cuantitativo, pero también puede incluir preguntas abiertas para datos cualitativos.