Técnicas de escucha activa y resolución de conflictos

• Técnicas de escucha activa

  Mostrar interés

  Clasificar (ampliar respuesta)

  Parafrasear

  Resumir (agrupar)

  Reflejar (los sentimientos del otro)

  DEPOSICIONES A NECESIDADES

• ¿Qué permite la empatía?

  Flexibilizar posiciones

  Encontrar espacios de acuerdo

  Parafraseo y Preguntas circulares

• Lenguaje yo

  Vía para expresar emociones que permite canalizar la energía de manera positiva para mí

• Tipos de preguntas

  1. Abiertas

  2. Cerradas (sí/no)

  3. Estratégicas (hipótesis si pasase...)

  4. Lineales (quién, dónde, cuándo y por qué)

  5. Circulares (ver desde otra perspectiva)

• Estilos para afrontar conflictos

  1. Permisivo (Peluche, yo pierdo, tú ganas)

  2. Cooperativo (búho, solución para todos)

  3. Competitivo (tiburón, yo gano, tú pierdes)

  4. Comprometido (zorro, tú cedes un poco, yo también)

  5. Estilo evasivo (tortuga, yo pierdo, tú pierdes)

• Mapeo de conflictos

  Representar gráficamente un conflicto en su magnitud

  3Ps (personas/proceso/problema)

• Técnica de externalización

  Poner el problema fuera de la persona, aislándolo como una entidad separada

Reestructuración cognitiva: Identificar distorsiones cognitivas y sustituirlas por pensamientos adaptativos (ideas irracionales)