Supervisión y Evaluación de Entrevistas: Elementos Clave y Mejores Prácticas

Elementos Clave en la Supervisión de Entrevistas

La supervisión de una entrevista es un proceso fundamental para asegurar la calidad y efectividad de la misma. A continuación, se detallan los aspectos a considerar:

Propósito de la Supervisión

El propósito de la supervisión es constatar que se cumpla el objetivo planteado y proporcionar sugerencias, descripción y correcciones por escrito durante la entrevista.

Datos Personales

En esta sección se recaba información básica del entrevistado como: nombre, edad y género. Estos son los datos personales.

Campo de Aplicación

Se refiere al área específica donde se aplica la entrevista (clínica, educativa, laboral, etc.). Este es el campo de la psicología en el que se desarrolla la entrevista.

Fundamento Teórico

Se debe identificar la teoría o modelo psicológico que respalda las acciones del entrevistador. Algunos ejemplos incluyen: modelo de análisis funcional de la conducta, entrevista motivacional o entrevista reflexiva.

Técnicas Utilizadas

Se evalúan las técnicas empleadas, incluyendo técnicas no directivas, técnicas de intervención, uso de silencios, pautas y tipos de preguntas (directivas o no directivas).

Comunicación

La comunicación debe ser clara y efectiva. Se evalúa si el lenguaje es comprensible y conciso, la fluidez del discurso y la presencia de muletillas, redundancias o barbarismos.

Aspecto del Entrevistado

Se considera el arreglo personal y la vestimenta del entrevistado.

Registro de Datos

Es crucial determinar si se realizó alguna acción para guardar la información obtenida durante la entrevista.

Metodología

Se analiza si se aplicaron cada una de las fases de la entrevista y si se llevó a cabo de manera estructurada o no estructurada.

Paralingüística

Se evalúa el tono de voz, volumen y timbre, así como el buen manejo de estos elementos.

Vínculo

Se observa si se estableció un vínculo empático y de confianza entre ambas partes, comenzando por el saludo.

Objetivo de la Entrevista

Se evalúa la efectividad de la entrevista, la cual debe verse reflejada en el tratamiento o plan de acción.

Aspecto Ético

Se verifica la confidencialidad, la autorización para registrar información, el respeto y la ausencia de prejuicios.

Escucha Activa vs. Escucha Pasiva

Escucha Activa

La escucha activa implica:

• Evaluar el contenido sin preocuparse por los errores en la expresión.
• Concentrarse y luchar contra las distracciones.
• Escuchar las ideas esenciales del discurso.
• Esforzarse en entender y demostrarlo al emisor.
• No evaluar hasta haber comprendido completamente al emisor y sus sentimientos.

Escucha Pasiva

La escucha pasiva se caracteriza por:

• Escuchar datos aislados del discurso.
• Fingir escuchar sin esforzarse en entender.
• Distraerse fácilmente.
• Dedicar los intervalos de silencio a pensar en otras cosas.
• Reaccionar desproporcionadamente a las palabras con carga emocional.

Fases y Objetivos de la Entrevista

Las entrevistas generalmente se dividen en tres fases: inicial, intermedia y final. Algunos autores proponen subdivisiones adicionales.

Los objetivos de las fases son compartidos independientemente del ámbito y contexto, aunque el contenido de la información recogida puede variar.

Fase de Rapport

Es crucial establecer un buen rapport, especialmente durante la fase inicial, pero idealmente a lo largo de toda la entrevista.

Fase Intermedia

En la fase intermedia, el entrevistado aporta la mayor parte de la información, guiado por las preguntas y la dirección del entrevistador.

Habilidades del Terapeuta

Las habilidades clave para un terapeuta durante la entrevista incluyen saber preguntar y saber escuchar.

Verdadero o Falso: Conceptos Clave

1. ¿La entrevista busca obtener información personal y emocional? Falso.
2. ¿La relación entre los participantes debe ser simétrica en roles y conocimientos para ser efectiva? Verdadero. El entrevistador debe poseer habilidades y conocimientos que el cliente no necesariamente tiene.
3. ¿Los sesgos perceptivos de mayor influencia en la entrevista son el sesgo confirmatorio, el efecto halo, el sesgo de primacía y la proyección? Falso. Cualquiera de estos sesgos puede afectar la entrevista.
4. ¿Cuando el entrevistador siente empatía por el entrevistado, significa que simpatiza con él? Falso. La empatía implica comprender los sentimientos del otro, no necesariamente simpatizar.
5. ¿El rapport y la empatía son registros imprescindibles para una interacción de calidad? Verdadero.

Otros Aspectos a Considerar

Kinésica

Se refiere al movimiento corporal: uso de las manos al hablar, rigidez, postura, brazos cruzados, etc.

Proxémica

Se evalúa el uso del espacio personal, la distancia adecuada y la atención e interés mostrados.

Comunicación (Entrevistado)

Se observa si el entrevistado utiliza un vocabulario comprensible y conciso.

Reflejo

Se presta atención a los momentos de silencio y a las expresiones faciales, como un semblante triste en ciertas preguntas, que pueden indicar emociones subyacentes (reflejo de emociones).

Paralingüística (Entrevistado)

Se analiza el tono, volumen y ritmo del habla del entrevistado, buscando señales de nerviosismo, timidez o habla rápida.

Aspecto del Entrevistador

Se considera la apariencia física, vestimenta e higiene del entrevistador.