Resolución de Conflictos y Negociación: Tipos, Fases y Métodos Alternativos

Causas de los Conflictos

Los conflictos pueden surgir por diversas razones, entre las que se incluyen:

• Diferencias en los objetivos.
• Distinta interpretación de la información.
• Reparto desigual de tareas.
• Rivalidad personal.
• Cambios en la estructura organizativa.
• Coordinación deficiente entre grupos.
• Recursos insuficientes.
• Incapacidad para llegar a acuerdos.
• Fallos en la comunicación.
• Liderazgo poco eficaz.

Clases de Conflictos

Existen diversas clasificaciones de los conflictos, entre ellas:

• Latente / Manifiesto
• Funcional / Disfuncional
• Individual / Colectivo
• Interpersonal / Intrapersonal
• Intergrupal / Intragrupal
• Interorganizativo
• Horizontal / Vertical
• Pacíficos / Agresivos

Fases de un Conflicto

El desarrollo de un conflicto suele atravesar las siguientes fases:

1. Inicial: Conflicto latente.
2. De concienciación: Conflicto patente.
3. De intervención: Analizar el conflicto y proponer soluciones.
4. Final: Poner en práctica los acuerdos alcanzados.

Consecuencias de los Conflictos

Positivas

• Aumenta la cohesión del grupo.
• Incrementa la valoración de la actividad y la lealtad hacia el grupo.
• Pone a prueba la estructura de poder.
• El grupo se centra en el trabajo.
• Sirve como motor para el cambio.

Negativas

• Distorsión de las percepciones de los miembros.
• Aumenta la desconfianza.
• Prevalece el interés personal.
• Desciende la motivación.
• Surgen tensiones que pueden ocasionar el deterioro del ambiente laboral.

Tipos de Negociación

Negociación Competitiva

• Los participantes son adversarios.
• El objetivo es la victoria.
• Se desconfía del otro.
• Se emplean tácticas duras.
• Se contrarrestan los argumentos.
• Se intentan sacar los mayores beneficios.
• Se exigen ganancias.

Negociación Colaborativa

• Los participantes son amistosos.
• El objetivo es incrementar los beneficios mutuos.
• Pueden ganar ambas partes.
• Se confía en el otro.
• Se insiste en el acuerdo.
• Se intenta cubrir las necesidades de la otra parte.

Tácticas de Negociación

1. Resolutiva: Estrategia conciliadora y cooperativa. Implica un esfuerzo por encontrar una alternativa aceptable para ambas partes.
2. De rivalidad: Se centra en convencer a la otra parte para que acepte una alternativa que favorezca los intereses propios.
3. Flexible: Reducción de las aspiraciones básicas propias. Es ventajosa cuando se quiere terminar rápido una negociación.
4. De inacción: Se caracteriza por una mínima actividad negociadora, se malgasta el tiempo y se puede llegar a suspender la negociación.

Fases de la Negociación

1. Fase preparatoria: Se planifica y organiza la negociación que se llevará a cabo durante las siguientes fases.
2. Fase antagónica: Primera parte de la negociación. El objetivo es tantear si las previsiones se ajustan a la realidad.
3. Presentación de alternativas o soluciones: Puede ocurrir que una de las partes ceda unilateralmente.
4. Acuerdo y cierre: Puede ser porque se ha llegado a un acuerdo, porque no hay acuerdo o porque ha finalizado el tiempo de negociación.

Métodos Alternativos para la Resolución de Conflictos

Conciliación

Método alternativo y extrajudicial que evita que las partes tengan como única opción el proceso judicial.

Mediación

El mediador ayuda a solucionar la controversia de manera mutuamente satisfactoria. Es un método eficaz y económico. Fases:

1. Presentación
2. Escucha
3. Situación
4. Propuestas
5. Acuerdo

Arbitraje

Método para resolver conflictos extrajudicial. Las partes acuerdan someter la solución del conflicto a la voluntad de un tercero. Por lo tanto, un árbitro tiene facultades propias de un juez.