Productos, servicios y marcas: generando valor
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En el mundo del marketing, los productos, servicios y marcas juegan un papel fundamental en la generación de valor para los consumidores.
Producto:
Cualquier cosa que puede ser ofrecida a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o necesidad.
Servicio:
Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta y que es esencialmente intangible y no resulta en la propiedad de algo.
Los 3 niveles de producto son:
- Valor esencial para el cliente (lo que realmente adquiere el comprador)
- Producto real (nombre de la marca, características, diseño, calidad, marca y empaque)
- Producto aumentado (beneficios y servicios adicionales al consumidor)
Productos de Consumo:
Productos comprados por el consumidor final para su consumo personal. Se clasifican en:
- Productos de conveniencia: adquiridos con frecuencia, de inmediato y con esfuerzos mínimos de compra
- Productos de comparación: el consumidor tiene en cuenta la calidad, el precio y el estilo
- Productos de especialidad: con características únicas o identificación de marca
- Productos no buscados: el consumidor no conoce o no desea comprar
Productos industriales:
Adquiridos para su posterior procesamiento o para su utilización en un negocio. Se dividen en:
- Materiales y piezas
- Bienes de capital
- Suministros y servicios
Marketing para organizaciones y personas:
El marketing se utiliza para crear, mantener o cambiar las actitudes y el comportamiento de los consumidores hacia una organización. También se utiliza para influir en las actitudes y comportamientos hacia determinadas personas. Las empresas utilizan a personas conocidas para vender sus productos. Además, el marketing también se aplica a lugares e ideas, con el objetivo de influir en el comportamiento de los individuos y la sociedad.
Decisiones individuales de productos y servicios:
Las decisiones individuales de productos y servicios se basan en diferentes atributos:
- Calidad del producto: características que satisfacen las necesidades del cliente
- Branding: nombre, término, señal o símbolo que identifica y diferencia al fabricante
- Empaque y etiquetado: diseño y producción del recipiente o envoltura
- Lineas de productos: conjunto de productos relacionados por su funcionamiento, clientes y comercialización
Mezcla de productos:
La mezcla de productos es el conjunto de todas las líneas de productos y artículos que un vendedor ofrece a la venta. Las decisiones de la mezcla de productos se basan en la amplitud, longitud, profundidad y consistencia de las líneas de productos.
Características del servicio:
Los servicios tienen cuatro características principales:
- Intangibilidad: no pueden ser vistos, tocados, escuchados ni olidos antes de su compra
- Variabilidad: su calidad depende de quien los provee y donde se ofrecen
- Inseparabilidad: no pueden ser separados de sus proveedores
- Caducidad: no pueden ser almacenados
Marketing de servicios:
El marketing de servicios se divide en tres categorías:
- Marketing externo: tradicional a través de las 4Ps
- Marketing interno: orientado a motivar a los empleados y mejorar el equipo de servicio
- Marketing interactivo: capacitación a los empleados para interactuar con los clientes y satisfacer sus necesidades
Principales decisiones de estrategia de marca:
Las decisiones de estrategia de marca incluyen el posicionamiento de la marca, el patrocinio de la marca y el desarrollo de marcas.