El Perfil del Venedor Ideal i la Comunicació No Verbal

Creus que existeix un perfil de venedor ideal per a tots els productes?

No existeix, perquè dependrà dels aspectes següents:

• De l'empresa a la qual presti els serveis.
• Del producte que hagi de comercialitzar.
• Del mercat en el qual hagi d'actuar.
• De la competència que hi tingui.

Definició de McMurray "El Venedor Ideal"

Individu que té necessitat compulsiva de triomfar i d'aconseguir l'afecte i admiració dels altres.

Característiques Físiques d'un Venedor

• Aparença física: ve determinada per l'aspecte personal i la vestimenta.
• Dicció: El venedor ha d'utilitzar un bon to de veu i cuidar les seves expressions.

Característiques Mentals

El venedor ha de tenir capacitat per observar, intuir, comprendre, aprendre i treure conclusions.

• El venedor ha de ser amable, simpàtic, cordial, tolerant...
• El venedor ha de conèixer l'empresa.

L'Encaixada de Mans: Què Revela?

Mà Massa Tova (Peix Fred)

Sembla que s'abandona en la nostra. Persones amb caràcter analític, poc donades a l'emoció i tendència a la introversió. Persones amb caràcter passiu i dèbil. Tot i ser analítics són molt influenciables.

Només Dóna i Pren la Punta dels Dits

Persona amb caràcter introvertit i molt poca confiança en si mateixa. Ha après a refusar i li agrada fer-ho. Sempre està a la defensiva.

Encaixada Vigorosa (Trencador d'Artells)

Persona a qui li agrada analitzar nous arguments, especialment si se li exposen amb la màxima economia de temps. Vol donar la impressió de persona dura que domina la situació. Aprecia les persones dinàmiques i que demostren coneixements del tema que parlen.

Salutació Normal: Vertical i Durada Correcta

Sense suavitat ni vigor rellevants. Persona moderada. Sentiment d'igualtat i respecte mutu. Típica encaixada de persona assertiva.

Encaixada amb Sacsejada Vigorosa i Cop de Mà

Màxima teatralitat en una persona insegura que intenta dissimular-ho. Reacciona agressivament a tot allò que pugui apuntar cap a la seva debilitat de caràcter. Intenta donar la impressió que la persona que dóna la mà d'aquesta manera es mereixedora de confiança i honesta, i tot i que l'altra persona es pot quedar reclosa.

Encaixada Prolongada

Persona possessiva. Li agrada manipular la gent.

Encaixada amb la Mà amb el Palmell Avall

Es vol prendre el control de la trobada o mostrar domini sobre l'altra persona. Típica encaixada de persona agressiva.

Encaixada amb la Mà amb el Palmell Amunt

Comunica una actitud submisa. És efectiu quan es vol donar el control a l'altra persona o fer-li sentir que té el control de la situació. També s'utilitza per demanar perdó. Típica encaixada de persona passiva.

Moviments i Gestos: Interpreta el Llenguatge Corporal

Inseguretat: canviar contínuament la cama de recolzament. Relaxació: desaparició de les arrugues de la cara en una determinada situació. Incomoditat: desviar la mirada. Cansament: espatlles encongides. Gran interès: pupil·la dilatada. Actitud Crítica: cap inclinat cap endavant. Tristesa: Espatlles encongides. Seguretat en un mateix: postura dreta i passos ràpids. Confiança: Mirar detingudament als ulls. Vergonya: arrugar el nas. Atenció: arrugar el front.

Tipus de Comunicació amb Més Impacte

És aquella que li diem comunicació no verbal. Per exemple: contacte visual, la mirada, expressió facial, postura del cos, gestos o moviments, distància i proximitat.

De què serveix la Comunicació No Verbal?

Serveix per a crear una relació personal amb el client, transmetre seguretat i energia, concentrar-nos amb major facilitat amb el que estem fent...