Manejo de Conflictos, Dinámica Grupal y Equipos de Intervención Psicosocial

Resolución de Conflictos

Los conflictos se clasifican en:

• Intrapersonales: Conflictos internos del individuo.
• Interpersonales: Conflictos entre dos o más personas.

Actitudes ante el Conflicto

Lo que se debe hacer:

• Escuchar atentamente y no interrumpir.
• Enfrentarse al conflicto en lugar de evitarlo.
• Considerarlo como algo natural.
• Exponer argumentos en primera persona.
• Resolverlo cuanto antes.
• Determinar el problema, los intereses y la relación de ambas partes.

Lo que no se debe hacer:

• Negarlo.
• Hacer suposiciones o culpar a otros.
• Interrumpir al que habla.
• Imponer un acuerdo.
• Imponer nuestras ideas personales a otros.

Solución de Problemas

Un problema se define como el fracaso para encontrar una respuesta eficaz ante una situación determinada.

5 Pasos para la Solución de Problemas

1. Especificar el problema: Identificar la situación problemática.
2. Concretar la respuesta: Definir qué se quiere lograr.
3. Hacer una lista con soluciones alternativas: Generar diversas opciones.
4. Valorar las consecuencias de cada alternativa: Analizar pros y contras.
5. Valorar los resultados: Evaluar la efectividad de la solución implementada.

Dinámica Grupal

La dinámica grupal trata de explicar los fenómenos que ocurren dentro de un grupo. Existen dos tipos de acciones dentro del grupo:

• Acción cooperativa: Los integrantes tienen una conexión intelectual y emocional.
• Acción competitiva: Se da antes de aprender a cooperar para alcanzar metas grupales.

Características de un Grupo Efectivo

• Se comprenden y respetan entre sí.
• La comunicación es abierta.
• Se responsabilizan de su aprendizaje y conducta.
• Cooperan.
• Enfrentan los conflictos abiertamente y los resuelven de forma constructiva.
• El grupo establece alineamientos para tomar decisiones.

Comunicación en Situaciones de Emergencia

• Quién informa (emisor): Debe tener credibilidad.
• En qué momento:
  • Información preventiva: Sobre riesgos, consecuencias y existencia de un plan de emergencia.
  • Información de emergencia: Sobre la presencia de un peligro y el desarrollo de la emergencia en el momento en que se produce.

Componentes y Funciones del Equipo Psicosocial

Psicólogos

Su función varía según se trate de víctimas directas, indirectas o intervinientes.

Víctimas Directas o Primarias

• Filiación del afectado.
• Buscar un lugar alejado y seguro, y trasladar al afectado.
• Evacuación y cobertura de necesidades básicas.
• Identificar y controlar conductas descontroladas.
• Facilitar la expresión de emociones y pensamientos.
• Control de la ansiedad (hiperventilación).
• Normalizar síntomas.
• Proporcionar información sobre las actuaciones.
• Comunicación no verbal.

Víctimas Indirectas o Secundarias (Familiares, Amigos, etc.)

• Cubrir necesidades básicas.
• Valorar la información sobre el suceso.
• Apoyar en el proceso de duelo.
• Reducir niveles elevados de ansiedad.
• Facilitar información continua.
• Evitar el contagio emocional colectivo.

Intervinientes o Víctimas Terciarias

• Establecer períodos de descanso.
• Cubrir necesidades básicas.
• Valorar el esfuerzo realizado.
• Normalización de síntomas.
• Utilizar técnicas de relajación.
• Facilitar la ventilación emocional.

Actitudes del Equipo de Intervención

1. Empatía.
2. Aceptación incondicional: Crear un clima de confianza para que la persona se sienta acogida.
3. Autenticidad: No decir lo que nosotros mismos no pensamos.
4. Ausencia de juicio moralizante: No dar consejos ni hacer juicios positivos o negativos.
5. Visión positiva: Depositar confianza en el ayudado.

Psicología del Trabajo en Equipo

Conceptos Clave

• Equipo de trabajo: Conjunto de personas con habilidades y competencias específicas destinadas a cumplir una meta.
• Trabajo en equipo: Estrategias, procedimientos y metodología que utiliza el equipo para lograr sus metas.

Las 5 C del Trabajo en Equipo

• Complementariedad: Cada miembro tiene sus funciones.
• Coordinación: Intervenir de forma organizada y coordinada.
• Comunicación: Comunicación abierta para coordinar actuaciones.
• Compromiso: Compromiso por un trabajo bien hecho.

Fracaso del Trabajo en Equipo

• Mal clima de trabajo.
• Falta de planificación.
• Falta de motivación y confianza.
• Objetivos no claros.

Tareas del Mando

Gestionar, planificar, organizar, dirigir y controlar. El mando debe saber motivar, formar, integrar, conducir y reforzar al grupo, actuando como líder.

Rol Sanitario

El rol sanitario debe estar unido a actitudes profesionales:

• Neutralidad afectiva: Actitud distante para lograr una actuación objetiva.
• Universalidad del tratamiento: Los pacientes deben ser tratados por igual.
• Especificidad funcional: Limitarse a la asistencia sanitaria sin emitir juicios de valor.

Estrés en el Interviniente

• Estrés básico: Motivado por distintas fuentes de tensión individual, emocional o familiar. Disminuye durante la primera semana en un contexto de intervención nueva.
• Estrés acumulativo: Síndrome de burnout o trabajador quemado.

Reacciones ante una Situación Crítica

• Cognitivo/Emocional: Miedos y temores, tristeza, culpabilidad, malestar, retraimiento, problemas de concentración.
• Fisiológico: Palpitaciones, náuseas, temblor, dolor de estómago, diarrea, sudoración.
• Conductual: Nerviosismo, irritabilidad, llanto, quejas continuas, apatía, abuso de sustancias adictivas.