Komunikazio-zailtasunak mendekotasuna duten pertsonekin

Komunikazio-nahasmenduak dituzten pertsonak artatzeaz arduratzen direnen gaitasun faltak eraginkortasunez jarduteko ezintasuna dakar. Estrategiak bilatu behar dira deskribatutako nahasmenduak dituzten pertsonak ahalik eta eta eraginkortaun handienarekin komunika daitezen eta, profesionalak garen heinean, komunikazio hori areagotu dezagun, pertsona bakoitzak dituen beharrizan eta ezaugarrietara egokituz.

Aintzat hartu:

Komunikazio ahalmena galtzeak ondorio hauek ditu: interakzio soziala kualitatiboki eta kuantitatiboki hondatzea, ikasteko arazoak, eragina pertsonaren egorea psikologikoan. Estrategiak bilatu behar dira, beraz, hizkuntza-zailtasun larriak dituzten pertsonak komunika daitezen.

Pertsona erabiltzailea

Pertsonaren inguruan dugun usteak zalantzarik gabeko eragina du ematen diogun tratuan, eta hori erabakigarria da jasotzen duen arretaren kalitateari dagokionez.

Erabiltzailearenganako errespetua:

• Ez dugu inoiz erabili behar etsipen tonurik

• Komunikazio zailtasunak dituzten pertsona helduekin ez diegu ume txikiak balira bezala hitz egin behar

• Pertsonari bere kabuz moldatzeko aukera eman

• Zintzotasunez oinarritutako harremanak sortzen saiatuko gara

Esku hartzearen ezaugarriak

• Ahalmen eta trebeziak oinarri izan behar dituzte, komunikazioan ahalik eta garapen eta funtzionaltasun handiena lor dezaten

Aintzat hartu: Pertsonenganako errespetua hizkuntza erabiltzeko moduaren bidez islatzen da. Erabiltzaileei hitz egitean, ez da desgaitasuna lehentsi behar pertsonaren aurretik. Erabiltzaile guztiek ez dute tratamendu bera nahi

Hitzeko hizkuntzaren erabilera

• Sortu mezu egituratua: Interpretazioa errezagoa izan dadin ordenatzea eta antolatzea, ideia nagusiak nabarmenduz.

• Sortu mezu soilak: Perpaus labur eta argiak erabili hitz zehat eta ulergarriekin. Ez dira mezu luzeak ekoitzi behar eta interpretazio bikoitzak, metaforak, hitz teknikoak… saihestu behar dira

• Egokitu erabiltzailearen mailara: Ahalmen kognitibo edo hizkuntza-ahalmen murritza dituela, beraz erregesitroak bat etorri behar du mesua deszifratu eta ulertzeko ezagutza linguistikoarekin

Aintzat hartu: Komunikazio nahasmenduak dituztenpertsonek denbora gehiago behar izaten dute erantzuteko eta denbora lusez isili egoteko ohiturarik ez dugunez, joera da pentsatzea ezin digutela erantzun. Beren iritsia entzun gabe hasten gara berriz hizketan. Egoera horietan pazientzia izan behar dugu, eta euren erritmora egokitu: ohituta gaudena baino mantsoagoa da.

Entzumen aktiboa eta enpatia

• Entzumen aktiboa: lagungarri zaigu pertsona hobeto ulertzeko; horretarako gorputz-hizkuntza behatu behar dugu, esaten duenari erreparatu, eta interesa agertu behar da.

• Enpatia: bidea ematen digu gainerakoen sentimenduak ezagutzeko. ulertzeko eta aintzatesteko; beraz gai izan gaitezke pertsonak benetan nahi edo behar duena hautemateko.

Erabiltzaileak  hautematen du profesionalak bere kezkak ulertzen dituela eta bereganako kezka duela. Horrek erraztu egiten du komunikazio-lotura eraginkorrak eratzea

Ksaa xedearen arabera

• Komunikazio-sistema alternatiboak: hizketa ez beste komunikazio-molde guztiak dira, pertsona batek aurrez aurreko komunikazio-egoeratan darabiltzanak.

Hitzezko hizkkuntzaren funtzioak ordezteko ezartzen dira; komunikazio-bide iraunkor gisa erabiltzen dira, hizketa arazo hain larriak dituztenen pertsonek komunikazio-bide alternatiboen beharrizana izan dezakete hitz egiten duten artean.

Eskuko zeinuak, zeinu grafikoak, mortse-sistema eta idazkera

• Komunikazio-sistema areagotzaileak: dagoen komunikazio-ahalmena areagotzeko daude diseinatuta. Ez dutre ezer ordezten: indargarri edo lagungarri dira, pertsonaren komunikazio-gaitasunen eraginkortausna hobetzeko