Komunikazio Eraginkorra: Teknikak eta Adibideak

Nola Informatu? (Modu Egokian Komunikatzeko Teknikak)

• Enuntziatu egoki bat erabiliz.
• Komunikazioa bi noranzkoetan joan behar du.
• Adibideak lagungarriak dira.
• Informazio osagarriak eman.
• Ekintzen efektuak eta ondorioak azaldu.
• Aurrera eraman nahi ditugun ekintzak eguneroko errutinan txertatzen lagundu.
• Erresistentziak detektatu.
• Asimilazioa konprobatu.

Erabiltzailearekin Diskurtsoa Errazteko Teknikak

• Erreaktibitate baxua
• Sintonia edota sinkronia
• Isiltasuna
• Entzute aktiboa
• Enpatia
• Esaldiak errepikatzea
• Aklamazioak egitea
• Galdera irekiak hasieran
• Galdera itxiak geroago
• Diskurtsoa errazteko hitzak edo keinuak
• Pazientearekiko interesa
• Profesionala inplikatu, dependentzia sortu gabe

Azterketa Globalerako Adibideak

1. Jogurtak

Zure ikuspuntua guztiz ulertzen dut eta arrazoi osoa duzu. Gutako bakoitzak gehien gustatzen zaigun zaporea aukeratzeko eskubidea dugu. Zoritxarrez, oraingo honetan jogurtak nahi dugun bezala banatzea erabaki zen, baina hurrengorako zure iritzia kontuan izango dugu. Guztiak pozik eta asebeteak daudela ziurtatu nahi dugu, beraz, erabiltzaile bakoitzak bere gustuko zaporea aukeratzeko aukera emango diogu, banatzen hasi aurretik.

2. Zer eskaini?

Mendekotasun maila eta nahiak kontuan hartu behar dira. Hona hemen aukera batzuk:

Zerbitzuak:

• Tailerra
• Teleasistentzia
• Etxez etxeko laguntza
• Eguneko zentroa
• Gaueko zentroa
• Egoitza
• Arnas programazioa

Laguntza Ekonomikoak:

• Zerbitzua ordaintzeko laguntza
• Zaintza familiarra
• Asistente pertsonala

3. Elkarrizketa Simulatua

Profesionala: Egun on, Juan. Gaur lasaiago zaudela ikusten dut. (Enpatia)

Erabiltzailea: Bai, apur bat hobeto.

Profesionala: Nola pasatu duzu goiza? (Interesa)

Erabiltzailea: Ez oso ondo, ez zait batere gustatzen hemen egotea.

Profesionala: Ulertzen dut zaila dela egoitzan egotea (Enpatia)

Erabiltzailea: Bai, nire etxea eta nire familia faltan botatzen ditut.

Profesionala: Normala da faltan botatzea. (Aklamazioa) Nola sentitu zinen atzoko gure solasaldiarekin? (Interesa)

Erabiltzailea: Pixka bat lasaitzen lagundu dit.

Profesionala: Pozten naiz hori jakiteak. (Enpatia) Hemen nago zu entzuteko eta laguntzeko. (Interesa)

Erabiltzailea: Eskerrik asko. Batzuetan bakarrik sentitzen naiz hemen.

Profesionala: Zaila izan daiteke leku berri batera egokitzea. (Enpatia)

Erabiltzailea: Bai, zaila da.

Profesionala: Adaptazioarekin laguntzeko nago. (Interesa) Edozer gauzak kezkatzen zaitu gaur? (Sintonia)

Erabiltzailea: Nire osasunak.

Profesionala: Programatu dezagun aste honetan medikuarekin hitzordua. (Aklamazioa)

Erabiltzailea: Eskerrik asko.

Profesionala: Horretarako nago hemen. Zaindua sentitzea nahi dut. (Enpatia)

Erabiltzailea: Eskerrik asko.

Profesionala: Ez horregatik, elkarrekin gaude honetan. (Sintonia)