Zein da zure iritzia

GATAZKA MOTAK

Hartzen duten formaren arabera Erlazioaren arabera:
Frustrazioa: Egindako jarduerak beharrak asetzea lortzen ez duenean gertatzen den egoera. Interes gatazka: Interes propioak enpresaren interesen gainetik jartzen direnean Rolekin gatazkak: Kontestu zehatz batean gure lekua aurkitzen ez dugunean ematen.

TALDEKO GATAZKEN EMAITZAK

Funtzionalak:

Eraikitzaileak dira. Erabaki hartzearen kalitatea hobetzen dute eta
ikuspuntu guztien bisioa ere. Emaitza positiboa izango litzateke. 

Disfuntzionalak:

Kohesioaren galtzearen ondorioz, taldearen efikazia edo
eraginkortasuna ahuldu dezakete. Emaitza negatiboa izango litzateke.

GATAZKEI AURRE EGITEKO PREMISAK

1.- Gatazkari

AURRE EGIN: Lehenengo pausoa, arazoaren existentzia eta konpontzeko beharra dagoela onartzea dira.

2.- POSIZIO eta INTERESAK definitu:

Posizioa, bakoitza lortzen saiatzen dena da (helburuak) eta gatazkaren eragile (sortzailea) izan daiteke. Interesak aldiz, helburuarekin lotutako motibo pertsonalak izango dira.

GATAZKAK KONPONTZEKO PAUSUAK

1.- Arazoa behar bezala eta zehazki definitu.2.- Kausa posibleak aztertu.3.- Helburuak garbi definitu.4.- Ordezko aukera posibleak bilatu:◼ Zer egin daiteke?◼ Soluzio posibleen zerrenda bat egin.◼ Soluzio hauen etekin komunak zehaztu.5.- Soluziorik egokiena aukeratu: inor galtzen ez ateratzeko.6.- Soluzioa nola, noiz eta non aukeratuko dugun ezarri.

Kanpoko Bideak:

◼ Bitartekaritza: inpartziala den 3. Elementu baten interbentzioa,negoziazioa erraztuko duena.◼ Arbitraia: Autoritatea daukan 3. Baten interbentzioa (bi aldeek erabakitako pertsona). Arbitroaren lana betetzen du, epaitegietara joan aurreko pausoa izango litzateke. Aukeratutako pertsona horrek erabakiko du soluzioa Barruko Bideak:
◼ Norgehiagoka: indartsuenaren legea. Kasu honetan irabazle bat eta galtzaile bat izango ditugu. ◼ Negoziazioa: Elkarrizketan oinarritua. Bi aldeak akordio batera iritsiko dira. Kasu honetan ez dugu galtzaile bat eta irabazle bat.

NEGOZIAZIOA

 Jarraitu beharreko pausoak: ◼ Parte bakoitzak nahi duenaadierazi.◼ Parte bakoitzak sentitzen duena adierazi.◼ Posizionamendu bakoitzaren arrazoiak adierazi. ◼ Bestearen ikuspuntua ulertu. ◼ Bi parteek etekina ateratzeko aukerak bilatu.◼ Orekatutako akordio batera iritsi.◼ Amaiera edo itxiera.

Negoziaketarako abilezia teknikoak:

◼ Errenditzea: Garrantzitsua da, zenbait aspektutan, bestearen iritzia onartzen jakitea eta amore ematen jakitea.◼ Aktiboki entzutea: Nire iritziaz gain, besteen iritzia ere ezagutu beharra daukat, horretarako entzuteko eta ulertzeko gaitasuna ezinbestekoa da.◼ Galdetzea: Posizioa, interesak eta helburuak zehazteko erabilgarria. Ideiaren bat oso garbi geratu ez denean...OZTOPO SEMANTIKOAK
● OZTOPO PSIKOLOGIKOAK● OZTOPO FISIOLOGIKOAK● OZTOPO FISIKOAK● OZTOPO SOZIOKULTURALAK Hitzezkoa ez den komunikazioa⦿ Informazio asko emango digu (keinuak, begiradak, posturak,mugimenduak...).⦿ Informazio mota honen zati bat kontzienteki igortzen da eta igorleakontrolatzeko gai da.⦿ Zati handi bat aldiz, modu inkontzientean egiten da eta ondorioz ezin dugukontrolatu.⦿ PARALENGUAIA: Ahozko seinaleetan oinarritzen da, ez zer, baizik eta nola esten den hartzen du kontutan. Sentimenduak, izaera, humorea... Adieraziko du. ⦿ LENGOAI KINESIKOA: Gorputzaren lengoaian oinarritzen da. Keinuak hartzen ditu kontutan, askotan ahozko mezuaren laguntzaile direnak. ⦿ BURUA: Komunikazioan, askotan erabiltzen dira buruaren keinuak. Batez ere bi mugimendu erabiliko dira: baiezkoa eta ezezkoa. Honetaz gain: 

Dinamizatzaile batek hiru funtzio nagusi beteko ditu:⦿ Tekniko Funtzioa: Gaiari buruzko aditua izan behar da. Bere jakintza maila alor honetan altua izango da.⦿ Antolatzaile Funtzioa: Bete beharreko jarraibideei egiten die erreferentzia. Edozein gertaera prestatzeko eman beharreko pausoak ezagutzen ditu.⦿ Hezitzaile Funtzioa: Gizarte baloreak errespetatu eta errespetarazi beharko ditu.

Autoritarioa:

◼ Autoritatea bere jakindurian oinarritzen da.◼ Bere iritziak bakarrik dauka garrantzia eta erabaki guztiak berak hartzen ditu.◼ Taldeak bere aginduak bete eta onartu behar ditu◼ Taldean diziplina handia dago, baina iniziatiba falta.

Demokratikoa:

◼ Taldearen parte hartzea baimentzen eta bultzatzen du.◼ Taldeko liderra da, iniziatibak koordinatzen eta bideratzen dituena baita.◼ Oso ongi konpontzen da talde helduekin eta interesa dutenekin.

Permisiboa

◼ Ez du taldea zuzentzeko ardura hartzen.◼ Taldearen koordinazio falta, interes falta eta ardura falta emango da.

Burokratikoa:

◼ Urruntasunean, giza kontaktu faltan eta harreman faltan oinarritutako tratua edo portaera modua.◼ Monitoreak bere bezeroen gaineko informazio faltaeragiten duen eredua.◼ Ez dago iritzi partekatzerik monitore eta taldearen artean