Habilitats Socials i Escoltar Activa

Habilitats Socials: Tipus i Exemples

Les habilitats socials són un conjunt de destreses i aptituds que utilitzem per relacionar-nos amb altres persones de manera efectiva.

I. Primeres Habilitats Socials

• Escoltar
• Iniciar una conversa
• Mantenir una conversa
• Formular una pregunta
• Donar les gràcies
• Presentar-se
• Presentar altres persones
• Fer un compliment

II. Habilitats Socials Avançades

• Demanar ajuda
• Participar
• Donar instruccions
• Seguir instruccions
• Disculpar-se
• Convèncer els altres

III. Habilitats Relacionades amb els Sentiments

• Conèixer els propis sentiments
• Expressar els sentiments
• Comprendre els sentiments dels altres
• Enfrontar-se a l'enuig de l'altre
• Expressar afecte
• Resoldre la por
• Autorecompensar-se

IV. Alternatives a l'Agressió

• Demanar permís
• Compartir alguna cosa
• Ajudar els altres
• Negociar
• Utilitzar l'autocontrol
• Defensar els propis drets
• Respondre a les bromes
• Evitar els problemes als altres
• No barallar-se

V. Habilitats per Fer Front a l'Estrès

• Formular una queixa
• Respondre a una queixa
• Demostrar esportivitat
• Resoldre la vergonya
• Arreglar-se-les quan et deixen de costat
• Defensar un amic
• Respondre a la persuasió
• Respondre al fracàs
• Enfrontar-se als missatges contradictoris
• Respondre a una acusació
• Preparar-se per a una conversa difícil
• Fer front a les pressions del grup

VI. Habilitats de Planificació

• Prendre decisions
• Discernir la causa d'un problema
• Establir un objectiu
• Determinar les pròpies habilitats
• Recollir informació
• Resoldre els problemes segons la importància
• Prendre una decisió
• Concentrar-se en una tasca

Pensament --> Emoció --> Acció

Què és l'Escoltar Activa?

L'escolta activa consisteix a escoltar i entendre la comunicació des del punt de vista de la persona que parla. Implica parar atenció, no només a les paraules, sinó també al llenguatge no verbal i a les emocions.

Claus per a una Escoltar Activa Eficaç

1. Trobar àrees d'interès fent preguntes.
2. Avaluar el contingut i deixar passar els errors d'expressió.
3. Dominar els sentiments. No jutjar fins a comprendre perfectament.
4. Escoltar les idees principals.
5. Prendre notes.
6. Escoltar activament, esforçar-se, mostrar activitat.
7. Evitar distraccions, saber concentrar-se.
8. Exercitar la ment.
9. Mantenir la ment oberta. Interpretar les paraules objectivament.
10. Aprofitar la diferència entre la velocitat del pensament i la de l'expressió oral.

Barreres Comuns en l'Escoltar Activa

És important identificar i superar les barreres que impedeixen una escolta activa efectiva:

• Comparar amb les teves pròpies experiències.
• Assajar: Preparar la resposta abans que l'altre acabi de parlar.
• Filtrar: Retenir només el que interessa.
• Jutjar: Prejutjar la persona que parla.
• Somiar: Desconnectar i pensar en altres coses.
• Identificar-se: Interrompre per explicar la pròpia experiència.
• Aconsellar: Donar consells sense haver escoltat completament.
• Discutir: Buscar contínuament l'ocasió per no estar d'acord.
• Tenir sempre la raó: No acceptar altres punts de vista.
• Canviar de conversa: Desviar el tema si resulta incòmode.