Habilidades Esenciales para Consultores Exitosos

Autoridad

La palabra autoridad viene del latín auctoritas. La noción de autoridad ha sido tratada en filosofía y sociología, y generalmente se refiere a quienes gobiernan o ejercen el mando. También es el prestigio ganado por una persona u organización gracias a su calidad o competencias en cierta materia. El consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas, por lo que debe asegurar la máxima participación del cliente para lograr un asesoramiento confiable y una aplicación satisfactoria de su consejo. Debe tener autoridad en su palabra para generar fuerza y credibilidad en sus proyectos y consultas. Esta se presenta cuando el receptor tiene la obligación de aceptar al agente de cambio. Puede ser efectiva en problemas concretos y delimitados, pero no en amplios programas de cambio. Si se prevé fuerte resistencia al cambio o el tiempo debe ser breve, esta estrategia puede ser utilizada.

Capacidad para la Resolución de Problemas

La capacidad para la resolución de problemas es el conjunto de condiciones intelectuales utilizadas para implementar un cambio de forma comprensiva y clara, llevando a la toma de decisiones concretas. Consiste en tomar decisiones que desarrollen un método o estrategia para dar una posible solución a los problemas. No todos los problemas pueden ser resueltos, pero se pueden encontrar buenas soluciones que ayuden a sobrepasarlos y, en ocasiones, detenerlos.

Creatividad

Creatividad es resolver un problema de forma original. Inspiración, imaginación, descubrimiento inesperado, conocimiento exhaustivo sobre un tema y libertad para pensar sin estereotipos son algunas condiciones necesarias para ser creativo. Lo fundamental es tener una pasión obsesiva por un tema, pensarlo fuera de lo establecido, pero enfocándose en un problema específico. Ser creativo es ver lo mismo que todos, pero pensarlo diferente. La creatividad es la generación de nuevas ideas o conceptos, o nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que producen soluciones originales.

Entusiasmo

La palabra entusiasmo proviene del griego y significa "tener un Dios dentro de sí". La persona entusiasta era aquella tomada por un dios, guiada por su fuerza y sabiduría, capaz de transformar la naturaleza y hacer que las cosas ocurran. Solo las personas entusiastas vencen los desafíos. Es necesario entusiasmarse para resolver los problemas y pasar a una nueva situación. El entusiasmo no se construye ni se desarrolla; es un estado de fe y afirmación de sí mismo.

Capacidad de Adaptación

Es la capacidad general de instituciones, sistemas e individuos de adaptarse a los daños potenciales, aprovechar las oportunidades o gestionar las consecuencias.

Liderazgo

Es la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo de forma eficaz y eficiente. Para un consultor, el liderazgo es influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Por eso, se enfatiza la capacidad de persuasión e influencia.

Sentido Común

El sentido común son los conocimientos y creencias compartidas por una comunidad, considerados prudentes, lógicos o válidos. Es la capacidad natural de juzgar los acontecimientos de forma razonable. Surge en la vida cotidiana a partir de las experiencias y relaciones sociales. Es espontáneo, producto de la necesidad de dar solución inmediata a problemas particulares. Es disperso, se limita a explicar hechos aisladamente, sin establecer relaciones. Es convencional, se basa en la tradición o consenso de la mayoría.

Analítica

Es la capacidad de visualizar, articular y dar solución a problemas y conceptos complejos, tomando decisiones con sentido basadas en la información disponible. Incluye aplicar el pensamiento lógico al recolectar y analizar información, diseñar y probar soluciones, y formular planes. Las habilidades analíticas permiten comprender con precisión cualquier situación, buscando orden, coherencia, claridad, precisión y finura.

Diplomacia

Es la ciencia que estudia las relaciones internacionales y la habilidad para relacionarse y solucionar problemas (la ciencia y el arte de la negociación). La diplomacia utiliza el diálogo y la negociación como elementos de solución.

Tomar Riesgos

El riesgo se utiliza para situaciones con incertidumbre, donde el rango de posibles resultados para una acción es significativo. "A mayor riesgo, mayor compromiso".

Objetividad

No se debe perder el sentido de lo que se hace. Los problemas y desacuerdos pueden hacer perder la visión y el objetivo. Hay que tener en cuenta la principal contribución. Oriéntate a procesos, no a funciones.

Saber Vender y Promocionar su Trabajo

Estas habilidades se desarrollan con esfuerzo, disciplina y apoyo de la empresa. Incluyen: encontrar clientes, cultivar relaciones con ellos, determinar sus necesidades y deseos, hacer presentaciones eficaces, cerrar ventas, brindar servicios posventa y retroalimentar a la empresa sobre el mercado.

Comunicación Oral

La expresión oral y escrita son herramientas básicas para la sociedad y el mundo laboral, imprescindibles para el éxito en el mercado. La comunicación oral utiliza el canal auditivo, se escuchan los fonemas linealmente, el emisor puede retractarse, existe interacción y retroalimentación, y se usan soportes verbales y no verbales (movimientos, gestos, tonos de voz, apoyo visual, etc.).

Comunicación Escrita

Se percibe a través de la visión, requiere mayor concentración, implica un proceso holístico (la vista analiza cada parte leída), y tiene mayor nivel de elaboración que la oral.

Innovación

Es la creación o modificación de un producto y su introducción en el mercado. Implica introducir un nuevo bien o servicio, un nuevo método de producción o una nueva metodología organizativa.

Organización

Proviene del latín ‘organisatio’, usado en medicina desde el siglo XIV. Se liga al concepto de “organum”. Ejemplos de aplicación: organizar un proyecto, un evento o las tareas propias.

Conocimiento en su Campo

Dado que los consultores influyen en decisiones importantes, se les exige el conocimiento necesario para su función. Asociaciones profesionales definen un cuerpo común de conocimientos. Un buen consultor informático debe conocer: ofimática, arquitectura de aplicaciones, modelamiento de procesos, gestión de proyectos, investigación de operaciones, lenguajes de programación, extracción de datos, modelamiento de bases de datos, análisis y diseño de sistemas, verificación de software, frameworks de desarrollo, entre otras.

Experiencia en su Campo

La experiencia en calidad es fundamental. La reputación y experiencia de primera mano son importantes y valoradas. Es crucial al contratar los servicios. El empresario busca soluciones, que provienen de conocimientos aplicados a problemas, es decir, de experiencias.