Guia Completa de Relacions Públiques i Gestió de Crisi

Relacions Públiques: Estructura del PECI

L'estructura i contingut del Pla Estratègic de Comunicació Integral (PECI):

1. Breu història de l'empresa: Vendes, productes, mercats, etc.
2. Anàlisi del microentorn i el macroentorn.
3. Anàlisi DAFO (Debilitats, Amenaces, Fortaleses, Oportunitats).
4. Objectius proposats: Per exemple, reconèixer la marca, recordar la marca, etc.
5. Estratègies de comunicació.
6. Tàctiques.
7. Públic objectiu.
8. Missatge clau.
9. Cronograma.
10. Pressupost.
11. Control i seguiment.
12. Desviacions i mesures correctores.

Tipus de comunicació

• Comunicació Col·lectiva (ATL - Above The Line)

  • Definició: Transmissió de missatges de manera indirecta i unilateral a un públic gran, dispers i divers.
  • Mitjans utilitzats: Diaris, revistes, llibres, ràdio, televisió, fotografia, cinema.

• Comunicació Interpersonal

  • Definició: Intercanvi d'informació directe entre persones que comparteixen un espai físic.

• Comunicació BTL (Below The Line)

  • Definició: Comunicació mitjançant mitjans no convencionals. Menys massiva i més directa.
  • Exemples: Relacions públiques, Internet, promocions directes.

Diferències en els objectius de comunicació

1. Relacions Públiques (RR. PP.)

   • Objectiu: Crear i mantenir una bona imatge de l’empresa a llarg termini i establir vincles amb diversos públics.

2. Publicitat

   • Objectiu: Incrementar el consum i la visibilitat d’un producte o servei.

3. Periodisme

   • Objectiu: Informar i proporcionar notícies al públic de manera objectiva i imparcial.

Canals de comunicació

• Selecció de canals: S'han de triar els mitjans i canals utilitzats pel receptor (públic objectiu).
• Eficiència: La comunicació és més efectiva quan el receptor no ha de fer un gran esforç per entendre el missatge.

RR. PP. i gestió de crisi

• Objectiu: Gestionar eficaçment les crisis dins de l'organització i minimitzar-ne el dany a la seva imatge.

1. Formació del Gabinet de Crisi

   • Equip de treball responsable de gestionar la crisi.

2. Manual de Crisi

   • Document que defineix els passos a seguir per gestionar el problema i la postcrisi.

3. Passos en una crisi

   • Estratègia de Comunicació: Elaboració de missatges clars adreçats als mitjans.
   • Seguiment: Monitorar la comunicació durant i després de la crisi per evitar rumors.
   • Clipping: Recopilació de notícies sobre la crisi, si és necessari.

Característiques de les crisis

• Són inesperades i difícils de preveure.
• Requereixen solucions creatives i arriscades.
• No tenen solucions úniques ni infal·libles.
• Són complexes i cada crisi és única.

Components d'un gabinet de crisi

1. President/Director de l'empresa: Líder en la presa de decisions.
2. Responsable de premsa: Gestiona comunicats i informació als mitjans.
3. Responsable de relacions externes: Media amb els col·lectius implicats.
4. Responsable de comunicació interna: Coordina la comunicació amb el personal de l'empresa.
5. Assessor extern: Proporciona una visió objectiva des de fora de l'empresa.
6. Cap de seguretat: Garanteix la seguretat durant la crisi.

Punts clau

• Comunicació Col·lectiva (ATL): Massiva, indirecta i a través de mitjans tradicionals.
• Comunicació Interpersonal: Directa, entre individus en un mateix espai.
• Below the Line (BTL): Mitjans no convencionals, directes i personalitzats.
• Relacions Públiques: Enfocades a crear una bona imatge a llarg termini.
• Publicitat: Orientada a l'increment del consum.
• Crisi: S'ha de gestionar eficaçment, amb un gabinet de crisi ben preparat i comunicant-se constantment per evitar malentesos.