Glosario de Marketing: Conceptos Clave para el Éxito Empresarial

Mercado: Lugar donde los oferentes proporcionan a los demandantes los productos o servicios que satisfacen las necesidades de los demandantes, poniendo en común precio y cantidades.

Mercado actual: Es aquel que está formado por los clientes del momento. (No aplicamos estrategia)

Mercado potencial: Se refiere a los clientes a los que podemos llegar con nuestro producto/servicio.

Mercado tendencial: Aquel que va regido por las tendencias/modas del momento.

Mercado de competencia perfecta: Se produce un equilibrio entre la oferta y la demanda, ya que ninguno se encuentra en una postura dominante. La decisión del oferente o demandante no influirá. Los clientes de un supermercado deciden a cuál van y las empresas venden sin tener en cuenta qué supermercados tienen alrededor.

Ej: Mercadona sube los precios. Te vas a otro porque puedes hacer lo que quieras.

Mercado de competencia imperfecta + tipos: El número de compradores o vendedores es limitado, por lo tanto, el comportamiento de uno de ellos afecta al mercado. Los tres tipos son monopolio, oligopolio y competencia monopolística. (Hay posiciones dominantes, que pueden ejercer presión sobre los compradores)

Ej: Aena dice que tienes que pagar 20€ por salir de Barcelona, porque son la única empresa y ellos deciden.

Monopolio: Aena

Oligopolio: Número muy reducido de oferentes o demandantes. (Renfe, Ouigo, Irio)

Competencia monopolística: Muchos oferentes, sin control ninguno. La competencia se produce mediante diferenciación de producto.

Marketing: Son los conocimientos que se tienen sobre los compradores para así analizar el proceso de compra y los factores que condicionan la compra (factores sociales, económicos y personales). Busca convencer al cliente de tomar una decisión de compra.

4 P del marketing: Hacen referencia a producto, precio, distribución y promoción.

Segmentar: Dividir el mercado en grupos de usuarios homogéneos, con el objetivo de establecer estrategias comerciales diferenciadas para cada uno de ellos.

Producto: Todo bien, servicio o idea que se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad o deseo del consumidor.

Surtido: Consiste en la composición de oferta de productos que se comercializan en el mercado.

Envase: Se define como la personalidad del producto, la diferenciación y la asequibilidad de este.

Marca registrada: Es un distintivo registrado legalmente que la empresa asocia a sus productos con tal de poder hacer uso exclusivo.

Nombre de marca: Es el nombre único que identifica a tu empresa o producto y lo hace diferente de los demás. Debe ser fácil de recordar y reflejar la esencia de la marca.

Tipografía de marca: Es el diseño de las letras que usa tu marca para comunicarse. Ayuda a expresar la personalidad y el estilo de tu negocio.

Logotipo de marca: Es el símbolo o diseño visual que representa a tu marca. Puede incluir imágenes, letras o una combinación de ambos.

Calidad: Es el nivel de excelencia de tu producto o servicio. Refleja qué tan bien cumple con las expectativas de los clientes.

Ciclo de vida + fases: Proceso por el que pasa un producto desde su inicio hasta su desaparición.

Producto: Todo bien, servicio o idea que se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad o deseo del consumidor.

Producto tangible: Producto físico que se puede tocar, medir y almacenar (ejemplo: ropa, un teléfono móvil).

Producto genérico: La versión básica de un producto que satisface la necesidad principal del consumidor (ejemplo: un vehículo para transporte).

Producto ampliado: Incluye servicios adicionales o atributos añadidos que mejoran el valor percibido del producto (ejemplo: garantía extendida, instalación gratuita).

Atributo: Es una característica, cualidad o propiedad que define un producto, servicio o idea, y que puede influir en la percepción, elección o satisfacción del consumidor.

Producto total: Suma del producto genérico, ampliado y todos los beneficios que ofrece.

Producto esperado: Lo que el consumidor asume que el producto debe tener como características estándar (ejemplo: un coche con airbags).

Producto aumentado: El producto con características adicionales que exceden las expectativas del consumidor (ejemplo: un hotel que ofrezca amenities de lujo).

Producto potencial: Todas las mejoras posibles que podrían aplicarse al producto en el futuro.

Producto normal: Producto que se consume regularmente y cuya demanda aumenta con el ingreso del consumidor.

Producto de primera necesidad: Bienes esenciales para satisfacer necesidades básicas (ejemplo: alimentos, agua).

Producto inferior: Producto cuya demanda disminuye a medida que aumenta el ingreso del consumidor (ejemplo: transporte público en comparación con un auto propio).

Producto complementario: Producto que se utiliza junto con otro (ejemplo: café y azúcar).

Producto sustitutivo: Producto que puede reemplazar a otro en el consumo (ejemplo: margarina en lugar de mantequilla)

Producto de conveniencia: Productos de compra frecuente, bajo costo y mínimo esfuerzo de decisión (ejemplo: snacks).

Producto de compra esporádica: Productos que el consumidor adquiere ocasionalmente tras comparar calidad, precio y características (ejemplo: muebles, electrodomésticos).

Producto de preferencia: Productos que los consumidores eligen por marca o atributos específicos (ejemplo: una marca de lujo).

Producto no buscado: Productos que el consumidor no busca activamente o no conoce hasta que se presentan (ejemplo: seguros de vida).

Cartera de productos: Conjunto total de productos que una empresa ofrece en el mercado.

Referencia de productos: Una unidad específica dentro de una línea de productos (ejemplo: un modelo de zapatillas dentro de una colección).

Línea de productos: Grupo de productos relacionados que satisfacen una necesidad o se dirigen a un segmento específico (ejemplo: línea de ropa deportiva).

Gama de productos: Todo el abanico de líneas de productos que ofrece una empresa.

Amplitud de cartera: Número de líneas de productos que tiene una empresa.

Profundidad de cartera: Número de variantes o referencias dentro de cada línea de productos.

Coherencia de cartera: Relación o similitud entre las líneas de productos en términos de uso, producción, distribución, etc.

Productos o negocios estrella: Líderes en mercados con alto crecimiento. Requieren inversión constante.

Productos o negocios incógnita: Mercados de alto crecimiento, pero con baja participación. Requieren análisis para decidir si invertir o retirarse.

Productos o negocios vaca: Mercados maduros con alta participación. Generan ingresos constantes sin necesidad de mucha inversión.

Productos o negocios de peso muerto o perro: Mercados con bajo crecimiento y baja participación. Generalmente, no son rentables.

DAFO: Es una herramienta que identifica Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades para desarrollar estrategias empresariales eficaces.

Fortalezas: Factores internos que brindan una ventaja competitiva (ejemplo: una marca consolidada).

Debilidades: Factores internos que limitan la competitividad (ejemplo: poca experiencia en el mercado).

Oportunidades: Factores externos que se pueden aprovechar (ejemplo: tendencias de mercado favorables).

Amenazas: Factores externos que pueden afectar negativamente a la empresa (ejemplo: alta competencia o cambios regulatorios).

Estrategia: Es el plan o conjunto de acciones diseñadas para alcanzar objetivos específicos en un entorno competitivo, aprovechando recursos y oportunidades.

4 funciones clásicas de la dirección:

• Planeación: Definir metas y cómo alcanzarlas.
• Organización: Distribuir recursos y tareas de forma eficiente.
• Dirección: Guiar y motivar al equipo para cumplir objetivos.
• Control: Supervisar y evaluar resultados, corrigiendo desviaciones.

Unidades estratégicas de negocio (UEN): Son divisiones o áreas dentro de una empresa que se gestionan de manera independiente, con su propio mercado, clientes y estrategias.

Enumera los elementos implicados en la identificación de los productos:

Nombre. Marca. Diseño. Envase. Etiqueta.

Modelo de un producto: Es una versión específica de un producto que destaca por sus características, diseño o funcionalidad dentro de una línea de productos.

Envase: Es el material que contiene y protege el producto, facilitando su manejo y presentación al consumidor.

Embalaje: Es el material externo que protege los productos durante su transporte y almacenamiento.

Etiqueta: Es la información impresa o gráfica en el envase o producto que describe sus características, instrucciones de uso y marca.

Diferenciación: Es la estrategia de destacar un producto o servicio frente a la competencia al ofrecer algo único o especial, como diseño, calidad o servicio.

Describe los tres tipos genéricos de estrategia competitiva:

• Liderazgo en costos: Ofrecer precios más bajos manteniendo calidad.
• Diferenciación: Destacar por características únicas.
• Enfoque: Atender un segmento de mercado específico.

Riesgos de la diferenciación:

• Que los competidores imiten las características diferenciadoras.
• Costos altos que no sean valorados por los clientes.
• Cambios en las preferencias del consumidor.

Protección de la innovación: Son acciones para asegurar que las ideas o productos nuevos no sean copiados o utilizados sin autorización.

Enumera y describe los métodos de protección de la innovación:

• Patentes: Protección legal de invenciones.
• Marcas registradas: Protección del nombre o logotipo de la marca.
• Derechos de autor: Protección de obras creativas.
• Secretos comerciales: Mantener información clave confidencial.

Posicionamiento de un producto: Es la forma en que el producto se percibe en la mente del consumidor en relación con la competencia.

Posicionamiento objetivo: Basado en características reales y medibles del producto.

Posicionamiento subjetivo: Basado en percepciones, emociones y valores de los consumidores.

Posicionamiento de mercado: Es la ubicación estratégica que ocupa una marca o producto en un segmento específico del mercado.

Identifica y describe las 3 estrategias básicas de cambios en la cartera de productos:

• Ampliar la línea: Añadir nuevos productos.
• Reducir la línea: Eliminar productos no rentables.
• Modificar productos existentes: Mejorar diseño o funciones.

¿Qué es y cómo funciona la Matriz de Ansoff (Matriz producto/mercado)?: Es una herramienta que ayuda a las empresas a planificar estrategias de crecimiento combinando mercados (existentes y nuevos) con productos (actuales y nuevos)

• Penetración de mercado.
• Desarrollo de productos.
• Desarrollo de mercados.
• Diversificación.

Estrategia de penetración en el mercado (Ansoff): Aumentar ventas en mercados existentes con productos actuales mediante más promoción, precios competitivos o distribución mejorada.

Estrategia de desarrollo de productos (Ansoff): Crear productos nuevos para vender en mercados existentes, satisfaciendo nuevas necesidades o mejorando los actuales.

Estrategia de desarrollo de mercados (Ansoff): Llevar productos actuales a nuevos mercados, como nuevas regiones o segmentos de consumidores.

Diversificación horizontal: Agregar productos nuevos relacionados con los actuales, pero que no dependen directamente de la actividad principal.

Diversificación vertical: Expandirse hacia actividades relacionadas con la cadena de suministro, como producción o distribución.

Innovación: Crear o mejorar algo que ya existe para dar una mejora.

Innovación radical e incremental: La radical implica cambios significativos en productos, servicios o procesos, resulta en una transformación drástica en la industria (crear algo diferencial, algo que no existía, cambio radical). Y la incremental se centra en mejoras continuas y progresivas, optimizando las operaciones y el rendimiento.

Innovación de productos y de proceso:

Innovación de productos: Implica la creación o mejora significativa de productos o servicios, introduciendo características nuevas o sustancialmente mejoradas para satisfacer las necesidades del mercado o mejorar el rendimiento.

Innovación de procesos: Se refiere a la mejora o creación de nuevos métodos de producción, distribución o prestación de servicios, con el fin de incrementar la eficiencia, reducir costos o mejorar la calidad.

Innovación original y adaptada:

Innovación original: Es la creación de algo completamente nuevo, sin precedentes en el mercado, que representa una ruptura con lo existente. Ejemplo: Un producto o tecnología innovadora que no se había visto antes.

Innovación adaptada: Se refiere a la modificación o mejora de una innovación existente para ajustarla a nuevas necesidades, mercados o condiciones. Ejemplo: La adaptación de una tecnología desarrollada en un sector a otro sector diferente.

Innovación vía tecnológica, de mercado o mixta: Mediante licencias u otras empresas, con la contratación de técnicos expertos.

Estrategia de innovación de liderazgo: Siempre voy a estar innovando el producto, no voy a hacer nada muy radical.

Estrategia de innovación de seguidor: Consiste en seguir de cerca al líder, evitando los riesgos de ser el primero y los costes de la investigación. Puede alcanzar el liderazgo si asigna más recursos a la innovación o si el líder comete un error.

Estrategia de innovación de adquisición tecnológica: Licencias de software, patente te pago e implementa lo que has hecho o lo que has aprendido en mi sistema.

Estrategia de innovación de nicho: Buscar ser el mejor y hacer el cambio; intentar que mi producto haga el click y sea el mejor de todos.

Benchmarking: El benchmarking consiste en evaluar las actividades de una empresa, especialmente las operativas, en comparación con las mejores prácticas del sector, con el objetivo de mejorar internamente a partir de la observación de otras empresas.

Etapas del Benchmarking:

• Identificar la función o proceso a mejorar.
• Seleccionar la empresa modelo y conseguir su colaboración.
• Observación y análisis de la función o proceso objetivo para su aprendizaje.
• Adaptación de lo aprendido a la propia empresa fijando objetivos de mejora.
• Implantación de las mejoras diseñadas.

Xerox: Empresa de impresoras, sacó como idea el ratón que en su momento tuvieron muchas ideas, una empresa super potente e hizo colaboraciones con diferentes empresas.

Fases del desarrollo de nuevos productos:

Idea, Valorar diferentes ideas, Analizar el concepto de vista económico, Desarrollo del producto, Lanzarlo.

Identifica y comenta los conceptos relacionados con I+D+i:

Investigación: La investigación comprende actividades orientadas a adquirir nuevos conocimientos útiles para crear o mejorar significativamente productos, procesos o servicios.

Desarrollo la idea: El desarrollo implica aplicar conocimientos y técnicas científicas, tecnológicas o empresariales para diseñar o crear productos, procesos o servicios nuevos, modificados o mejorados, incluyendo prototipos y proyectos piloto.

Innovación: La innovación es la implementación de métodos nuevos o mejorados en producción, organización o comercio, abarcando avances en técnicas, equipos, software, prácticas comerciales y estructuras organizativas.

Indica qué son las fuentes de ideas internas: Son las ideas que se generan dentro de la empresa, provenientes de empleados, departamentos de investigación y desarrollo (I+D), equipos de ventas, o feedback interno.

Indica qué son las fuentes de ideas externas: Son ideas obtenidas fuera de la empresa, como de clientes, competidores, proveedores, análisis de mercado, o tendencias sociales y tecnológicas.

Indica y explica las técnicas creativas de generación de ideas: Métodos que fomentan la creatividad para proponer soluciones innovadoras:

• Brainstorming: Sesiones grupales donde se generan ideas sin juzgar.
• Mapa mental: Organizar ideas visualmente en torno a un tema central.
• Método SCAMPER: Preguntas para modificar ideas existentes (Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Poner en otro uso, Eliminar, Reorganizar).

Indica y explica las técnicas racionales de generación de ideas: Métodos estructurados y analíticos para identificar oportunidades:

• Análisis DAFO: Evaluar Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
• Benchmarking: Analizar lo que hace la competencia para encontrar inspiración.
• Análisis de tendencias: Identificar cambios en el mercado o tecnología.

¿Qué son las pruebas de concepto?: Son experimentos iniciales para verificar si una idea o producto puede funcionar en la práctica y si cumple con las expectativas del mercado.

¿A qué hace referencia la viabilidad de concepto?: Evalúa si la idea es atractiva y tiene sentido desde la perspectiva del cliente o mercado objetivo.

¿A qué hace referencia la viabilidad económica?: Analiza si el proyecto es rentable, considerando costos, ingresos esperados y retorno de inversión (ROI).

¿A qué hace referencia la viabilidad técnica?: Determina si la empresa tiene los recursos tecnológicos, conocimientos y capacidades necesarias para desarrollar y producir el producto o servicio.

¿Qué son las pruebas de producto?: Evaluaciones prácticas donde los clientes o expertos usan el producto para verificar su funcionalidad, calidad y atractivo antes de lanzarlo al mercado.

¿Qué son las pruebas de mercado?: Lanzamiento limitado de un producto en una región o segmento reducido para medir su aceptación antes de un lanzamiento general.

¿Qué es la fase de lanzamiento?: Es cuando el producto se introduce oficialmente en el mercado, acompañado de estrategias de marketing, distribución y promoción para maximizar su impacto.

¿Qué es la fase de control?: Etapa donde se monitorea el rendimiento del producto después del lanzamiento, analizando ventas, satisfacción del cliente y ajustes necesarios.

¿Qué es el proceso de difusión de un producto nuevo?: Es la forma en que un producto nuevo se introduce y se acepta gradualmente en el mercado. Este proceso describe cómo diferentes grupos de personas adoptan el producto a lo largo del tiempo.

¿Qué tipos de procesos de difusión de producto hay?:

• Difusión rápida: El producto se adopta rápidamente, como suele ocurrir con innovaciones tecnológicas.
• Difusión lenta: La aceptación del producto ocurre de manera gradual, común en sectores tradicionales.
• Difusión en red: Depende de la interacción entre consumidores, como en redes sociales o plataformas digitales.

¿Qué es el proceso de adopción de un producto nuevo?: Es el conjunto de etapas que atraviesan los consumidores al decidir probar y finalmente aceptar un producto nuevo. Las etapas típicas incluyen:

1. Conocimiento.
2. Interés.
3. Evaluación.
4. Prueba.
5. Adopción.

¿Qué tipos de procesos de adopción encontramos según el modelo de compra del producto?

• Adopción rápida: Los consumidores deciden con rapidez debido a la simplicidad del producto o al atractivo inmediato.
• Adopción lenta: Los consumidores necesitan más tiempo para evaluar características y beneficios.
• Adopción condicional: Depende de pruebas o validaciones previas al compromiso total.

¿Qué tipos de consumidores existen en los procesos de difusión y adaptación?:

• Innovadores: Primeros en probar el producto; son curiosos y asumen riesgos.
• Adoptadores tempranos: Influenciadores que actúan como puente entre innovadores y la mayoría.
• Mayoría temprana: Grupo grande que adopta el producto una vez probado por otros.
• Mayoría tardía: Más escépticos; lo adoptan cuando ya es algo común.
• Rezagados: Los últimos en adoptarlo, generalmente por presión social o necesidad.

¿Qué es el modelo de Rogers y qué tipos de adoptantes existen?: El modelo de Rogers explica cómo las innovaciones se difunden a través de la sociedad. Los cinco tipos de adoptantes según este modelo son:

Innovadores. Adoptadores tempranos. Mayoría temprana. Mayoría tardía. Rezagados.

¿Indica los factores fundamentales para el éxito de un nuevo producto según las características?:

• Compatibilidad: Ajuste con las necesidades y valores del mercado.
• Ventaja relativa: Superioridad frente a productos existentes.
• Complejidad: Facilidad de uso y comprensión.
• Divisibilidad: Facilidad para probarlo antes de una compra total.
• Observabilidad: Resultados visibles para otros usuarios.

¿Indica los factores fundamentales referidos a las características de la gestión de innovación?:

• Liderazgo comprometido: Directivos que promuevan la innovación.
• Cultura de innovación: Ambiente que fomente la creatividad y experimentación.
• Recursos suficientes: Financiamiento y personal adecuado para implementar ideas.
• Colaboración: Sinergias entre departamentos y socios externos.

¿Indica los factores fundamentales referidos a las características de las estrategias de innovación?:

• Orientación al cliente: Diseñar productos basados en necesidades reales.
• Monitoreo del mercado: Anticipar tendencias y cambios.
• Foco en diferenciación: Ofrecer características únicas.
• Velocidad: Lanzar productos al mercado de manera oportuna.

¿Qué es el marketing mix y qué elementos lo componen?: El marketing mix es una herramienta estratégica que utiliza una combinación de elementos para alcanzar los objetivos de marketing. Se compone de las 4 P: El producto total es la combinación de atributos básicos, reales y ampliados que ofrece un producto:

• Producto básico: Lo esencial que satisface la necesidad.
• Producto real: El producto físico o servicio con características específicas.
• Producto ampliado: Beneficios adicionales, como garantías y soporte técnico.

¿Qué es la oferta presente o real del producto?:

• Producto: Bienes o servicios que satisfacen una necesidad.
• Precio: Estrategia para determinar cuánto pagarán los consumidores.
• Plaza (Distribución): Cómo se hace llegar el producto al cliente.
• Promoción: Cómo se comunica el valor del producto (publicidad, promociones, etc.).

¿Qué es el producto total o oferta comercial global?: Es la versión actual y concreta del producto que está disponible para los consumidores. Incluye:

• Características físicas y funcionales.
• Condiciones de precio y disponibilidad.
• La percepción del cliente en el mercado actual.

¿Qué es la segmentación de un mercado total de un producto?: Es dividir un mercado amplio en grupos más pequeños con características, necesidades o comportamientos similares, para desarrollar estrategias específicas que maximicen el impacto del marketing.

¿Qué es el posicionamiento de un producto?: Es la percepción que el consumidor tiene del producto en su mente en relación con los competidores, basándose en atributos, beneficios o valores únicos.

¿Qué características son deseables de los segmentos de mercado?:

• Medibles: Capaces de ser cuantificados (tamaño, ingresos).
• Accesibles: Es posible llegar a ellos a través de canales adecuados.
• Sustanciales: Tienen tamaño suficiente para ser rentables.
• Diferenciables: Responden de manera distinta a las estrategias.
• Accionables: Se pueden diseñar acciones de marketing específicas para ellos.

¿Indica las fases de posicionamiento del producto total?:

• Análisis del mercado: Estudiar necesidades del público y competidores.
• Identificación de atributos clave: Destacar las características únicas del producto.
• Definición del segmento objetivo: Elegir al público al que se dirigirá.
• Propuesta de valor: Crear un mensaje claro sobre el beneficio único.
• Estrategia de comunicación: Usar canales y mensajes alineados con el público.
• Ejecución: Lanzar el producto y reforzar el posicionamiento.
• Seguimiento y ajuste: Monitorear la percepción y ajustar estrategias si es necesario.

Marca registrada: Es un distintivo legal que una empresa asocia a sus productos y exclusiva. Diferenciar los productos de una empresa de otros similares, ayudando a los clientes a tomar decisiones de compra, seguridad de que obtendrán una determinada calidad cuando vuelvan a adquirir. El proceso de creación y desarrollo de los nombres de marcas se denomina naming en la jerga profesional y es un campo complejo en el que es fácil cometer errores graves.

La identidad de marca: Es una apuesta estratégica que hace una empresa para que la marca sea percibida por el mercado de una manera determinada, considerando que marca sea percibida por el mercado de una manera determinada.

La imagen de marca: Es la percepción de la identidad de la marca por parte de los consumidores.

COMPONENTES:

• Imagen percibida: Es la forma en que los clientes perciben o sienten una marca.
• Imagen Real: Se basa en las fortalezas y debilidades de la marca identificadas en auditoría interna.
• Imagen Deseada: Es el modo en que una empresa desea que su marca sea percibida.

La paridad de marcas: Es un fenómeno que se produce en aquellos casos en que un consumidor no fidelizado, al escoger entre productos de varias marcas reconocibles pertenecientes a una misma categoría, los percibe como similares.

Marca única: Identifica a todos los productos consiguiendo una imagen compacta. Fácil nuevos productos y rebaja los costes.

Marca individual: Cada producto tiene una marca diferente. Su inconveniente es que muchos consumidores no asocian la empresa con cada una de las marcas, por lo que es difícil conseguir una imagen global de la organización.

Marca mixta: Combinación de marca única y marca individual, consiste en tener una marca para cada producto asociada a otra gran marca que les protege.

Marca de distribuidor: La marca de distribuidor permite ofrecer productos al consumidor bajo el nombre de la empresa distribuidora que han sido elaborados por otras compañías con este fin. El origen de la marca de distribuidor es la marca blanca.

La gestión de la marca: Consiste en el desarrollo y mantenimiento de una serie de atributos y valores del producto representados por la marca que sean coherentes, distintivos y atractivos para los consumidores.

¿Por qué es importante que exista una gestión de marcas adecuada y eficiente?

• La marca aumenta la eficiencia de la compra.
• La marca proporciona una mayor consistencia a la calidad del producto.
• La marca facilita la introducción de nuevos productos.
• La marca permite diferenciar productos respecto a sus competidores y se convierte en un soporte publicitario.

Medidas de lealtad:

Precio superior: Es el indicador básico de demostración de lealtad a una marca, y se refiere a la cantidad que el consumidor estaría dispuesto a pagar por un producto en comparación con los productos similares disponibles.

Relación satisfacción-lealtad: Medida directa de la satisfacción del consumidor que puede ser aplicada a los clientes actuales.

Medidas de calidad percibida y liderazgo:

Calidad percibida: Indicador clave del valor de marca, asociado con el precio superior, la elasticidad del precio la utilización de la marca.

Relación liderazgo-popularidad: Medición del porcentaje de clientes que adquieren la marca por lo que representa en sí misma.

Medidas de asociación y diferenciación:

Valor percibido: Relación existente entre el valor que le asigna un cliente a lo que un producto le aporta y el precio pagado por el mismo.

Personalidad de la marca: Medida de la representación de los lazos entre el cliente y los beneficios implícitos y emocionales de una marca.

Asociaciones organizacionales: Indicador que relaciona la marca con la confianza o el respeto del cliente con relación a la organización que comercializa el producto.

Medidas de conciencia:

Conciencia de marca: Determina el grado en que el público objetivo de la marca es capaz de reconocer su nombre y sus atributos y cualidades de manera inconsciente.

Medidas de comportamiento del mercado:

Participación de mercado: La cuota de mercado = fortaleza de una marca.

Precio de mercado y cobertura de distribución: Con el fin de evitar que la simple medición de la cuota de mercado pueda resultar engañosa debido a que un aumento de la misma sea el resultado de una bajada de precios.