Gestión de Residuos y Comunicación en la Unidad Dental: Claves y Procedimientos

Gestión de Residuos en la Unidad Dental

• Tipo 1: Basura normal, sin actividad sanitaria, sin gestión especial (55%).
• Tipo 2: Actividad sanitaria, gestión especial dentro de la clínica (material de cura, yesos, ropa, material de un solo uso sin riesgo) (45%).
• Tipo 3: Riesgo para la salud pública, gestión especial dentro y fuera de la clínica (sangre y líquidos, agujas y material punzante, anatomía biológica, residuos sanitarios infecciosos, dientes).
• Tipo 5: Líquidos tóxicos, necesita gestión especial externa (residuos citotóxicos, medicamentos, propiedades cancerígenas).

Trabajo en la Unidad Dental: Gestión de Citas

Gestión del libro de citas, tiempo de la clínica, profesional y tratamiento, urgencias e imprevistos.

Tipos de Cita

• Primera visita: 30-45 minutos, primera hora.
• Estándar: Según tratamiento (exodoncia: 30-60 minutos).
• Tratamiento planificado de mayor extensión: Cirugías, varias horas al inicio de la jornada.
• Breves: 15 minutos (revisión, cambio de gomas).
• Muy breves: 5 minutos, intercaladas con las estándar.

Técnicas de Comunicación

• Contenido personal: Mensaje que expresa el emisor, imprimiendo parte de sus emociones (sentimientos, expresa impacto).
• Contenido explicativo: Expresa su visión de la realidad.
• Contenido interpretativo: Lo que se espera del receptor, no lo que se dice, sino lo que se interpreta.

Elementos de la Comunicación

1. Emisor: Codifica y organiza el mensaje.
2. Mensaje: Información en sí misma que transmite el emisor al receptor (idioma, signos, señales, gestos).
3. Canal: Se transmite el mensaje. Canal soporte (lenguaje hablado) y canal lenguaje (hablado y no verbal).
4. Receptor: Recibe el mensaje que descifra para comprender.
5. Contexto: Temporal, espacial, organizativo.

Características de la Información

• Significado: Tiene que tener significado.
• Importancia: Mensaje importante para emisor y receptor.
• Vigencia: Información más actual.
• Validez: Información transmitida fiable.

Correspondencia en la Clínica Dental

Tarea administrativa.

Tipos de Correspondencia

1. Paquete: Albarán de entrega, material solicitado, albarán de pedido, factura.
2. Carta: Correo ordinario.
3. Documentos ordinales: Revistas.

Estructura del Correo Electrónico

• Asunto: Palabra corta, contenido y propósito claro y conciso.
• Contenido: Frases cortas y párrafos bien estructurados.
• Último párrafo: Resumen.
• Revisión: Leer antes de enviar.
• Identificación: Al final, para que se dirijan correctamente.

Citación de Pacientes

Tipos de Citación

• Convencionales: En papel, no compartido.
• Informatizadas: Plataformas digitales, correo electrónico.

Facturación de Servicios

Dinero en efectivo al contado o metálico o tarjeta (transacción económica por datáfono en crédito con aplazamiento de pago o débito con dinero descontado al momento).

Tipos de Factura

1. Ordinaria: La más común (compraventa o prestación).
2. Rectificativa: La ordinaria no cumple la normativa, corrección.
3. Recapitulativa: Incluye varias operaciones, un mes de recapitulación de facturas ordinarias.

Presupuesto

Documento que emite la clínica con los servicios y costes.