Gestión de Conflictos y Trabajo en Equipo en la Empresa

1. El Conflicto

El conflicto es inevitable en las relaciones entre personas, tanto en la vida personal como profesional.

Ámbito Laboral

• Los choques de intereses o confrontaciones son inevitables en las organizaciones.
• Pueden ser el inicio de una mejora o crecimiento personal u organizacional.
• El conflicto puede surgir de muchas formas.

Conflicto laboral: Desacuerdo entre ideas, valores, objetivos o posturas dentro del ámbito de una organización.

2. Origen de los Conflictos Laborales

El primer paso para resolver un conflicto es conocer su causa.

Causas de Conflictos Laborales:

• Las tareas no están bien estructuradas.
• Tener intereses diferentes.
• Tener valores diferentes.
• Recursos escasos.
• Desacuerdo en cuanto a políticas, reglas o procedimientos.
• Dependencia entre los sujetos o departamentos.
• Rivalidades.
• Mala comunicación.
• Origen emocional.

3. Resolución de Conflictos

Los conflictos se pueden resolver mediante la negociación o acudiendo a un mediador o a un proceso judicial.

Métodos de Resolución de Conflictos:

• Conciliación: Se acude a un conciliador que intenta que las partes lleguen a un acuerdo, pero no aporta soluciones.
• Mediación: Se busca que las partes lleguen a un acuerdo y se ofrecen posibles soluciones para ambas.
• Arbitraje: Ambas partes deciden acudir a un árbitro, quien tomará una decisión que será obligatoria para ambas partes.

Pasos para Solucionar un Conflicto:

1. Identificar y definir el conflicto: Detectar la causa y formular debidamente el problema.
2. Valorar los objetivos de las partes: Establecer muy claramente el/los objetivo/s de cada una de las partes.
3. Proponer diferentes soluciones: Elaborar los pros y contras de cada una.
4. Elección y control: Escoger la opción más favorable.

4. Resolución desde la Negociación

En la negociación siempre intervienen dos o más partes con opiniones opuestas o diferentes respecto a un asunto.

Estilos de Negociación:

• Acomodativo: Yo pierdo – Tú ganas.
• Colaborativo: Yo gano – Tú ganas.
• Distributivo: Yo pierdo – Tú pierdes.
• Evitativo: No negociar.
• Competitivo: Yo gano – Tú pierdes.

Habilidades de un Buen Negociador:

• Estratega.
• Escucha activa.
• Empatía.
• Autocontrol.
• Flexibilidad.

5. Fases de la Negociación

Puntos de Referencia para la Negociación:

• La Mejora Alternativa (MA): Lo que nos gustaría obtener (G).
• Los Objetivos Realistas: Lo que pretendemos (P).
• El Umbral de la Negociación: Lo mínimo que aceptamos (T).

Etapas de la Negociación:

1. Preparación: Es la etapa más importante. Se realiza una búsqueda de información: personalidad de la otra parte, necesidades, tiempo disponible, posición o poder. Se establecen los objetivos y se elige la estrategia: estilo de negociación y tácticas.
2. Desarrollo: Se mantiene un diálogo y no una confrontación. Se desarrolla en 4 etapas: presentación, discusión, acercamiento de posiciones y acuerdo.
3. Cierre y Seguimiento: Se formaliza el acuerdo y se establecen mecanismos de seguimiento.

6. El Equipo de Trabajo

La capacidad de trabajar en equipo es fundamental y se requiere en cualquier organización.

Características del Trabajo en Equipo:

• Objetivos comunes.
• Complementar habilidades y esfuerzos.
• Comunicación asertiva.
• Capacidad de escuchar y cooperar.

El learning organizativo, o empresa que aprende, implica funcionar como un equipo.

Un equipo de trabajo se caracteriza por tener un objetivo común, un reparto de tareas y una buena relación entre sus miembros.

Ventajas del Trabajo en Equipo:

• Soluciones mejores y más creativas.
• Aprendizaje mutuo.
• Estimulación de la productividad.
• Realización de trabajos que una persona sola no puede hacer.
• Mejora de las relaciones sociales y los resultados laborales.
• Desarrollo de la empatía, la escucha activa y el respeto.
• Aumento de la motivación de los miembros al sentirse relevantes.
• Mayor seguridad para los miembros.

Inconvenientes del Trabajo en Equipo:

• El trabajo puede ser más lento.
• Algunos miembros pueden esconderse y no aportar ideas.
• Puede reducir el esfuerzo individual.
• Algunos miembros pueden intentar usar el equipo para su propio beneficio.
• Pueden surgir “roces” o malas relaciones.
• Pueden existir personas con roles negativos o limitadores.

Roles dentro de un Equipo:

• Cerebro: Creativo, pero con posible mala comunicación.
• Investigador de Recursos: Desarrolla contactos, pero puede perder interés.
• Coordinador: Seguro, pero puede ser manipulador.
• Impulsor: Con iniciativa, pero puede ser provocador.
• Monitor Evaluador: Estratega, pero con poca iniciativa.
• Cohesionador: Cooperador, pero indeciso.
• Implementador: Práctico y eficiente, pero lento en responder.
• Finalizador: Concienzudo, pero no delega.
• Especialista: Aporta cualidades y conocimientos, pero puede ser muy técnico.