Gatazkak Ebaztea eta Erabakiak Hartzea: Gida Praktikoa

Gatazkak Ebaztea

Elkarrizketa bat egiterakoan, zein trebetasun eta gaitasun EZ da egokia?

d) Bestearen ikuspuntua ez errespetatzea.

Zein EZ da gatazka konpontzeko pauso bat?

c) Pazientziarik gabe helburuak eskatzea gatazka dutenei.

Zer da interesa?

a) Helburua lortzera bultzatzen duen arrazoia.

Gatazkak Ebazteko Bideak

Gatazkak konpontzeko bi bide daude: exogenoak eta endogenoak. Endogenoen barruan, zein mota daude?

a) Norgehiagokoa eta negoziazioa.

Gatazka baten aurrean, negoziazioa egiterako garaian, zein galdera mota egitea EZ da egokia?

c) Galdera itxiak.

Zer egin behar du bitartekariak?

c) Aurretik prestatu bitartekaritzarako eta konfidentzialtasuna mantendu.

Negoziazio-prozesuan, bitartekariak estrategia batzuk erabiliko ditu. Ondorengo hauetatik zein prozesu da egokia?

a) Adostasunak bilatzen hasi, aldeen benetako interesak eta haien lehentasunak antzeman, aldeen interesak asebete ditzakeen alternatiba berriak planteatu.

Erabakiak Hartzeko Eman Beharreko Pausoak

Erabakiak hartzeko eman beharreko pausoak zeintzuk dira?

b) Arazoa definitzea, aukerak bilatzea, aukera bakoitzaren ondorioak baloratzea, aukerarik hoberena hautatzea eta aukera aplikatu eta emaitzak egiaztatzea.

Taldeen arteko gatazken emaitzak funtzionalak ala disfuntzionalak izan daitezke. Adierazi zer definiziori dagokion emaitza funtzionala:

c) Taldearen helburuak indartzen eta haren lana hobetzen du.

Harremanen arabera ezartzen diren gatazkak indibidualak eta pertsonen artekoak bezala sailkatu daitezke. Baina nolakoak dira gatazka indibidualak?

c) Pertsonen barne gatazkak dira.

Taldeen araberako gatazka motetan, irizpide horren arabera, nola bereizten dira?

d) Talde barneko gatazkak eta talde arteko gatazkak.

Zein da ezertarako balio ez duen portaera?

c) Egoera atzeratzea.

Decides eredua:

b) Erabakiak hartzeko eredua da.

Zein dira gatazkak?

Zein da gatazkaren definizioa?

a) Bi pertsona edo gehiagoren artean beren interesen, beharren, desioen edo balioen arteko bateraezintasunagatik sorturiko desadostasun egoera da.

Erabakiak Hartzea

"Kapela hau jarritakoan ideia sortzaileak eta alternatiboak aurkitzen egin behar da lan". Zein kapelari dagokio definizio hau?

b) Berdea.

Zer ahalbidetzen dute gatazkek?

b) Batzuen eta besteen arteko desberdintasunak eta horiek sentitzeko eta adierazteko aurrerapenak eta aldaketa sozialak.

Funtzio mental jakin batzuk atxikitzen dizkien koloretako kapelak daude. Zenbat kapela daude eta nori dagokio informazioarena?

c) 6 eta zuria