Fundamentos de Six Sigma: Metodología, DMAIC y Reducción de Variabilidad

¿Qué es Six Sigma?

Six Sigma es una metodología para lograr un avance en el rendimiento mediante la solución de problemas complejos y la reducción de variabilidad, mediante el uso estructurado de DMAIC y herramientas estadísticas.

Enfoque en la Reducción de Variabilidad

Six Sigma está centrada en la reducción de variabilidad, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de producto o servicio al cliente. La meta es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO).

Sigma como Unidad de Medida

Sigma significa una unidad estadística de medición, usada para definir la desviación estándar de una población. Esta mide la variabilidad o dispersión conjunta de datos.

Nivel Sigma

Nivel sigma: cuántas desviaciones estándar caben entre los límites de especificación del proceso.

Problemas Comunes Abordados por Six Sigma

• Problemas de situación y sistémicos (situación 60-75% / sistémico 20-30%)
• Desempeño pobre y variabilidad excesiva (el resultado no es lo bastante consistente debido a mucha variabilidad)
• Problema crónico y esporádico: crónico es combinación compleja de causas / esporádico es causa simple o causas múltiples.
• Problemas físicos y conceptuales

Ciclo PDCA (Deming)

Describe 4 pasos esenciales que se deben llevar a cabo de forma sistemática para lograr la mejora continua (disminución de fallos, aumento de la eficacia, disminución de pérdidas).

1. Planificar: Buscan actividades susceptibles de mejora y se establecen los objetivos a alcanzar. Recopilar datos para profundizar el conocimiento. Ordena y analizan datos (Definir, Analizar, Identificar causa raíz, Planificar medidas de contrarrestar)
2. Hacer: Realizan los cambios para implantar la mejora propuesta. Implementan los nuevos procesos. Recolectan datos para futuras etapas. (Implemente)
3. Verificar: Una vez implantada la mejora, se deja un periodo de prueba para verificar su funcionamiento. Recopilan datos de control comparan con los iniciales. (Confirme resultado)
4. Actuar: Se deben estudiar los resultados y compararlos con el funcionamiento de las actividades antes de haber sido implantada la mejora. Si se detectan errores realizar nuevo PDCA. Retroalimentación o mejora en la planificación. (Estandarización)

Marco DMAIC (Manual de instrucciones de Six Sigma)

Un proceso de mejora, sistemático, científico y basado en hechos. Proceso cerrado. Se enfoca en mediciones nuevas y tecnologías de mejoramiento.

1) Caracterización del Proceso:

• Definir: Definir el problema y los objetivos de mejora que se desean alcanzar.
• Medir: Recopilar información del problema y validar el sistema de medición.
• Analizar: Analizar el proceso para identificar las relaciones causa-efecto y encontrar la causa raíz del problema.

2) Optimización del Proceso:

• Mejorar: Determinar los valores óptimos de entrada para solucionar el problema e implementar la solución.
• Controlar: Establecer estándares y controles para sostener mejoras.