Funciones del departamento comercial y estudio de mercado
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EL DEPARTAMENTO COMERCIAL
La función comercial incluye el conjunto de actividades necesarias para hacer llegar al consumidor los bienes y servicios producidos por la empresa.
Funciones del departamento comercial:
- Planificación y control: Consiste en precisar las acciones futuras y luego comparar los resultados reales con las previsiones hechas anteriormente, así se sacan conclusiones.
- Estudio de mercado: Es la más importante.
- Promoción y publicidad del producto
- Ventas
El departamento comercial se relaciona con los demás de la siguiente forma:
- Relación con el departamento de producción
- Relación con el departamento financiero
- Relación con el departamento de recursos humanos.
EL MERCADO
El mercado es el conjunto de actividades de compraventa de un producto llevadas a cabo por vendedores y compradores.
Tipos de mercado:
- Competencia perfecta
- Homogeneidad del producto
- Gran número de oferentes y demandantes
- Conocimiento total del mercado o transparencia
- Libertad de entrada y salida del mercado
- Competencia imperfecta
- Monopolio: Cuyo producto es único.
- Oligopolio: El producto puede ser único para cada oferente o bien el mismo.
- Competencia monopolística: Se encarga de diferenciar muy bien su producto frente a los demás.
DEMANDA TOTAL Y DEMANDA DE EMPRESA
La demanda es la cantidad de productos o servicios que están dispuestos a adquirir los compradores en un periodo determinado.
Tipos de demanda:
- Demanda total o global: Es la suma de las demandas de las distintas empresas que ofrecen el producto.
- Demanda de la empresa: Es el número de compradores que adquieren el producto a esa empresa.
- Demanda potencial: Es la cantidad máxima de ventas a la que se podría llegar en un periodo determinado.
ESTUDIO DE MERCADO
Un estudio de mercado consiste en recopilar, elaborar y analizar información sobre el entorno general, la competencia y el consumidor.
Fases de un estudio de mercado:
- Definición del objetivo de la investigación
- Diseño del modelo de investigación
- Información interna
- Datos estadísticos oficiales publicados
- Investigaciones realizadas hacia el exterior de la empresa
- Recogida de datos
- Datos primarios
- Datos secundarios
- Clasificación y estructuración de los datos
- Análisis e interpretación de los datos
- Presentación de resultados
- Conclusiones
TÉCNICAS DE RECOGIDA DE DATOS PRIMARIOS
Tipos de técnicas:
- Encuesta
- Entrevista personal
- Encuesta por correo
- Encuesta telefónica
- Observación
- Experimentación