Estrategias Efectivas para la Resolución de Conflictos Interpersonales
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Estrategias Efectivas para la Resolución de Conflictos Interpersonales
En el caso de conflictos interpersonales, la persona que toma la iniciativa para afrontar la situación debe tener en cuenta los siguientes consejos:
Consideraciones Clave para la Resolución de Conflictos
Establecer sus metas
No se debe iniciar una confrontación si no se tiene claro lo que se desea lograr de la otra persona. Las metas se deben formular en términos de las conductas del otro que se desean modificar. Una vez que se hayan identificado las metas, se debe determinar si la otra persona puede dar lo que se desea. Puede ocurrir que el interlocutor esté viviendo una situación personal que no puede modificar porque se encuentra fuera de su control. Por ejemplo, una persona que llega tarde a las reuniones porque tiene un familiar hospitalizado al que tiene que atender.
Elegir el momento
Después de una situación conflictiva, las emociones suelen estar a flor de piel, por tanto, puede ocurrir que ninguna de las dos partes esté abierta a la comunicación. En este sentido, se debe dejar suficiente tiempo entre el momento del conflicto y el de su afrontamiento, de modo que ambas partes tengan sus emociones bajo control y adquieran una perspectiva mayor sobre la situación. Por otro lado, se debe prever el tiempo necesario para exponer lo que se quiere de la otra persona, para escuchar sus objeciones y para llegar a un acuerdo. Es decir, una conversación que necesita treinta minutos no se puede resolver en diez.
Elegir el lugar
El espacio en el que se afronte la situación debe ser lo más neutral posible para que ambas partes se sientan a gusto y no se generen conductas defensivas. Debe permitir centrarse en la conversación de modo que haya las menos distracciones posibles.
Permanecer en el presente y hablar sobre el futuro
La otra persona no puede hacer nada para remediar sus comportamientos anteriores, por tanto, se debe evitar hablar sobre el pasado. Se debe permanecer en el tiempo presente y negociar futuros cambios en la conducta. Es decir, una persona no puede deshacer lo que hizo ayer, pero sí puede comportarse de forma diferente mañana.
Personalizar los comentarios
Se trata de exponer las necesidades y las críticas en primera persona sin valorar el comportamiento del otro. Por ejemplo, es mejor decir “no estoy de acuerdo” que “estás equivocado”. Orienta tus comentarios a describir el problema, evitando juzgar al otro. Los “mensajes-yo” son muy útiles en la medida en que describen los efectos que la conducta de la otra persona tienen sobre uno mismo.
Ser comprensivo
Se debe practicar la escucha activa y demostrar empatía. Hay que tener en cuenta que todos nuestros comportamientos tienen una razón.