Estrategias Clave de Comunicación y Relaciones Públicas para Empresas

Copy Strategy: La Base de la Elección del Consumidor

La copy strategy sienta las bases por las cuales el público objetivo elegirá nuestro producto frente al de la competencia. Se formula de la siguiente manera:

1. Análisis del mercado: Se identifica el conjunto de necesidades y deseos de los consumidores dispuestos a invertir en nuestro tipo de producto. Se determina nuestro público objetivo considerando factores culturales, características demográficas y psicológicas.
2. Búsqueda de respuesta del consumidor: Se busca generar una reacción específica en el consumidor.
3. Oferta de valor y "Reason Why": Se ofrece un producto con un beneficio claro, motivador, creíble y estimulante (la "reason why"), que influya en su decisión de compra.

Estrategia Creativa: Contenido y Codificación del Mensaje

La estrategia creativa se compone de dos elementos fundamentales:

• Contenido del mensaje (Qué decir):
  • Se define el valor más significativo del producto, vinculado a la motivación del receptor.
  • Si los estudios previos (copy strategy) son correctos, este valor es el resultado directo de ellos.
  • Para hacer tangible la satisfacción que ofrece el producto, se presenta en un concepto de fácil interpretación, palpable y comprensible para el receptor.
  • Se utilizan códigos visuales, verbales y sonoros para comunicar el concepto.
• Estrategia de codificación (Cómo decirlo):
  • Se da forma al proyecto y al contenido del mensaje, que ya ha sido conceptualizado.

Plan de Crisis: Preparación y Respuesta ante Situaciones Críticas

Un plan de crisis implica estar preparados para posibles eventualidades y saber cómo actuar si ocurren. Los pasos clave son:

• Inventariar los riesgos potenciales de la empresa.
• Definir de antemano los portavoces y los procedimientos a seguir.
• Responder con rapidez, exactitud, minuciosidad y coherencia ante los medios de comunicación.

Cómo Tratar a los Medios: 10 Consejos Clave

1. Escoger al portavoz autorizado.
2. Aceptar los hechos tal como son.
3. Hablar siempre.
4. Tratar de comprender a los medios.
5. Mantener relaciones con los publicistas del sector.
6. Dar razones para ser respetado.
7. Ser consciente de que la televisión desenmascara; no exponerse si no se está seguro.
8. Ser Humano.

House Journal: Comunicación Interna y Externa

El house journal es una publicación clave en relaciones públicas. Existen dos tipos:

• Internas: Dirigidas a los empleados de la empresa.
• Externas: Dirigidas a lectores externos.

Rara vez se publican diariamente. Son producciones sin ánimo de lucro, creadas y editadas por la organización para mantener contacto con sus empleados (en el caso de las internas).

Lobbying: Influencia en los Parlamentos

El lobbying consiste en ejercer presión sobre los parlamentos. Es una fuente legítima de relaciones públicas. Su naturaleza está determinada por el sistema público y parlamentario, y se compone de tres elementos:

• Inteligencia.
• Comunicación.
• Presión.

Qué es la Opinión Pública

Según el Webster's International Dictionary, la opinión pública es:

1. La actitud predominante de una comunidad.
2. La voluntad colectiva de la gente.
3. Una recapitulación de la expresión pública con respecto a un tema específico.

La Influencia de los Líderes de Opinión

La mayoría de las personas están influenciadas por la opinión de otros. Estos individuos, conocidos como líderes de opinión, se clasifican en dos categorías:

1. Líderes formales: En virtud de su rango o posición (líderes parlamentarios, editores, etc.).
2. Líderes informales: En virtud de su carisma, personalidad o antecedentes, ejercen influencia en amigos y conocidos.

Se estima que el 90% de las opiniones están influenciadas por un 10% de líderes de opinión.