Entrevistas Efectivas: Técnicas y Metodología para la Investigación Social

Interacciones y Entrevistas en la Investigación Social

Interacciones

• Presencia simultánea de al menos dos participantes.
• Su unión por la selección y manejo de un sistema cerrado de temas comunes.
• Por medio de los cuales se mantiene el nivel de colectividad mutua requerido para la estabilización temporal de la relación.
• Están en permanente autoconstrucción y automodelación.

Participantes y Entrevistadores

• Participantes: Situaciones de campo naturales, experiencia directa del mundo social.
• Entrevistadores: Situaciones específicamente preparadas, reposan exclusiva e indirectamente sobre los relatos de otros.

Principios Directivos para la Realización de una Entrevista

El tipo de entrevista que se realizará y la opción que se tome dependerá de:

• Objetivos de la investigación: Menos personas, entrevistas en profundidad; más personas, cuestionarios.
• Grado en que pueden anticiparse las respuestas: Estructuradas.
• Recursos humanos, de tiempo y económicos: Escasez, entrevistas estructuradas; si no, abiertas.

Plan de Entrevistas: Diseño, Implementación y Análisis

El plan de entrevistas consiste en el diseño, implementación y análisis de una pauta de entrevista a un grupo considerable de entrevistados, con el objetivo de obtener respuestas a preguntas abiertas comparables entre sí.

Pasos a Seguir en un Plan de Entrevistas Semiestructuradas

• P1. Elaboración del protocolo de entrevista: Establecer el objetivo del plan de entrevistas, determinar los temas guía.
• P2. Formación de los entrevistadores: Capacitación teórica y práctica.
• P3. Concertación de la entrevista.
• P4. Desarrollo de la entrevista: Personales, autoadministradas.

Redacción de Preguntas

• Referencia a un solo aspecto o dimensión: Claras.
• Adaptarse a quien responde: Considerar el nivel socioeconómico, educacional, edad, etc.
• Formulada de manera breve y sencilla.
• No debe ejercer una influencia sobre la respuesta.
• No deben incomodar al entrevistado.

Características del Intercambio en la Entrevista

• Conocimiento mutuo de los propósitos de la entrevista: Explícitamente, el informante debe conocer los objetivos de la investigación.
• Intercambio intencional: Dirigido a lograr un objetivo de información.
• Control del entrevistador: Mayor o menor de acuerdo con el grado de estructuración de la entrevista. Implícitamente, el entrevistador conduce la situación.
• Acuerdo de honestidad.
• Acuerdo de confidencialidad: El investigador debe dar a conocer sus intenciones, objetivos, los temas y tópicos. La información está ligada a la generación de conocimientos, no es divulgable.

Tipos de Entrevistas Según su Estructura

Entrevista Estructurada

• Formulario preparado y normalizado, lista de preguntas establecidas.
• Conocimiento previo del nivel de información de los encuestados.
• Supuestos:
  • Mismo estímulo para todos los entrevistados.
  • Las preguntas deben tener el mismo significado para todos los entrevistados.
  • Orden de las preguntas igual para todos.

Entrevista Semiestructurada

• No hay cuestionario al que se tenga que ajustar el entrevistador.
• Las preguntas son un punto de referencia.
• Lo fundamental es el guion de temas y objetivos relevantes.
• Flexibilidad y libertad.
• Supuestos:
  • Estandarización del significado de una pregunta, en términos familiares al entrevistado.
  • No hay un orden satisfactorio de preguntas para todos los entrevistados.
  • Por la selección y preparación de los entrevistadores es posible obtener la equivalencia de significados para todos los entrevistados.

Entrevista No Estructurada

• No se apoya en ningún cuestionario.
• Gran libertad para ambos, pero al menos mentalmente debe haber un listado de temas sobre los cuales obtener información.
• Las preguntas abiertas son respondidas dentro de una conversación.
• Ausencia de una estandarización formal.
• Ventajas: El entrevistado se puede expresar en su lenguaje y relatar hechos y experiencias desde su perspectiva. Permite conocer aspectos afectivos y valóricos, así como la significación personal de actitudes.
• Desventajas: Dificultad que genera el análisis de respuestas. Requiere un entrevistador hábil.

Tipos y Modalidades de Entrevistas

Entrevista Focalizada

• Semiestructurada, enfoque semidirigido.
• Proceso:
  • Los entrevistados se encuentran en una situación concreta, experiencia común.
  • El entrevistador estudia previamente la situación y deriva hipótesis relacionadas, sobre su base elabora un guion de entrevista (listado de cuestiones a estudiar).
  • Se efectúa la entrevista captando reacciones cognitivas y emocionales de la situación común.
• Diferencia entre entrevista focalizada y en profundidad: Análisis previo de la situación objeto de entrevista.
• 4 criterios:
  • No dirigir: Respuestas espontáneas, no forzadas.
  • Especificar: Respuestas concretas.
  • Amplitud: Indagando en lo experimentado.
  • Profundidad y contexto personal: Implicaciones afectivas y carga valorativa.

Entrevista No Dirigida

• El informante tiene libertad para expresar sentimientos y opiniones.
• El entrevistador debe animar a hablar sobre el tema exhaustivamente en una atmósfera facilitadora (sentimientos, opiniones).

Entrevista en Profundidad

• Comprensión de las perspectivas que tienen los informantes respecto de sus vidas, experiencias y situaciones.
• Entrevista no estructurada, el entrevistado se expresa con sus palabras.
• Permite adquirir información sobre aspectos a los que resulta difícil acceder por otros procedimientos.
• Los informantes pueden describir qué sucede y la manera en que otras personas lo perciben.
• Necesaria experiencia, tacto, capacidad para preguntar y estimular la conversación.
• El entrevistado debe poseer un conocimiento más profundo sobre el tema que se investiga.
• Cierto conocimiento de la persona entrevistada, aun antes de comenzar la entrevista en profundidad.
• Relación entre ego y alter: Elevar el rapport.
• Técnica: Determinados procedimientos para obtener datos e información.
• Proceso: Mantener buena disposición de alter para obtener respuestas fiables.

Ventajas y Desventajas de la Entrevista en Profundidad

Ventajas

• Estilo flexible, obtener una riqueza de información.
• Acceso al lenguaje que utiliza el entrevistado.
• Marco de interacción directo, personalizado y flexible.
• Ideas e imágenes propias del sujeto.
• Acceder en forma directa a la experiencia del actor social, desde su propio marco de referencia.
• Entrevista en profundidad, eficiente para acceder a información difícil.
• Interacción íntima, facilita el diálogo y la expresión.
• La información es de fácil comprensión.

Desventajas

• Grado especial de especialización del entrevistador.
• Excesivo tiempo de aplicación.
• No requiere ser realizada en un escenario natural.
• Limitación de la expresión verbal.
• Igual validez a todas las respuestas.
• Discrepancia entre lo que se dice y lo que se hace.
• Irrelevancia.
• Falta de secreto en las respuestas.

Limitaciones en la Entrevista

Limitaciones de la Persona Entrevistada

• ¿Está dispuesto a proporcionar la información solicitada?
• ¿No se encuentra bloqueado?
• ¿Ha comprendido las preguntas?
• ¿Responde con sinceridad?
• ¿Es capaz de expresarlo adecuadamente?

Limitaciones del Entrevistador

• Selectividad de respuestas, puede dejar algo fuera.
• Sesgos: aspecto personal, opiniones personales, falta de sentido de responsabilidad.

Selección de Entrevistados

• Mediante el uso de fuentes de información secundaria: Estadísticas censales y encuestas desagregadas por país, etc. Permite obtener información relevante.
• Utilización de perfiles sociológicos: Personas que reúnan una serie de criterios relevantes.
• Características que se les atribuye a los entrevistados:
  • Claves: Información sobre el contexto de la entrevista, proporcionan contactos.
  • Especiales: Información directamente relacionada con los objetivos del estudio.
  • Representativos: Entregan información que se encuentra directamente relacionada con los objetivos de la investigación, pero más general.
• Criterios muestrales: El tamaño de la muestra de las entrevistas puede quedar fijado de acuerdo al principio de saturación y al llamado muestreo teórico.

Elaboración del Protocolo de Entrevista

Establecer el objetivo del plan de entrevistas y determinar los temas guía.

Técnica de embudo para ordenar los temas guía (si la entrevista se interrumpe, ya se adquirió algo):

• De lo general a lo particular.
• De lo amplio a lo concreto.
• De lo superficial a lo profundo.
• De lo informativo a lo interpretativo.

Secuencialización de las Preguntas

• Comenzar con una introducción que indique al entrevistado quién está efectuando la investigación, cuáles son sus objetivos y qué colaboración se pide.
• Cuando el universo de estudio se limita a unidades con determinadas características, en primer lugar, van las preguntas filtro.
• Comenzar con preguntas neutrales o fáciles de contestar.
• Las preguntas afines deben agruparse.
• Preguntas a la mitad.
• En puntos estratégicos, insertar frases alentadoras para mantener el interés.
• Antes de finalizar, agradecer.

Tácticas para Desarrollar en la Ejecución de la Entrevista

Contacto Inicial

• Establecer una atmósfera agradable y de confianza.
• Ser bien recibido.
• Destacar el carácter confidencial, el anonimato y que la entrevista será breve.
• Cordialidad y empatía (rapport).

Cómo Formular Preguntas

• Usar el cuestionario de una manera informal: No es un interrogatorio.
• Las preguntas deben ser formuladas exactamente como están redactadas en el cuestionario: Evitar la influencia de opiniones personales y la variación de significaciones.
• Las preguntas se formularán una sola vez, o se puede desconcertar al entrevistado.
• Constancia escrita de los cambios introducidos eventualmente en el cuestionario.

Cómo Obtener y Completar Respuestas

• Cuidarse tanto en el tono como en el énfasis de la pregunta.

Cómo Registrar Respuestas

• Tener en cuenta los límites de la memoria y la distorsión por los elementos subjetivos.
• Recomendable la anotación directa.

Término de la Entrevista