Empresas de Intermediación Turística: Agencias de Viajes y Centrales de Reserva

Empresas de Intermediación Turística

Personas físicas o jurídicas que reúnen los requisitos establecidos y se dedican profesional y habitualmente a desarrollar actividades de mediación y organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar para ellos medios propios. Hay AAVV y centrales de reserva.

Derechos

• Desempeñan únicamente actividad de mediación turística.
• Utilizarán términos de AAVV y central de reservas con fines publicitarios.
• Obtener el distintivo acreditativo de intermediación.

Obligaciones

• Exhibir en el exterior del establecimiento o internet el distintivo de agencia de viajes o central de reserva.
• Prestar sus servicios sin ninguna discriminación.
• Hojas oficiales de reclamación.

Agencias de Viaje

Empresas que poseen título o licencia que se dedican a la intermediación en la prestación de servicios turísticos.

Funciones

• Función mediadora: hace de intermediario entre empresas del sector y el cliente.
• Función productora y organizadora: agencia mayorista.
• Función asesora: al cliente.

Actividades de las AAVV

• Mediación en la venta de billetes y reserva de plazas en toda clase de medio de transporte.
• Mediación en la reserva de plazas en cualquier alojamiento turístico.
• Mediación de otros servicios turísticos prestados por las empresas turísticas.
• Organización o comercialización de viajes combinados.

Tipos de AAVV

Agencias Mayoristas

• Organizan viajes combinados.
• Producen viajes combinados pero no pueden venderlos al cliente.
• Son organizadas sin que medie una petición previa de unos clientes.
• Para los viajes combinados se contratan una gran cantidad de servicios = mejores condiciones de contratación.

Agencias Minoristas

• Median los servicios turísticos.
• Asesoran.
• Pueden organizar viajes combinados al cliente, pero no a otra AAVV.
• Viajes a medida.
• Están en contacto con multitud de prestadores de servicio.

Otros Tipos de AAVV

• AAVV emisoras: aquellas que se encargan de enviar viajeros fuera de su área geográfica.
• AAVV receptivas: reciben turistas, recoge a todos los viajeros incluyendo el transfer. También se ofrecen excursiones y se encargan de gestionar problemas.
• AAVV especializadas: se especializan en algo en concreto.
• AAVV in plant: solo viajes para empresas por motivos laborales.

Centrales de Reserva

Empresas que se dedican a reservar servicios turísticos de cualquier tipo. Pero a diferencia de las AAVV, no pueden organizar viajes combinados y no pueden percibir contraprestaciones directamente de los clientes.

Funciones

• Facilitan al consumidor las AAVV y también informan del proveedor.
• Ponen en contacto a los consumidores y a AAVV con los prestadores de los servicios.
• Formalizan la reserva entre el demandante y prestadores de servicios.
• Facilitan información sobre RR.TT. Ejemplo: Beds Online.

Tipos

• Vinculados directamente o prestadores de servicios turísticos.
• Vinculados a asociaciones sectoriales de prestadores de servicios turísticos.
• Promovidas por administradores o sociedades públicas.