Elevando la Calidad: Gestión de Riesgos para el Éxito Empresarial

Beneficios de la Implantación de la Gestión de Riesgos de Calidad en la Empresa

• Reducción de costos: Se pueden reducir los costos asociados con fallas en los productos y quejas de los clientes.
• Mejora de la satisfacción del cliente: Al garantizar la calidad de productos y servicios, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente.
• Fortalecimiento de la confianza del cliente: Los clientes confían en las empresas que pueden ofrecer servicios confiables y resistentes.
• Adaptabilidad al cambio: Adaptarse rápidamente a los cambios del entorno empresarial.

Pasos para Desarrollar un Plan de Gestión de Riesgos para la Calidad

• Identificar los riesgos: Análisis de los procesos de producción, proveedores, materias primas y cualquier factor que influya en la calidad.
• Evaluar los riesgos: Determinar la probabilidad de que ocurra un riesgo y el impacto que tendría en el producto o servicio final.
• Desarrollar medidas preventivas y correctivas: Desarrollar un plan para abordar los riesgos.
• Implementar el plan: Implementar el plan de manera efectiva, comunicándolo a los empleados, capacitaciones y recursos necesarios.
• Monitorear y controlar: Establecer indicadores de rendimiento y realizar auditorías regulares.

Retos y Consideraciones en la Implantación de la Gestión de Riesgos de Calidad

• Cambio cultural: Educar y capacitar a los empleados sobre la importancia de la calidad y cómo desempeñar un papel activo en su manejo.
• Recursos y tiempo: Se deben asignar los recursos adecuados y establecer plazos realistas para asegurar una implementación exitosa.
• Integración con otros sistemas: El manejo de los riesgos debe integrarse con otros sistemas y procesos existentes en la empresa.
• Mantener la mejora continua: Se debe establecer mecanismos para monitorear y evaluar constantemente su desempeño y realizar ajustes según sea necesario.

Herramientas y Técnicas para una Gestión Eficaz de los Riesgos de Calidad

Análisis FMEA (Análisis de Modo y Efecto de Falla): Ayuda a identificar y evaluar los posibles modos de falla y sus efectos en los productos y servicios de una empresa.

Diagrama de causa y efecto (Diagrama de espina de pescado): Ayuda a identificar las posibles causas de un problema y sus efectos en la calidad.

Análisis de Pareto: Ayuda a identificar y priorizar los problemas o riesgos más importantes en función de su impacto en la calidad.

Auditorías de calidad: Una herramienta importante para monitorear y evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad de una empresa.

Matriz de Riesgos AMFE en ISO 9001

Es capaz de anticipar el fallo antes de que ocurra tomando medidas preventivas y requiere del trabajo en equipo para la correcta funcionalidad de esta metodología.

Pasos para realizar un análisis correcto

• Numeración de los posibles fallos existentes mediante un equipo de trabajo con experiencia en la creación de productos.
• Una vez que contamos con los fallos, se establece un índice de prioridad dependiendo de factores como la gravedad del fallo, la probabilidad de que ocurra y de que no se detecten los mismos antes de la utilización del producto.
• Finalmente, cuando se ha establecido el Número de Prioridad de Fallo, se clasificará de mayor a menor. Los de mayor nivel se solucionarán antes que los de menor nivel, estando ambos controlados en todo momento indiferentemente de su gravedad.

Este tipo de herramienta es capaz de brindar a la empresa numerosos beneficios, puesto que asegura la satisfacción del cliente, prevé y evita accidentes, consiguiendo así reducir los costos que podrían producirse por multas o penalidades, además de una imagen con connotación negativa no deseada de la empresa. En definitiva, asegura a la organización el no tener que volver a incidir sobre el proceso de realización de los productos o servicios.

Gestión de los Riesgos a la Calidad

Es esencial identificar, evaluar y abordar los posibles riesgos que puedan afectar la calidad de los servicios de una empresa. La correcta gestión no solo minimiza los costos asociados con posibles fallas o reclamaciones de los clientes, sino que también mejora la eficiencia operativa y fortalece la confianza del cliente en la compañía.

Comprensión de la Competitividad Naviera

La capacidad de una empresa para mantener y aumentar su participación en el mercado.

La empresa debe diferenciarse de sus competidores para atraer y retener clientes. La calidad de los productos y servicios desempeñan un papel crucial en este aspecto.

Es esencial que las empresas implementen estrategias de manejo de riesgos de calidad para garantizar que sus productos y servicios cumplan con los estándares más altos.

La Importancia de la Gestión de Riesgos de Calidad en la Empresa

Es importante para que la empresa pueda ofrecer productos y servicios de alta calidad de manera constante. Identificar y abordar los posibles riesgos que afecten la calidad permite prevenir problemas antes de que ocurran y minimizar los impactos negativos en la satisfacción del cliente.

Uno de los beneficios clave del manejo de riesgos de calidad es la reducción de costos asociados con fallas en productos o quejas de los clientes, además fortalece la confianza del cliente en la marca.

Riesgos Marítimos

Riesgos que puede presentar el transporte: Se incluyen las averías y daños a los que se expone la embarcación, hundimiento de barcos y de instalaciones. Colisión de transporte y de diversos objetos, los incendios y explosiones.

Riesgos de la mercancía: Pérdida de la mercancía o parte de ella. La correcta distribución de los contenedores de acuerdo con los materiales de fabricación, como químicos o sustancias peligrosas, se deben llevar de forma responsable y correcta.

Mojaduras: Se expone a este riesgo si existe una mala gestión del cierre del contenedor, o un mal empaque y embalaje de las mercancías.

Fenómenos de la naturaleza: Provocados por actos de la naturaleza, que ocasionen daños al buque o a la mercancía.

Condiciones climatológicas/temperaturas extremas:

Conflictos bélicos y terrorismo:

Contaminación: La distribución correcta de los contenedores cuando las mercancías sean compatibles entre sí.

Ruptura de la cadena de frío:

Riesgos ocasionados por el humano: La piratería.