Desarrollo Socioemocional: Claves para la Comunicación Efectiva

Habilidades Sociales e Inteligencia Emocional

1. Conceptos de las Habilidades Sociales (HS)

Conjunto de conductas en un contexto interpersonal que expresan sentimientos, actividades, deseos y/o derechos de un modo adecuado a la situación, y que nos sirven para minimizar o resolver problemas (por ejemplo, saber calmar una situación en lugar de enfadar más a la gente). Son conductas aprendidas que las personas usan para mantener un refuerzo positivo.

2. Características de las HS

• No universales: No todo el mundo las posee (por ejemplo, caer mal siempre).
• Aprendidas: Se aprenden y es útil recompensarlas (en niños es más fácil, en adultos más difícil).
• Contextuales: Están relacionadas con el contexto cultural (por ejemplo, normas de cortesía, celos).
• Influencia del receptor: El receptor interpreta las habilidades del emisor.
• Necesidad de refuerzo: Hay que reforzarlas para que no se olviden.
• Basadas en valores: Se basan en nuestros valores sociales.

3. Utilidades de las HS

• Facilitan el desarrollo de relaciones personales.
• Facilitan el desarrollo de relaciones laborales.
• Facilitan la oposición asertiva.

4. Fracaso en la Manifestación de las HS

Falta de Adquisición o Aprendizaje de la HS

La habilidad social nunca se aprende o se aprende de manera errónea, ya sea por incapacidad de la persona o por un entorno inadecuado de aprendizaje. Pueden existir distintos déficits:

• Conductual: La persona entiende la habilidad pero no sabe ponerla en práctica.
• Perceptivo: La persona no discrimina las situaciones sociales (por ejemplo, mirar mal sin ser conscientes, no entender una broma y crear conflicto).
• Cognitivo: La persona no tiene la capacidad mental para entender las habilidades sociales (por ejemplo, autismo, síndrome de Down).

Falta de Uso de la HS

La persona tiene adquirida la habilidad social pero no está acostumbrada a usarla (por ejemplo, exponer en público).

Falta de Gestión Emocional

La persona posee la habilidad pero carece de gestión emocional para utilizarla (por ejemplo, mantener la calma en un accidente).

5. La Comunicación

La comunicación es un acto complejo donde dos o más personas se relacionan compartiendo una situación determinada.

5.1 Elementos de la Comunicación

• Emisor y receptor: El emisor inicia la conversación y tiene que pensar si lo que va a decir es importante y si la otra persona está receptiva. El receptor debe ser activo, demostrando que está interesado en la comunicación, y si esto no es posible, debe ser capaz de verbalizarlo y aplazar la comunicación.
• El mensaje: Es la información que el emisor entrega al receptor, y este debe plantearse si es oportuna en tiempo, forma o espacio, si es adecuada, si está bien articulada la información, si es clara, si es útil, etc.
• El código y el canal:
• Ruidos, interferencias y barreras: Es cualquier perturbación que sufre el proceso comunicativo y que puede darse en cualquier proceso educativo. Dentro de estas barreras se incluyen los filtros, que son nuestras barreras mentales y prejuicios.
• Feedback o retroalimentación: Es la información que el receptor devuelve al emisor sobre la comunicación de este (por ejemplo, "Vale, ¿a las 8?").

5.2 Funciones de la Comunicación No Verbal

• Reemplazar las palabras: (por ejemplo, mandar callar con un gesto antes que con palabras).
• Apoyar o hacer énfasis en las palabras: (por ejemplo, contar un cuento).
• Regular el tipo de relación con otras personas y la interacción con ellas: (por ejemplo, quién te puede tocar de la clase y quién no).
• Contradecir el mensaje verbal: (por ejemplo, decir "te quiero" pero no mostrarlo, solo palabras).

5.2.1 El Gesto

Es el movimiento corporal realizado con manos, brazos y cabeza con intención de expresar algo:

1. Gesto emblemático: Es un gesto intencionado directamente traducible y con un significado específico y claro.
2. Gesto ilustrativo: Es un gesto consciente, que va unido al lenguaje y sirve para potenciar el mensaje.
3. Gesto pantógrafo o emocional: Sirven para expresar nuestros estados emocionales, pueden ser conscientes e inconscientes.
4. Gestos reguladores de la interacción: Son los gestos de saludo y despedida.
5. Gestos de adaptación: Son los gestos utilizados para reprimir o gestionar las emociones.

5.2.2 Elementos de la Comunicación No Verbal

• La mirada:
• La expresión facial:
• La postura corporal: La postura nos indica si la situación es formal o no formal y también lo que esta situación significa para nosotros (cansancio, interés, aburrimiento…) y lo que las otras personas nos hacen sentir.
• Orientación corporal y espacial: Hace referencia a la posición de nuestro cuerpo en el espacio y hacia otras personas, incluye:
  • Espacio personal: Nuestra área física o psíquica que rodea nuestro cuerpo.
  • Territorialidad: Es el conjunto de conductas con el que delimitamos nuestro espacio personal.

5.4 Técnicas para Favorecer la Comunicación

5.4.1 La Escucha Activa

Es la habilidad de escuchar bien, es decir, atendiendo, entendiendo y dando sentido a lo que se oye. Implica estar psicológicamente disponible. La escucha activa es comparar el mensaje verbal y no verbal.

Funciones de la Escucha Activa

• Demostramos al otro que es importante para nosotros y, por tanto, damos confianza (por ejemplo, dejar lo que haces para escuchar a la otra persona).
• Ayuda a relajar y neutralizar la irritación y hostilidad (por ejemplo, estar enfadada y que te hablen tranquilo te calma).

Procedimientos para una Buena Escucha Activa

• Evitar cualquier estímulo y fijar la atención en el otro.
• Atender a su mensaje verbal y no verbal.
• Identificar los turnos de palabra intentando reconocer cuándo el otro quiere que hablemos.
• Asumir una postura activa corporalmente, con contacto visual, expresión facial de atención y movimientos de asentimiento.
• Podemos usar onomatopeyas y también hacer breves resúmenes de lo que nos ha contado.

En la Escucha Activa se Debe Evitar

• Interrumpir al que habla.
• Juzgar y rechazar los sentimientos de los otros.
• Ofrecer ayuda prematura, es decir, debemos evitar el "síndrome del experto".
• Contar tu historia cuando es la otra persona la que necesita hablar.

Pautas para Trabajar la Escucha Activa con Niños

• Buscar el momento adecuado y solo interrumpir si es urgente o importante.
• Pedir que te mire a los ojos y detenga lo que está haciendo.
• Lenguaje claro e instrucción corta.
• Preguntar al niño si te ha entendido y esperar a que responda.

5.4.2 La Empatía

Consiste en escuchar activamente las emociones y los sentimientos del otro, intentando entenderlo y ponernos en su lugar.

Funciones de la Empatía

• Damos confianza al otro porque se siente entendido.
• Se reduce la hostilidad.
• Se evita prejuzgar y hacer valoraciones superficiales.

Procedimientos de la Empatía

• Escuchamos atentamente al otro.
• Adoptamos una expresión facial apropiada a los sentimientos del otro.
• Podemos usar expresiones de reflejo (por ejemplo, "te entiendo", "me imagino...").
• A veces una mirada, una sonrisa o un gesto son más importantes.
• Empatizar no significa darle la razón al otro, sino reconocer sus sentimientos.

¿Cómo trabajar la empatía con niños?

• Usamos frases sencillas.
• Expresión de agrados y desagrados claros.

5.4.3 El Resumen

Mediante el resumen informamos al otro que estamos recibiendo la información que nos envía y, además, la entendemos.

Funciones del Resumen

• Hacemos notar nuestro interés al otro.
• Orientamos al otro sobre lo que estamos entendiendo.

Como Procedimiento

• Podemos usar expresiones de resumen (por ejemplo, "lo que dices es…", "me estás diciendo que…").
• Es interesante pedir la confirmación de nuestro resumen (por ejemplo, "¿es así…?").

5.4.4 Las Preguntas

Definen tareas, delimitan temas y concretan los problemas. Debemos aprender a hacer preguntas por tres motivos:

1. Lograr la información que necesitamos.
2. Orientar al otro hacia el tema que queremos tratar.
3. Invitar a la reflexión del otro.

Tipos de Preguntas

• Abiertas: Son exploratorias e invitan al otro a explayarse.
• Cerradas: Se responden con un sí o un no y pretenden obtener información muy concreta.
• Categorizadas: Pregunta cerrada con opciones.

Errores Principales al Hacer Preguntas

• Repetir con insistencia una pregunta sin dar tiempo a responder.
• Hacer preguntas que ya sugieren la respuesta que queremos (por ejemplo, "¿a que soy guapa?").
• Hacer burla o críticas destructivas a la respuesta que nos dan.
• Hacer preguntas no adecuadas o no vinculadas al tipo de relación que tenemos con la persona a la que preguntamos (por ejemplo, exceso de confianza).
• No aceptar preguntas de aquella persona a la que preguntamos (por ejemplo, "¿por qué me preguntas eso?", "no voy a responder, la que he preguntado soy yo").
• Hacer preguntas ambiguas o muy personales sin explicar el motivo.
• No mostrar interés en las respuestas.
• Responder a tu propia pregunta.

5.4.5 Los Mensajes "Yo"

El mensaje "yo" se envía en primera persona y define cómo nos sentimos en una determinada situación sin evaluar o reprochar la conducta del otro. Es un mensaje de respeto en la expresión de las diferencias y el desacuerdo.

Procedimiento para Hacer un Mensaje "Yo"

1. El emisor describe brevemente la situación y/o comportamiento que incomoda. Tiene que ser un mensaje objetivo y neutro.
2. El emisor describe las consecuencias o efectos de ese comportamiento (por ejemplo, "cuando pasa… me siento poco valorada").
3. El emisor expresa una petición de cambio o llegar a un acuerdo (por ejemplo, "te pediría que dejaras de reírte cuando hablo").

Ejemplo con una compañera que te cambia siempre las cosas de sitio:

1. Me molesta que muevas mis cosas de sitio.
2. Cuando veo mis cosas en un sitio donde no las he dejado me agobia.
3. Te pediría por favor que no me cambies las cosas de sitio.

5.4.6 El Acuerdo Parcial

Implica escuchar activamente al otro, aceptando su opinión, aunque no la compartas. Es una manera de aceptar una crítica defendiendo nuestra manera de hacer las cosas. Normalmente se expresa agradeciendo la opinión del otro y expresando por qué lo hacemos a nuestra manera (por ejemplo, "Gracias por tu consejo, pero prefiero hacerlo así porque…").

5.4.7 La Retroalimentación o Feedback

El emisor ofrece al receptor información sobre su comportamiento (por ejemplo, "te has portado muy mal"). Esta información debe ser positiva, específica, oportuna y centrada en lograr un cambio.

5.4.8 Positividad y Recompensa

El comportamiento adecuado se fija cuando tiene consecuencias agradables. Por tanto, debemos incentivar las conductas correctas.

5.4.9 El Sentido del Humor

El sentido del humor es un gran amortiguador del estrés y, bien usado en el equipo de trabajo, genera sensación de unión y pertenencia. El sentido del humor ayuda a distanciarnos de los conflictos.

En esta Habilidad es Fundamental

• Evitar el sentido del humor inoportuno.
• Fijarse en las expresiones faciales del otro por si hubiera rechazo a nuestra broma.
• Pedir disculpas si nuestro comentario ofende.
• No usar el humor con desconocidos.
• No usar el humor hasta conocer bien la situación.

6. Inteligencia Emocional

Conjunto de habilidades que contribuyen a la valoración exacta de las emociones en uno mismo y en los demás, y a la regulación de las mismas. Implica armonía entre emoción y razón.

6.2 Definición de Educación Emocional

Acompañamiento en un aprendizaje afectivo, donde educamos teniendo en cuenta la esfera emocional, trabajando las fortalezas, vulnerabilidades, individualidades y diferencias.

6.3 Principios de la Inteligencia Emocional

1. Conciencia de nuestros sentimientos y de los sentimientos de los demás.
2. La empatía hacia los demás.
3. Límites asertivos, resistencia a las presiones y aceptación y respeto hacia los límites de los demás.
4. Aprender a regular los impulsos.
5. Aprender a tolerar la frustración y respetar los ritmos propios y ajenos.

6.4 Habilidades de la Inteligencia Personal

Un programa de aprendizaje social y emocional (SEL) incluye las siguientes áreas:

6.4.1 La Autoconciencia

Es la conciencia de quiénes somos, nuestros sentimientos, nuestras fortalezas, debilidades, valores, capacidades y disparadores.

6.4.2 Autogestión Emocional

Gestionar adecuadamente las emociones:

• Permanecer atentos a las señales emocionales, tanto físicas como psicológicas.
• Reconocer las situaciones y personas que desencadenan emociones negativas.

6.4.3 Motivación

Esta palabra viene del latín movere, que significa "movimiento". La motivación se basa en el deseo. En el contexto de la inteligencia emocional, la motivación es el combustible de nuestras acciones. Hay dos tipos de motivación:

• Intrínseca (interna): Tiene que ver con el placer y la superación (por ejemplo, "leo porque me gusta").
• Extrínseca (externa): Tiene que ver con el refuerzo del exterior (por ejemplo, "me dan 5€ si leo").

6.4.4 Habilidades de la Inteligencia Emocional

Implica tomar decisiones teniendo en cuenta las consecuencias de estas. Hay dos técnicas:

• STOPP: Saber tomar decisiones cuando hay un problema.
  • S: ¿Cómo me siento?
  • T: Tengo un problema.
  • O: Objetivos que quiero lograr.
  • P: Planteo opciones.
  • P: Pros y contras de cada opción.
• SPA:
  • S: Seleccionamos la mejor opción.
  • P: Pasos detallados de la opción elegida.
  • A: Anotamos los resultados.

6.5 Inteligencia Emocional en el Aula Infantil

Partimos de la idea de que los niños de 0 a 3 años tienen dificultades para controlar sus emociones. Por tanto, la educadora infantil debería guiarse por los siguientes principios:

• Debemos dar valor a la voz infantil, escuchándoles y preguntando sobre lo que creen y les parece (por ejemplo, agacharse a hablar con ellos).
• No etiquetamos ni las emociones ni las personas (por ejemplo, cambiar el "eres" por "estás" pesado).
• No aceptamos chantajes emocionales cambiando nuestros límites.
• Ofrecemos a los niños un modelo de conducta adecuado.
• Debemos acostumbrarnos a pedir a los niños las cosas por favor.
• Intentamos prestarles atención positiva.
• Hablar bajo.

Experiencias Emocionales en el Aula

• Rincón de la calma/paz.
• Lema familiar/amuleto.
• La caja de los abrazos.
• La botella de la calma.
• El juego del silencio.