Toma de Decisiones: Tipos, Procesos y Herramientas

¿Qué es la toma de decisiones?

Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas.

Ingredientes de una Decisión

Algunos ingredientes clave en la toma de decisiones son:

• Información
• Conocimiento
• Experiencia
• Análisis
• Juicio

Tipos de Decisiones

Existen diversos tipos de decisiones, entre ellas:

• Individuales
• Generales
• Programadas
• No programadas
• En condiciones de certidumbre
• En condiciones de incertidumbre

Elementos de las Decisiones

Los elementos que componen una decisión son:

• Agentes decisorios
• Objetivos
• Preferencias
• Estrategias
• Situación
• Resultados

Cualidades para la Toma de Decisiones

Para una toma de decisiones efectiva, se requieren cualidades como:

• Experiencia
• Buen juicio
• Creatividad

Importancia de la Toma de Decisiones

La toma de decisiones efectiva nos beneficia al:

• Ahorrar tiempo, esfuerzo y energía
• Mantener la armonía y coherencia del grupo (en el ámbito administrativo)

Proceso de Toma de Decisiones

El proceso de toma de decisiones implica los siguientes pasos:

1. Determinar
2. Identificar
3. Asignar
4. Desarrollar
5. Evaluar
6. Seleccionar
7. Obtener

Condiciones para la Toma de Decisiones

Las decisiones se pueden tomar en condiciones de:

• Certeza
• Incertidumbre
• Riesgo

Toma de Decisiones en Empresas Públicas vs. Privadas

En una empresa pública, la toma de decisiones busca el interés general de la colectividad. En una empresa privada, se busca la maximización de los beneficios. La principal diferencia entre ambas radica en su relación con los poderes públicos.

Ventajas de la Toma de Decisiones

• Información y conocimientos más completos
• Mayor legitimidad

Desventajas de la Toma de Decisiones

• Requieren mucho tiempo
• Responsabilidad ambigua

Beneficios de la Toma de Decisiones

Los beneficios de la toma de decisiones incluyen:

• Aumentar la habilidad y capacidad
• Asegurar los datos
• Tomar decisiones y realizar acciones de manera más efectiva

Limitantes en la Toma de Decisiones

Las organizaciones pueden enfrentar limitantes:

• Financieras
• Legales
• De mercado
• Humanas
• Organizacionales

Barreras para la Toma de Decisiones

• Prejuicios psicológicos
• Ilusión de control

Toma de Decisiones en Grupo

Métodos para la Toma de Decisión en Grupo

• Estilo autoritario: La decisión recae en una sola persona.
• Lluvia de ideas: Se generan varias opciones creativamente.
• Basado en votación: Se selecciona la opción con más votos.

Ventajas de la Toma de Decisiones en Grupo

• Combina las fuerzas individuales de los miembros.
• Ayuda al grupo a pensar juntos en términos de éxito o fracaso.

Desventajas de la Toma de Decisiones en Grupo

• Puede desperdiciar tiempo debido a la diversidad de opiniones.
• La responsabilidad no siempre se comparte equitativamente, lo que puede causar fracturas en el grupo.

El Proceso de Toma de Decisiones

Un proceso de toma de decisiones puede concebirse mediante:

• Establecimiento de premisas (suposiciones sobre las circunstancias o condiciones)
• Identificación de alternativas
• Evaluación de alternativas

Tipos de Premisas

• Internas
• Externas

Racionalidad en la Toma de Decisiones

La racionalidad es la capacidad humana de evaluar y actuar según ciertos principios. Un administrador debe conformarse con la racionalidad limitada o acotada, considerando las limitaciones de información, tiempo e incertidumbre.

Evaluación de Alternativas

Al evaluar alternativas, existen deseos de seguridad y protección, que impulsan la búsqueda de la mejor solución. Esta búsqueda consiste en elegir la opción ideal, evaluando y seleccionando las alternativas que mejor cumplen con la meta.

Herramientas para la Evaluación de Alternativas

• Análisis marginal
• Análisis de costo-beneficio
• Experimentación: Probar una alternativa para ver qué ocurre.

Procedimientos Operativos Estándar (POE's)

Los POE's son instrucciones escritas para operaciones particulares o generales, aplicables a diferentes productos o insumos. Son requeridos por prácticas de manufactura y normas internacionales. Garantizan la realización de las tareas siempre de la misma forma y su propósito principal es garantizar la uniformidad del producto.

Beneficios de los POE's

• Sirven como guía de trabajo.
• Facilitan la capacitación del recurso humano.

Inteligencia Artificial (IA)

La inteligencia artificial es la ciencia que se ocupa del diseño de sistemas de computación inteligente.

Características de la IA

• Comprensión del lenguaje
• Aprendizaje
• Razonamiento
• Resolución de problemas

Ramas de la IA

• Sistemas expertos
• Robótica
• Agentes inteligentes
• Sistemas de visión

Representación del Conocimiento en IA

• Redes semánticas
• Frames
• Aprendizaje