CRM y Marketing Directo: Estrategias para el Cliente

CRM: Gestión de la Relación con el Cliente

CRM es la estrategia de marketing que se centra en el cliente. Gestiona la información a través de plataformas y software integrados con los sistemas de marketing y gestión empresarial.

Beneficios del CRM

• Conocimiento del cliente
• Acceso a la información para el cliente
• Ofertas personalizadas
• Rentabilidad de la inversión

Puntos Críticos del CRM

• Redefinir procesos de trabajo
• Rediseñar roles y responsabilidades
• Apoyarse en la tecnología sin depender completamente de ella
• Desarrollar estrategias centradas en el cliente

Riesgos del CRM

• Proveedores de tecnología
• Alta dirección: "CRM para los mandos intermedios"
• Arquitectura tecnológica
• Plan piloto. Hacer pruebas previas
• Implementación
• Capacitación de los usuarios finales
• Soporte, proactivo y reactivo
• Mantenimiento: revisión, correcciones y mejoras

Implementación de Estrategias CRM

Tipos de CRM

• **CRM Operacional:** Interacción con el cliente. Atención en todos los puntos de contacto.
• **CRM Analítico:** Conocimiento del cliente. Incentivar la retención y adquisición.
• **CRM Colaborativo:** Difusión del conocimiento en la compañía. Simplificar canales de comunicación.

CRM Extendido

Comunicación interactiva, personalizada y relevante con los clientes en canales tradicionales y electrónicos.

Claves del CRM Extendido

1. Customer Centricity
2. Crear una plataforma de marketing multicanal
3. Experiencia de cliente coherente y consistente en todos los canales: estrategia con objetivos comunes.

Marketing Directo

Sistema interactivo de comunicación que utiliza uno o más medios para crear una relación directa entre la empresa y su público objetivo. Trata a los clientes como individuos y genera respuestas medibles y transacciones.

Ventajas del Marketing Directo

• Público objetivo preciso
• Crea clientes al mismo tiempo que consigue ventas
• Medición clara y directa de los resultados
• Creación y mantenimiento de una base de datos
• Control de la estrategia comercial
• Tácticas o estrategias invisibles

Funciones del Marketing Directo

• Comercio electrónico
• Generación de tráfico al sitio web o al punto de venta
• Apoyo al lanzamiento de nuevos productos
• Generar contactos y cualificarlos
• Incrementar la lealtad de los clientes

Evolución del Marketing Directo

• **Omnicanal:** Integrado en múltiples canales, con mensajes diferentes.
• **Automatizado:** Campañas con mensajes constantes, personalizados, cortos y específicos para un público concreto.
• **Mobile:** Contenido optimizado para dispositivos móviles con una llamada a la acción clara.