Consumidor vs. Usuaris i els seus drets
Enviado por Chuletator online y clasificado en Derecho
Escrito el en 
catalán con un tamaño de 6,74 KB
Consumidor vs. Usuaris
Consumidor: Pren les decisions de compra. És a qui se li orienten les estratègies de mercat, ressaltant els beneficis i les raons de compra dels productes o serveis.
Usuari: És per a qui es dissenya el producte o servei i qui l’utilitzarà.
Tipus de consumidors i usuaris
Segons les necessitats: biològiques o socials.
Segons el comportament psicològic: compulsiu, racional o impulsiu.
Segons l’ús del producte: personal o organitzacional.
Possibles conductes dels consumidors
Racional
Reservat
Indecís
Dominant
Parlant
Impacient
Drets del consumidor
La persona consumidora té dret a :
La protecció de la salut i la seguretat:
Dret a ser protegits davant del risc que pot afectar la seva salut integral i la seva seguretat.
La protecció dels seus legítims interessos econòmics i socials.
La indemnització o reparació de danys i perjudicis.
La protecció jurídica, administrativa i tècnica.
La informació, educació i formació: Dret a la informació correcta, educació i formació en matèria del consum.
A associar-se
Als drets lingüístics
A la protecció de determinats col·lectius.
Defensa dels consumidors i usuaris
La Constitució Espanyola recull la protecció als consumidors en els seus articles 51.1 i 51.2.
Llei de defensa dels consumidors i usuaris regula:
Els drets bàsics dels consumidors i usuaris.
Les associacions de consumidors i usuaris.
La potestat sancionadora en matèria de consum.
Els procediments judicials i extrajudicials de protecció dels consumidors i usuaris.
Els contractes celebrats pels consumidors i les empreses.
Les garanties i serveis postvenda.
La responsabilitat civil per béns o serveis defectuosos.
Organismes públics de defensa dels consumidors i usuaris
Govern d’Espanya - Ministeri de Sanitat, Serveis Socials i Igualtat.
Aecosan
Agència Catalana de Consum
OMIC
Organismes privats de defensa dels consumidors i usuaris
Associacions de consumidors: associacions d’interès públic, en les quals tres o més persones s’uneixen sense ànim de lucre per aconseguir defensar els interessos dels consumidors.
Consell de Consumidors i Usuaris:
Informar amb caràcter perceptiu en els casos previstos a l'article 39.2 del text refundit de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.
Proposar i designar els representants de les associacions i cooperatives de consumidors.
Proposar a les Administracions Públiques totes les qüestions que considerin d'interès pels consumidors i usuaris.