Construyendo la Imagen Corporativa: Elementos y Percepción
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Imagen: Definición y Alcance
La palabra "imagen" abarca una gran cantidad de significados debido a su polisemia. En el ámbito empresarial, la imagen es un activo intangible crucial, transversal a todas las áreas de la organización.
La imagen corporativa no solo se construye a través de la comunicación, sino también mediante la gestión integral de la empresa. Cada acción y comportamiento impacta en la percepción pública.
Componentes Clave
Identidad Corporativa
Conjunto de atributos que definen la esencia de una organización, incluyendo su historia, proyecto y cultura. Es lo que la identifica y diferencia.
Cultura Corporativa
Construcción social de la identidad, expresada a través de valores y presunciones compartidas por los miembros de la organización. Es su ideología.
Personalidad Corporativa
Manifestaciones voluntarias de la organización para proyectar una imagen positiva. Se expresa mediante la comunicación y la identidad visual.
Tipos de Imágenes Corporativas
- Imagen de Empresa: La imagen institucional global.
- Imagen de Marca: Signos visuales y verbales que identifican a la organización.
- Imagen de Producto: Posicionamiento de productos o servicios en el mercado.
Construcción de la Imagen
La imagen se construye a partir de tres fuentes principales:
- Medios de comunicación masivos.
- Relaciones interpersonales.
- Experiencia personal.
La imagen corporativa debe ser un elemento estratégico, buscando generar impresiones específicas en los públicos. Para el público, la imagen percibida es la verdadera identidad de la organización.
La imagen corporativa resume:
- Lo que la empresa ES.
- Lo que la empresa HACE.
- Lo que la empresa DICE.
Debe convertirse en un valor añadido y una ventaja competitiva.
Imagen Mental
La formación de una imagen implica un proceso con dos rasgos principales:
- Duración del proceso: Depende de la frecuencia de los impactos recibidos.
- Intensidad psicológica: El grado de implicación del receptor.
La persistencia de la imagen en la memoria social es crucial.
Identidad Visual Corporativa
Conjunto de signos visuales que permiten el reconocimiento instantáneo de una entidad.
Signos de la Identidad Visual
- Logotipo
- Símbolo
- Gama cromática
Logotipo
Representación visual más destacada y explícita de la identidad de la empresa. Puede ser gráfico, verbo-visual o auditivo.
Componentes del logotipo:
- Ícono o Isotipo: Símbolo visual gráfico (ej: la manzana de Apple).
- Nombre: Representación verbo-visual o fonética.
- Marca: Registro del nombre para uso comercial.
El logotipo es la representación tipográfica del nombre de la marca.
Símbolo
Estímulo que remite a un significado convencional. Por ejemplo, el camello de Camel.
Tipos de Símbolos
- Pictograma: Representación esquemática de un objeto real.
- Ideograma: Esquema de una idea o concepto no visualizable.
- Emblema: Figura convencional institucionalizada.
Signos Cromáticos
El color posee una cualidad emblemática y un fuerte carácter emocional. No tiene forma, pero es altamente evocador.
Reputación
Valoración que se hace de la imagen de una empresa, comparándola con los valores ideales para ese tipo de organización.
La reputación es el resultado de la estimación de los diferentes públicos: clientes, inversores, empleados, sociedad, gobierno y competencia.
Lograr una buena reputación para todos los públicos es un desafío clave.
Comunicación Corporativa
No se limita a los mensajes, sino que abarca el comportamiento mediante el cual la empresa transmite información sobre su identidad, misión y forma de operar.
La comunicación corporativa actúa como intermediario entre la identidad y la imagen corporativa.