Conceptos Clave de Comportamiento Organizacional y Gestión de Personal

Conceptos Fundamentales de la Administración y el Comportamiento Organizacional

Definiciones Clave en la Administración

• Administradores: Individuos que alcanzan sus metas a través de otras personas.
• Organización: Unidad social coordinada deliberadamente, compuesta de dos o más personas, que funciona más o menos de manera continua para alcanzar una o varias metas comunes.
• Planeación: Proceso que abarca definir metas, establecer estrategias y trazar planes para coordinar las actividades.
• Organizar: Determinar qué tareas hay que hacer, quién las hará, cómo se agrupan, quién reporta a quién y dónde se toman las decisiones.
• Dirigir: Función que comprende motivar a los empleados, guiar a los demás, elegir los mejores canales de comunicación y resolver conflictos.
• Controlar: Supervisar las actividades para verificar que se realizan como se planearon y para corregir las desviaciones significativas.

Habilidades Administrativas Esenciales

• Habilidades Técnicas: Capacidad de aplicar conocimientos especializados o experiencia.
• Habilidades Humanas: Capacidad de trabajar con otras personas, comprenderlas y motivarlas, tanto en lo individual como en grupo.
• Habilidades Conceptuales: Facultad mental para analizar y diagnosticar situaciones complicadas.

Comportamiento Organizacional y Disciplinas Relacionadas

• Comportamiento Organizacional (CO): Campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones.
• Estudio Sistemático: Búsqueda de relaciones, intento de atribuir causas y efectos, y obtención de conclusiones basadas en pruebas científicas.
• Intuición: Sensación no necesariamente sustentada por las investigaciones.

Disciplinas que Contribuyen al CO

• Psicología: Ciencia que pretende medir, explicar y a veces cambiar la conducta de los seres humanos y otros animales.
• Sociología: Estudio de las personas en relación con sus semejantes.
• Psicología Social: Rama de la psicología que combina conceptos de la psicología y la sociología y se centra en la influencia recíproca de las personas.
• Antropología: Estudio de las sociedades para aprender sobre los seres humanos y sus actividades.
• Ciencia Política: Estudio de la conducta de individuos y grupos en un entorno político.

Variables, Diversidad y Mejora Continua

• Variables de Contingencia: Factores situacionales; variables que moderan la relación entre otras dos o más variables y mejoran la correlación.
• Diversidad Laboral: Concepto de que las organizaciones se han vuelto más heterogéneas en términos de género, raza, origen y pertenencia a otros grupos diversos.
• Administración de la Calidad (AC): Logro constante de la satisfacción de los clientes a través de la mejora continua de todos los procesos de la organización.
• Reingeniería de Procesos: Reconsideración de cómo estructurar la organización si se comienza desde cero.
• Facultar a los Empleados: Poner a los empleados a cargo de lo que hacen.
• Disyuntivas Éticas: Situaciones en las que se requiere que los individuos definan la conducta correcta e incorrecta.

Modelo de Comportamiento Organizacional

• Modelo: Abstracción de la realidad; representación simplificada de algún fenómeno del mundo real.
• Variable Dependiente: Respuesta afectada por una variable independiente.

Variables Dependientes Clave

• Productividad: Medida del desempeño que abarca eficacia y eficiencia.
• Eficacia: Consecución de las metas.
• Eficiencia: Proporción entre el logro de resultados y los insumos requeridos para conseguirlos.
• Ausentismo: Falta al trabajo.
• Rotación: Retiro permanente, voluntario e involuntario de una organización.
• Comportamiento Ciudadano Organizacional (CCO): Conducta discrecional que no es parte de los requisitos formales del puesto pero que promueve el funcionamiento eficaz de la organización.
• Satisfacción Laboral: Actitud general de un individuo hacia su trabajo.

• Variable Independiente: Causa supuesta de algún cambio en la variable dependiente.

Características Individuales y Aprendizaje

• Características Biográficas: Datos personales (como edad, género y estado civil) que son objetivos y se consiguen fácilmente en los expedientes del personal.
• Habilidad: Capacidad de un individuo para realizar las diversas tareas de su puesto.

Tipos de Habilidades

• Habilidades Intelectuales: Capacidad de realizar actividades mentales.
• Inteligencias Múltiples: La inteligencia está compuesta de cuatro partes: cognoscitiva, social, emocional y cultural.
• Habilidades Físicas: Capacidad de realizar tareas que exigen vigor, destreza, fuerza y características semejantes.

• Aprendizaje: Cualquier cambio relativamente permanente en la conducta que ocurre como resultado de la experiencia.

Teorías del Aprendizaje

• Condicionamiento Clásico: Condicionamiento en el que el individuo responde a un estímulo que de ordinario no produciría tal respuesta.
• Condicionamiento Operante: Tipo de condicionamiento en el cual un comportamiento deseado lleva a la recompensa o a la prevención del castigo.
• Teoría del Aprendizaje Social: Afirma que las personas aprenden por observación y experiencia directa.

Modelado y Reforzamiento de la Conducta

• Modelamiento de la Conducta: Reforzar sistemáticamente cada paso sucesivo que acerca al individuo a la respuesta deseada.
• Reforzamiento Continuo: Se refuerza la conducta deseada cada vez que se muestra.
• Reforzamiento Intermitente: Se refuerza la conducta deseada con la frecuencia suficiente para que valga la pena repetirla.

Programas de Reforzamiento

• Programa de Intervalos Fijos: Programa en que las recompensas se ofrecen en intervalos regulares.
• Programa de Intervalos Variables: Programa en que las recompensas se dan después de un número impredecible de respuestas.
• Programa de Producción Fija: Programa en que las recompensas se dan después de un número constante de respuestas.
• Programa de Proporción Variable: Programa en que las recompensas varían en relación con el comportamiento del individuo.

• OB MOD: Aplicación de los conceptos del reforzamiento a los individuos en el entorno del trabajo.
• Administración Personal: Técnicas de aprendizaje para que los individuos administren su propio comportamiento de manera que se requiera menos control administrativo externo.

Valores, Actitudes y Personalidad

• Valores: Convicciones básicas de que un modo peculiar de conducirse o de estado final de la existencia es en lo personal, o socialmente, preferible que su modo opuesto o contrario de conducirse o de estado final de la existencia.
• Sistema de Valores: Jerarquía basada en la escala de valores de un individuo en función de su identidad.

Tipos de Valores

• Valores Terminales: Estados finales de la existencia; metas que alguna persona quisiera conseguir a lo largo de su vida.
• Valores Instrumentales: Modos preferibles de comportarse o los medios para conseguir los valores terminales.

Dimensiones Culturales

• Distancia del Poder: Describe el grado en que una sociedad acepta que el poder en las organizaciones e instituciones se distribuye desigualmente.
• Individualismo: Describe el grado en que las personas prefieren actuar como individuos más que como miembros del grupo.
• Colectivismo: Describe un marco social rígido en el que las personas esperan que los integrantes de sus grupos las cuiden y protejan.
• Cantidad de Vida: Describe el grado en que los valores sociales se caracterizan por la asertividad y el materialismo.
• Calidad de Vida: Subraya las relaciones y el interés por los demás.
• Evación de la Incertidumbre: Describe el grado en que una sociedad se siente amenazada por las situaciones inciertas y ambiguas y trata de evitarlas.
• Orientación al Largo Plazo: Destaca el futuro, el ahorro y la persistencia.
• Orientación al Corto Plazo: Subraya el pasado y el presente, el respeto por la tradición y el cumplimiento de las obligaciones sociales.

• Actitudes: Enunciados evaluativos o juicios sobre objetos, personas o acontecimientos.

Componentes de una Actitud

• Componente Cognoscitivo (de una Actitud): La parte de una actitud que tiene que ver con las opiniones o creencias.
• Componente Afectivo (de una Actitud): La parte de una actitud que tiene que ver con las emociones o sentimientos.
• Componente Conductual (de una Actitud): Intención de conducirse de cierta manera con algo o alguien.

• Participación en el Trabajo: Grado en el que una persona se identifica con su trabajo.
• Compromiso con la Organización: Grado en el que el empleado se identifica con una organización y sus metas.
• Disonancia Cognoscitiva: Cualquier incompatibilidad entre dos o más actitudes o entre las actitudes y el comportamiento.
• Teoría de la Percepción de uno mismo: Tomar a posteriori las actitudes para darle sentido a un acto ya ocurrido.
• Encuestas de Actitudes: Cuestionarios para conseguir opiniones de los empleados sobre su trabajo, equipos, supervisiones.

Cómo Expresan los Empleados su Insatisfacción

• Salida: Expresada en un comportamiento dirigido a abandonar la organización.
• Vocear: Expresada en intentos activos y constructivos por mejorar las condiciones.
• Lealtad: Expresada en una espera pasiva de que las condiciones mejoren.
• Negligencia: Expresada permitiendo que las condiciones empeoren.

• Personalidad: Suma total de las formas en que un individuo reacciona y se relaciona con los demás.
• Rasgos de Personalidad: Características duraderas que describen el comportamiento de un individuo.
• Indicador de Tipos de Myers-Briggs (ITMB): Prueba de personalidad que explora cuatro características y clasifica a los individuos en 1 de los 16 tipos de personalidad.

Dimensiones de la Personalidad

• Extroversión: Dimensión de la personalidad que describe a quien es sociable, afirmativo.
• Conformidad: Dimensión de la personalidad que describe a quien es de buen talante, cooperativo y confiado.
• Escrupulosidad: Describe a quien es responsable, confiable, persistente.
• Estabilidad Emocional: Caracteriza a quien es tranquilo, confiado, seguro.
• Apertura a la Experiencia: Caracteriza a las personas por su imaginación, sensibilidad y curiosidad.

• Internos: Individuos que piensan que controlan lo que les sucede.
• Externos: Individuos que piensan que lo que les sucede está controlado por fuerzas externas como la suerte.
• Locus de Control: Grado al que los individuos creen que son amos de su destino.
• Maquiavelismo: Grado al que un individuo es pragmático, mantiene una distancia emocional y piensa que el fin justifica los medios.
• Autoestima: Medida en el que el individuo se gusta o se desagrada.
• Supervisión Personal: Rasgo de la personalidad que mide la capacidad de un individuo de ajustar su conducta a los factores externos situacionales.
• Personalidad de Tipo A: Personalidad del que está entregado intensamente a la lucha crónica e inacabable por conseguir más y más en cada vez menos tiempo.
• Teoría de la Correspondencia entre Personalidad y Puesto: Identifica 6 tipos de personalidad y propone que la correspondencia entre el tipo de personalidad y el ambiente ocupacional determina la satisfacción y la rotación.

Afectos, Emociones y Estados de Ánimo

• Afectos: Gama extensa de sentimientos que experimenta la gente.
• Emociones: Sentimientos intensos que se dirigen a algo o alguien.
• Estados de Ánimo: Sentimientos menos intensos que las emociones y que carecen de estímulos contextuales.
• Trabajo Emocional: Situación en la que un empleado expresa emociones adecuadas para la organización durante el trato entre personas.
• Emociones Sentidas: Emociones reales del individuo.
• Emociones Manifestadas: Emociones que se requieren en la organización y que se consideran apropiadas en el puesto.
• Inteligencia Emocional: Conjunto de capacidades, habilidades y competencias que sin ser cognoscitivas influyen en la capacidad de una persona para enfrentar las exigencias y presiones de su entorno.