Comunicación Efectiva: Tipos, Proceso y Estrategias Clave

• Tipo de información: ideas, emociones, necesidades, etc.
• Vehículo de transmisión: muy variado
• Captación de la información: por los sentidos

• Emisor: transmite la información
• Receptor: recibe e interpreta la información
• Mensaje: contiene la información
• Código: que el emisor y el receptor conozcan el código (castellano)
• Canal: medio de transmisión
• Contexto: cultural, situacional, etc.

• Índice o indicio: relación directa y real con la realidad a la que se refiere, por lo que permite deducir su presencia.
• Icono: Entre signo y realidad existe una relación de semejanza
• Símbolo: Es un signo arbitrario, ya que no existe una relación evidente entre significante y significado.

• Visuales: señales de tráfico, banderas, señales luminosas, etc.
• Gestuales: Gestos de arbitraje deportivo, señales gestuales de los agentes de circulación, señales de socorrismo con los brazos, etc.
• Acústicos: Sirenas de emergencia, campana de las iglesias, silbidos en el tráfico y en socorrismo, etc.

• Verbal (palabras) frente a no verbal (no palabras)
• Vocal (emisiones fónicas) frente a la no vocal (gestos)

• Comunicación verbal vocal: Se emiten sonidos estructurados, que unidos entre sí, forman sílabas, palabras oraciones y textos que codifican la información.
• Comunicación verbal no vocal: Los signos lingüísticos no utilizan sonidos, se captan por vías distintas al oído:
  • Lenguaje verbal escrito: Reproduce palabras de la lengua oral en un soporte físico para que sean captadas por la vista o si se utiliza la escritura braille, por el tacto.
  • Lenguas de signos: en la que los elementos lingüísticos, se ejecutan con distintas partes del cuerpo y son captadas por la vista.

a) Comunicación no verbal o paralenguaje: Intervienen elementos vocales que no tienen contenido lingüístico, pero sí transmiten información.

• La calidad de la voz: el tono, la intensidad y el timbre
• La prosodia: la entonación, duración del mensaje, los patrones acentuales, los rasgos fonéticos, etc.
• La fluidez: La velocidad, el ritmo, las pausas, los silencios, etc.
• Algunas vocalizaciones como hummm, mmm, oh, etc.
• Indicadores de turnos de conversación. Pequeños sonidos, gestos o movimientos para solicitar turno para intervenir, conservarlo, cederlo o renunciar a él.

b) Comunicación no verbal no vocal o lenguaje corporal: incluye un amplio conjunto de componentes, entre los que destacan:

• Kinesia: movimiento del cuerpo. Todos aquellos movimientos que acompañan a la comunicación
• Proxemia: distancia a la hora de realizar un acto comunicativo. Es decir la distancia de la comunicación.
• Aspecto externo: los modales, la apariencia, la manera de presentarse, etc.

• Condiciones del entorno y ambientales: cómodas para ambas partes y que permitan contactos sin interferencias ni interrupciones.
• Elementos facilitadores: ayudas personales, estrategias, recursos, dispositivos, aparatos, etc.
• Actitud de las partes: lenguaje no verbal positivo y escucha activa.
• Claridad del mensaje.

• Lingüísticas: desconocimiento del código
• Condiciones personales: alteraciones de la voz, déficits auditivos, trastornos del lenguaje, etc.
• Condiciones ambientales: ruido, mala iluminación, etc.
• Contexto poco propicio
• Actitud de las partes.

• Claridad del mensaje: seleccionar ideas y ordenarlas de manera lógica y coherente.
• Lenguaje no verbal positivo:
  1. Hablar con un tono correcto, un volumen audible.
  2. Modular la entonación para evitar la monotonía.
  3. Asegurar emisión fluida y la velocidad adecuada
  4. Mantener buena postura corporal con distancia correcta
  5. Sonreír de forma natural en momentos oportunos
  6. Acompañar el mensaje verbal de expresión facial así como con movimientos corporales.
• Escucha activa: Hay que prestar atención a lo que dice la otra persona e intentar entender correctamente su mensaje, proporcionando retroalimentación asintiendo con la mirada por ejemplo.

• COMUNICATIVA: transmisión de información
  • Modalidad oral: signos construidos por sonidos
  • Modalidad escrita: signos representados gráficamente
  • Modalidad signada: signos ejecutados con el cuerpo en el espacio.
• SIMBOLICA: representación de elementos o no.
• COGNITIVA:
  • categorización y comprensión del mundo
  • estructuración del pensamiento

• CONTENIDO:
  • Significantes (palabras): analizados por la lexicología
  • Significado: estudiado por la semántica
• FORMA (ASPECTO EXTERNO)
  • Sonidos y elementos fónicos: estudiado por la fonología (repertorio) y la fonética (producción)
  • Elementos y reglas: estudiados por la morfología (formación de palabras) y la sintaxis (combinación en sintagmas y frases)
• USO (contexto): analizado por la pragmática

• Procesamiento: cerebro
  • Codificación: área de Broca (zona del hemisferio izq)
  • Descodificación: área de Wernicke
• La emisión del mensaje: aparato bucofonador, fonador o fonoarticulatorio. A través del aparato bucofonador en caso del lenguaje oral.

• COMUNICATIVA: transmisión de información
  • Modalidad oral: signos construidos por sonidos
  • Modalidad escrita: signos representados gráficamente
  • Modalidad signada: signos ejecutados con el cuerpo en el espacio.
• SIMBOLICA: representación de elementos o no.
• COGNITIVA:
  • categorización y comprensión del mundo
  • estructuración del pensamiento

• CONTENIDO:
  • Significantes (palabras): analizados por la lexicología
  • Significado: estudiado por la semántica
• FORMA (ASPECTO EXTERNO)
  • Sonidos y elementos fónicos: estudiado por la fonología (repertorio) y la fonética (producción)
  • Elementos y reglas: estudiados por la morfología (formación de palabras) y la sintaxis (combinación en sintagmas y frases)
• USO (contexto): analizado por la pragmática

• Procesamiento: cerebro
  • Codificación: área de Broca (zona del hemisferio izq)
  • Descodificación: área de Wernicke
• La emisión del mensaje: aparato bucofonador, fonador o fonoarticulatorio. A través del aparato bucofonador en caso del lenguaje
• La recepción del mensaje: por el oído y el nervio auditivo al ser sonidos.

• CONDICIONANTES INTERNOS
  • Nivel de inteligencia
  • Madurez fisiológica
• CONDICIONANTES EXTERNOS
  • Estimulación adecuada
  • Modelos competentes
  • Interacción

• En la emisión:
  • Trastornos de la voz: disfonía, afonía.
  • Alteraciones en la fluidez: disfemia o tartamudeo
  • Patologías en la articulación: dislalia, disglosia, disartria, dispraxia del habla, rinolalia
• En la recepción: deficiencia sensorial auditiva, deficiencia sensorial visual
• En el procesamiento: afasia, trastorno del desarrollo del lenguaje
• Trastornos generales en afección de la comunicación.
  • Discapacidad intelectual, trastornos del espectro autista

• Parálisis cerebral, esclerosis múltiple, esclerosis amiotrófica
• Enfermedad de Parkinson, enfermedad de Alzheimer

• Disfonía: Trastorno de la voz que afecta a la calidad, tono, o intensidad de la misma, produciendo una voz ronca, débil o áspera. Puede ser consecuencia de una infección, lesiones en las cuerdas vocales o esfuerzo excesivo al hablar.
• Afonía: Pérdida total o parcial de la voz. Se produce cuando las cuerdas vocales no pueden vibrar correctamente, lo que impide que se produzca sonido al hablar.

• Disfemia o tartamudeo: Trastorno de la fluidez del habla, caracterizado por la repetición de sonidos, sílabas o palabras, bloqueos involuntarios o prolongación de sonidos. A menudo se asocia con ansiedad o nerviosismo.

• Dislalia: Trastorno en la articulación de los sonidos del habla, en el que el individuo no puede pronunciar correctamente ciertos fonemas o los sustituye por otros.
• Disglosia: Dificultad en la articulación de los sonidos del habla debido a anomalías físicas o estructurales en los órganos implicados en la producción del habla, como los labios, lengua o paladar.
• Disartria: Trastorno motor del habla causado por daño en los músculos encargados de la articulación. La persona puede tener dificultades para controlar los movimientos de la boca, lengua y cuerdas vocales, lo que resulta en un habla ininteligible o poco clara.
• Dispraxia del habla: Trastorno del movimiento coordinado de los músculos implicados en el habla. La persona tiene dificultades para planificar y coordinar los movimientos necesarios para hablar, lo que afecta la fluidez y claridad del habla
• Rinolalia: Trastorno del habla relacionado con un exceso o deficiencia de resonancia nasal en la voz, causado por una anomalía en las vías nasales, como la presencia de un agujero en el paladar o una obstrucción nasal.

• LA AFECTACIÓN: oír normalmente en un oído (hipoacusia unilateral), o en ambos (hipoacusia bilateral).
• EL ORIGEN:
  • H. genética: La hipoacusia es consecuencia de una anomalía de transmisión genética.
  • H. prenatal: La lesión se ha originado durante la gestación por un tóxico o una infección.
  • H. perinatal: Es consecuencia de problemas durante el parto.
  • H. posnatal: La pérdida o ausencia de audición se ha originado en cualquier otro momento de la vida por distintas causas, como accidentes, tumores, etc.
• MOMENTO DE LA APARICIÓN
  • H. prelocutiva. Aparece antes haber adquirido y desarrollado el lenguaje y con él el pensamiento abstracto, aproximadamente antes de los tres años.
  • H. perilocutiva. Se presenta durante el periodo de desarrollo del habla, entre los dos y los cuatro años.
  • H. poslocutiva. El momento de aparición se sitúa a partir de los cuatro años, cuando el lenguaje ya se ha adquirido y se ha empezado a desarrollar el pensamiento abstracto.

• Retraso del habla: La producción de fonemas se inicia más tarde.
• Retraso del lenguaje: Desarrollo lento en todos los niveles del leguaje.
• Disfasias: Patologías que se diagnostican en la niñez y probablemente sean congénitas.

• Discapacidad intelectual: Condición caracterizada por limitaciones en el funcionamiento intelectual y en el comportamiento adaptativo, lo que afecta a las habilidades de comunicación, autocuidado y aprendizaje, entre otros.
• Trastornos del espectro autista (TEA): Un grupo de trastornos del desarrollo del cerebro que afectan las habilidades de comunicación, interacción social y comportamiento, con síntomas que varían ampliamente entre las personas.

• Parálisis cerebral: Trastorno del movimiento y la postura que ocurre debido a un daño cerebral que afecta el control muscular y las habilidades motoras.
• Esclerosis múltiple: Enfermedad neurológica crónica que afecta al sistema nervioso central, dañando las fibras nerviosas y su capacidad para transmitir señales correctamente. Puede afectar el habla, el equilibrio y las funciones cognitivas.
• Esclerosis amiotrófica lateral (ELA): Enfermedad neurodegenerativa que afecta las células nerviosas responsables de controlar los músculos voluntarios. Los síntomas incluyen debilidad muscular, dificultades para hablar y tragar.
• Enfermedad de Parkinson: Trastorno neurodegenerativo que afecta el control motor. Los síntomas incluyen temblores, rigidez muscular, lentitud de movimientos y problemas de habla, como una voz baja o monótona.
• Enfermedad de Alzheimer: Enfermedad neurodegenerativa progresiva que afecta principalmente la memoria, el pensamiento y las habilidades cognitivas. En etapas avanzadas, también puede afectar la capacidad de comunicarse de manera efectiva.

• La autodeterminación es la capacidad y el derecho de una persona para actuar libremente y tomar sus propias decisiones, asumiendo los riesgos derivados de ello.

• Estrategias comunicativas convencionales: Adecuándolas a las necesidades y características perceptivas, de comprensión o de emisión de la persona usuaria.
• Sistemas aumentativos y alternativos de comunicación: En algunos casos la persona presenta necesidades especiales de comunicación que deben compensarse con apoyos que complementen el lenguaje hablado o que lo sustituyan.

• EL RESPETO POR LA PERSONA USUARIA:
  • Lenguaje y tono respetuosos y apropiados
  • No dirigirnos a ellos como si fueran niños
  • No adoptar posturas sobreprotectoras
  • Relaciones basadas en la sinceridad y la información a la vez y usar la escucha activa.

• CARÁCTER DE LA INTERVENCIÓN:
  • Individualizada: Se debe centrar en las necesidades de la persona usuaria y no en estereotipos o en las características generales de un colectivo.
  • Focalizarse en las capacidades y habilidades susceptibles de ser potenciadas

• Un mensaje verbal bien estructurado y fácilmente interpretable por la persona usuaria.
• Riqueza de elementos no verbales, tanto paraverbales como de lenguaje corporal.
• Las habilidades comunicativas que facilitan la interacción con la persona usuaria y ayudan a interpretar con precisión lo que quiere transmitir.

• Crear un mensaje estructurado: planificar previamente el discurso para pensar que vamos a decir, ordenar ideas y pautar el texto para que sea entendible
• Mensaje sencillo: Frases breves y claras, con palabras precisas y comprensibles y facilitan la atención.
• Usar lenguaje correcto y adecuado a la situación comunicativa: variados, correctos gramaticalmente y adecuados al contexto en el que se emiten.
• Adaptarse al nivel de la persona usuaria: el registro utilizado tiene que entenderlo bien la persona.

• Mensaje verbal: emisión fluida, volumen adaptado a la capacidad auditiva de la persona usuaria, tono de voz cálido y buena entonación.
• Expresión facial: debe buscar la complicidad de la persona usuaria, mirándola a los ojos, a su misma altura, sonreír sin exagerar.
• Gestualidad: Movimientos corporales con brazos y manos, buena postura y usar códigos que la persona usuaria reconozca fácilmente.
• Proxemia: Distancia adecuada con la persona para que se sienta cómoda.
• Comunicación táctil: Darles un beso, caricias o presionarles la mano pueden servir de gran ayuda en fases terminales de alguna enfermedad.

• HABILIDADES CONVERSACIONALES:
  • Mostrar predisposición para la comunicación y buscar las condiciones para que se produzca
  • Establecer un proceso comunicativo auténtico. Buscar la participación de la persona usuaria en la conversación.
  • No anticiparse a las demandas de la persona usuaria. Es más conveniente ofrecer la oportunidad de que pida lo que necesita como el lo hace habitualmente.
  • Recurrir de forma habitual al abanico de recursos comunicativos.
• ESCUCHA ACTIVA Y EMPATÍA

• Observando su lenguaje corporal de la persona usuaria
• Concentrándonos en lo que se dice sin interrumpir
• Mostrando interés mientras mantenemos un contacto visual cómodo

• Avisar, con gestos o señales, a la persona cuando tengamos que hablar con ella. Se debe de indicar el tema de conversación y hacer notar cada vez que se cambie.
• Colocarse cerca de la persona, de frente y a su misma altura, para que pueda ver claramente la vocalización y las expresiones faciales. Evitar gestos que dificulten la visualización y es bueno disponer de buena iluminación.
• Hablar de manera natural y fluida pero un poco más despacio de lo habitual.
• Debemos adaptarnos a la edad de la persona y evitar utilizar un tono inadecuado.
• Utilizar gestos
• Lenguaje claro directo y preciso
• Asegurarnos de que la persona ha entendido el mensaje

• Llamar a la persona por su nombre e identificarnos con el nuestro
• Avisar si vamos a saludarlo dándole un beso o dándole la mano y avisar si vamos a abandonar el lugar

• Colocarnos frente a ella y utilizar volumen normal sin gritar ni elevar la voz
• Utilizar un vocabulario rico y variado pero acorde a la capacidad lingüística de la persona
• Informar a la persona si vamos a abandonar, podría pensar que aun estamos con ella y seguir dirigiéndose a nosotros y también debemos avisar cuando lleguemos al lugar

• Tocar el brazo de la persona para indicarle que estamos allí e informarla si tenemos que irnos en algún momento. Dejarle en un lugar cómodo
• Identificarlos deletreando en su palma nuestro nombre o signándole el signo por el que nos conoce.
• Elegir el método de comunicación según las necesidades particulares de la persona. En algunos casos es necesario utilizar el alfabeto dactilológico.
• Si usa el audífono, hablarle directamente, despacio y vocalizando bien. Hay que evitar lugares ruidosos
• Si la persona usuaria conserva restos visuales, situarnos frente a ella para que nos vea mejor, podemos escribir y el lugar debe estar bien iluminado.

• Situarnos frente a la persona usuaria para ver mejor su boca y su expresión facial. A su misma altura
• Mantener la mirada en la persona
• Esforzarnos en comprender qué nos quiere decir
• Adaptarnos al ritmo de la persona
• Hablar con normalidad
• No invadir el espacio personal de la persona usuaria y si necesita silla de ruedas debemos situarnos cara a cara a su misma altura
• Interactuar directamente con la persona usuaria

• Elegir entornos familiares
• Tratar a la persona de acuerdo con su edad y a su capacidad de comprensión
• Dar mensajes o instrucciones muy claros. Usar apoyos como material gráfico, demostraciones, señalizaciones, etc
• Asegurarnos de que el mensaje se ha comprendido correctamente

• Respetar la forma de comunicarse de la persona y su ritmo
• Valorar y respetar a la persona la intención comunicativa de la persona
• Reforzar sus logros comunicativos

• Prestar atención al tono de voz
• Contacto visual con la persona
• Escuchar activamente y con empatía
• Impulsar la comunicación
• Intensificar la comunicación no verbal, con una sonrisa, un abrazo o una caricia

• Llamar a la persona por su nombre
• Usar lenguaje claro, conocido y positivo.
• Explicar nuestras acciones y secuenciar las instrucciones
• Recurrir a apoyos: dibujando, señalando o dando indicaciones

• Hablar despacio con tono normal y en interacciones correctas
• Tratar a la persona de acuerdo con su edad y nivel de comprensión
• Respetar su ritmo
• Verificar sus intentos comunicativos aunque se equivoque al pronunciar palabras
• Centrar la intervención en sus capacidades

• a) Finalidad: proporcionar un medio de comunicación a una persona con imposibilidad para utilizar el habla o, al menos, con muchas dificultades para ello.
• b) Contenido: Están formados por un conjunto de signos expresados mediante canales no vocales y de reglas para utilizarlos y combinarlos

• c) Implantación: Para instaurar un SAAC es necesaria una intervención planificada e individualizada, acorde con las necesidades y potencialidades de la persona usuaria
• d) Aprendizaje: Los signos y las reglas se deben aprender e interiorizar

• Sistemas alternativos de comunicación: es una forma de comunicación diferente al habla y que se emplea en contextos en los que el emisor y el receptor están cara a cara.
• Sistemas aumentativos de comunicación: es una forma de comunicación utilizada para incrementar la capacidad comunicativa existente.