Comunicación Efectiva: Tipos, Elementos y Estrategias para el Éxito Profesional

Componentes y Elementos de la Comunicación

La comunicación tiene dos componentes principales:

• Objetivo: El mensaje en sí, la combinación de palabras que transmiten un significado.
• Activo: La expresión de nuestra actitud personal en relación con el mensaje. Se manifiesta a través de gestos, tono de voz, volumen y mirada; es decir, la comunicación no intencionada.

Los elementos clave de la comunicación son:

• Emisor
• Código
• Mensaje
• Canal
• Contexto
• Receptor

El Proceso de Comunicación

El emisor envía un mensaje, utilizando un código y un canal específicos, para que llegue al receptor. Este lo decodifica, lo capta, lo interpreta y asimila la información transmitida por el emisor.

Tipos de Comunicación

Comunicación Verbal

Esencial para las relaciones interpersonales. Dos conceptos clave para su práctica son:

1. Ensayo previo
2. Puesta en escena

Requisitos para una comunicación verbal efectiva:

• Vocabulario comprensible
• Fórmulas convincentes
• Lograr feedback
• Complementar el mensaje con expresiones
• Saber escuchar

Comunicación No Verbal

Se relaciona con los movimientos corporales, voluntarios o inconscientes, que a menudo reflejan nuestro estado de ánimo. Se centra en la interpretación de la voz y el contacto visual.

La Kinesia es la ciencia que estudia el lenguaje corporal y el uso del espacio. Incluye:

• Expresión facial
• Expresión corporal

Comunicación Organizacional

Sistema estable de individuos que trabajan hacia objetivos comunes, respetando la jerarquía y la división de tareas. La comunicación es clave para coordinar actividades según las reglas que sirven a la organización y al logro de sus objetivos.

Tipos de comunicación organizacional:

• Ascendente
• Descendente
• Horizontal

Comunicación en Grupo

Depende del número de personas, el objetivo, la interrelación y la conciencia del grupo. Un ejemplo común son las reuniones de trabajo.

Tipos de grupos:

• Permanentes
• Temporales
• De proyecto
• De negociación

Comunicación Interna y Externa

• Comunicación Interna: Se dirige al público interno de la empresa. La más frecuente es la descendente. Ejemplos: tablones de anuncios, cartas, actos sociales, reuniones, secciones de consulta.
• Comunicación Externa: Se dirige a clientes, empleados potenciales, empresas asesoras, competencia y público en general. Se utiliza para establecer contacto, transmitir imagen, informar o dar a conocer productos/servicios. Su finalidad suele ser publicitaria (convencer, persuadir, motivar). Medios: anuncios, foros de empleo, ferias, exposiciones.

Otros Tipos de Comunicación

Existen otras clasificaciones, como:

• Formal e informal
• Presencial o a distancia
• Subjetiva u objetiva
• Valorativa o no valorativa
• Hablada, escrita o gestual
• Unidireccional o multidireccional
• Individual o colectiva

Modalidades de Comunicación Oral

Algunas modalidades orales incluyen:

• Conversación cara a cara
• Comunicación telefónica (incluyendo contestadores y móviles)
• Mensajes audiovisuales
• Discursos y conferencias (de entendimiento, informativos y persuasivos)

Principios Básicos para Conferencias

Al elaborar y realizar conferencias, considera estos principios:

• Objetivo: Modificar opiniones, actitudes o tendencias.
• Usar un lenguaje sencillo y claro.
• Transmitir un mensaje importante.
• Mostrar naturalidad y amabilidad.
• Si es hablado, usar un guion.
• Si es leído, mantener contacto visual con el público y evitar saltar líneas.
• Tener conocimiento previo del tema.
• Encadenar ideas para facilitar el recuerdo.
• Apoyarse en ejemplos y datos.
• Usar un poco de humor (si es apropiado).
• No cansar al oyente.
• Exponer argumentos con figuras y ejemplos.
• Demostrar la conexión entre la propuesta/conclusión y los intereses del público.

Tipos de discursos: para eventos, finalización de actos culinarios, discursos profesionales y conferencias de prensa.

Organización de una Rueda de Prensa

Convocar solo cuando sea absolutamente necesario. Recursos:

• Recursos humanos: Portavoz.
• Soporte físico: Decoración.
• Soporte complementario: Invitaciones, dossier informativo.
• Recursos evaluativos: Sistema de recogida y comprobación de la información.
• Elección adecuada de fecha y lugar.