Comunicación Efectiva: Claves para Mejorar tus Habilidades Interpersonales

Habilidades que Mejoran la Comunicación

Existen tres estilos principales de comunicación: inhibido, agresivo y asertivo.

Estilo Inhibido (Pasivo)

La persona con un estilo inhibido no expresa adecuadamente sus sentimientos y pensamientos. Respeta los derechos de los demás, pero no los propios. El objetivo suele ser evitar conflictos y calmar agresividades. Se caracteriza por:

• Expresiones abatidas y preocupadas.
• Evitación de miradas.
• Volumen de voz bajo.
• Movimientos corporales nerviosos e inadecuados.

Estilo Agresivo

La persona que se comunica de forma agresiva dice lo que piensa, siente y opina sin respetar a los demás, intentando conseguir lo que quiere a cualquier precio. Se caracteriza por la defensa de sus derechos y opiniones, generando fuertes conflictos. Se puede observar en:

• Volumen de voz elevado.
• Hablar sin escuchar.
• Empleo de ofensas.
• Mirada retadora.
• Gestos amenazantes.

Estilo Asertivo

La persona asertiva expresa sus sentimientos, necesidades y opiniones sin amenazar ni coaccionar a los demás, respetando sus derechos y opiniones. Se caracteriza por:

• Contacto ocular relajado y atento.
• Volumen de voz conversacional.
• Habla fluida, sin vacilaciones.
• Mensajes claros y directos.

Escucha Activa: Empatía y Asertividad

La escucha activa es fundamental para una comunicación efectiva. La persona debe sentir que lo que dice nos interesa.

¿Qué es la Escucha Activa?

Es poner los cinco sentidos en la escucha, entender desde el punto de vista del que habla. Es un proceso que requiere habilidades y destrezas que se aprenden con el tiempo.

¿Cómo Conseguir una Escucha Activa?

Es necesario:

• Disposición psicológica: Prepararse para escuchar.
• Cuidar el entorno: Crear y establecer un clima agradable.
• Disposición física: Contacto físico, dejar hablar al otro, no cortar el discurso, respetar las pausas, formular preguntas abiertas.
• Concentrarse y evitar distracciones: Observar a la persona.

Debemos evitar:

• Distraernos.
• Interrumpir al que habla.
• Juzgar.
• Sacar conclusiones prematuras.

Habilidades para la Escucha Activa

• Mostrar empatía: Intentar entender lo que la otra persona siente.
• Parafrasear con frecuencia: Decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir.
• Utilizar palabras de refuerzo: Hacer halagos o palabras que indiquen comprensión y aceptación sobre lo que la otra persona expresa.
• Resumir el discurso: Informar al interlocutor que estamos comprendiendo lo que nos está comunicando.

Empatía

Es la capacidad de sintonizar afectivamente con la otra persona, aceptar y respetar sus sentimientos.

¿Cómo Podemos Conseguir una Actitud Empática?

• Observar cómo se siente nuestro interlocutor y escuchar lo que dice.
• Adoptar una expresión facial apropiada.
• Mostrar gestos con el cuerpo que transmitan cercanía.
• Utilizar expresiones para que perciba que le comprendemos.
• Evitar juicios de valor.
• Evitar frases vacías.
• Evitar tópicos.

Asertividad

Características:

• Respeta su propia persona.
• Controla sus emociones.
• Asume los errores.
• Aumenta el número de ocasiones en las que consigue sus objetivos.
• Tiene relaciones más coherentes y significativas.

Técnicas Asertivas

Son comportamientos específicos que se pueden usar para hacer frente a la manipulación emocional.

Disco Rayado

Habilidad para decir no:

• Consiste en ser persistente y en repetir nuestros argumentos las veces que sea necesario, sin enojarnos.
• No atacar a la otra persona.

Acuerdo Parcial

Implica aceptar que el otro puede tener razón.

Banco de Niebla

Se emplea cuando, ante nuestra negativa, podemos ser objeto de presiones. Para responder a la crítica se puede:

• Convenir con la verdad.
• Convenir con las posibilidades.
• Convenir con el principio.