Comunicació: Procés, Elements i Etapes

La comunicació és el procés mitjançant el qual una persona (l'emissor) desitja entrar en contacte amb una altra (el receptor) per tal d'assolir un determinat objectiu.

Elements de la comunicació

• Missatge
• Codi
• Soroll
• Emissor
• Canal
• Context
• Retroalimentació (Feedback)
• Receptor

Etapes del Procés de Comunicació: Exemple

Emissor: Marina
Receptor: La seva companya d'oficina
Canal: Una nota a la seva taula
Codi: Llenguatge escrit
Missatge: Li molesta molt que fumi a l'oficina
Retroalimentació: L'endemà, la companya es presenta davant d'ella per disculpar-se.

Descripció de les etapes:

1. Configuració de la idea: Marina té la necessitat de dir a la companya que li molesta que fumi a l'oficina.
2. Codificació: Decideix comunicar-li-ho en el codi del llenguatge escrit.
3. Emissió del missatge: Escriu una nota a la seva companya.
4. Recepció i descodificació: L'endemà, la companya llegeix la nota i comprèn el missatge.
5. Retroalimentació: La companya, que és la receptora del missatge, es presenta davant la Marina per disculpar-se.

Hauria d'haver comunicat a la companya de forma oral, ja que hauria resultat més personal i menys fred. A més, la resposta de la companya hauria estat immediata.

Barreres de la Comunicació

Una barrera de la comunicació és qualsevol obstacle o dificultat que sorgeix en el procés de comunicació i que impedeix que el missatge sigui correctament interpretat pel receptor.

Exemple d'incongruència entre missatge verbal i no verbal:

Un professor t'està renyant pel teu mal comportament a classe i, tanmateix, no para de somriure. En aquest cas, el missatge verbal (reprendre l'actitud inadequada) hauria d'anar acompanyat d'un llenguatge no verbal congruent, com una expressió facial seriosa o un to de veu alt.

Influència del Context en el Missatge

Exemple: Un nen a la banyera de casa jugant amb el seu vaixell diu: "S'ha enfonsat el vaixell!". Després, a la televisió, la presentadora del telenotícies anuncia que s'ha enfonsat un vaixell. El significat de la frase "s'ha enfonsat el vaixell" canvia completament segons el context.

Exemples de Codis de Comunicació

• Un nen diu a la seva mare que vol un gelat: Codi: llenguatge oral
• La mare li fa un somriure al nen: Llenguatge del gest
• Els dos s'adrecen a una botiga que veuen de lluny, amb un cartell que presenta un gelat dibuixat: Codi dels dibuixos
• Un senyal d'STOP: Llenguatge icònic

La Retroalimentació

La retroalimentació o feedback és l'element del procés de comunicació que permet a l'emissor assegurar-se que ha estat entès pel receptor.
Exemple: El professor, al cap de 15 minuts d'explicació, pregunta: "S'ha entès?".

La comunicació oral permet obtenir una retroalimentació immediata.

Diferència entre Comunicació i Informació

Són dos conceptes similars, però no iguals. En el procés de comunicació, existeix una interacció entre dues o més persones, un intercanvi de missatges. En canvi, en la informació, el missatge es transmet únicament en una direcció, sense que s'obtingui una resposta.

Els Rumors

Els rumors provenen de la comunicació oral i informal. Són una distorsió de la informació; el seu contingut és ambigu. La transmissió oral afavoreix la distorsió del missatge, s'abreuja i s'ometen detalls. Neixen quan la comunicació formal no és clara ni completa. Els rumors provoquen inseguretat en els membres de l'empresa.