Comunicació i motivació en el context sanitari

Axiomes:

És impossible no comunicar-se, tota comunicació té dos components: paraules i emocions. L'important és el que l'altre entén. Hi ha dos tipus de relacions interpersonals:

• Complementària (entre iguals)
• Jeràrquica (entre nivells jeràrquics)

Objectius:

• Establir procediments d'atenció als usuaris
• Analitzar les reaccions i neutralitzar els sentiments negatius
• Promoure la participació activa dels usuaris a través de la motivació i preparació emocional necessària
• Reflexionar sobre la importància de l'autoconeixement

Elements de la comunicació:

• Codi verbal o no verbal
• Missatge que expressa el que vol transmetre l'emissor
• Feedback per interpretar el missatge correctament
• Canal mitjà on es transmet el missatge

Barreres de comunicació:

• Fidelitat: si el que has dit s'ha entès com tu volies
• Distorsions del missatge per la ment de l'emissor o receptor
• Barreres lingüístiques adaptades a l'edat i cultura de l'usuari
• Barreres psicològiques: suposicions falses, estereotips, percepció diferent de la realitat
• Actitud de respecte al tema, al receptor i a un mateix

Parcialitat implícita:

És la forma en què processem el nostre pensament tenint en compte els valors amb els quals hem estat educats i en els quals hem crescut.

Grup sociocultural:

Marca el rol que un té, el prestigi que li atribueix el que escolta i si les conductes, valors o creences són adaptables.

La comunicació en el context sanitari:

• Està mediada per la tasca, es produeix en els moments que es realitza una activitat professional
• El temps dedicat és escàs
• Tipificació: el sanitari tracta les persones segons el tipus de malaltia, de pacient, etc.
• Els professionals desenvolupen conductes que despersonalitzen i controlen la relació

Estratègies:

• Monopolitzar la interacció: no deixar parlar al pacient sense escoltar
• Evitar temes psicològics o socials que incomodin
• Fer servir preguntes tancades
• Respondre inadequadament, identificació, neutralitat per ser més convincent i augmentar la credibilitat

La motivació:

És un desig que impulsa a una persona a fer alguna cosa. És el perquè de les coses que fem.

Teoria Maslow:

Va formular una jerarquia de les necessitats humanes i la seva teoria defensa que a mesura que es satisfan les necessitats bàsiques, els humans desenvolupen necessitats i desitjos més elevats.

Teoria Alderfer:

Modifica la jerarquia de Maslow plantejant només tres grups de necessitats: existència, relacions i creixement. No estan jerarquitzades a l'hora de tenir-les cobertes.

Tipus de motivació:

• Subsistència
• Protecció i seguretat
• Afecte, enteniment, participació
• Entreteniment, creació
• Identitat i pertinença
• Llibertat, equitat i justícia
• Viure en un medi viu

Components de la motivació:

• Valor: creences centrals en les quals es recolza per determinar què ha de fer o no fer
• Expectativa: creure que podem fer o realitzar alguna cosa, depèn de les nostres idees i percepcions de nosaltres
• Afectiu: sentir com pensem, pensaments i emocions
• Intenció raonada: sèrie de processos cognitius de la motivació, plans, avaluació de la situació real i ideal
• Fites: cap a on adreçar els nostres esforços, estratègies per aconseguir el que ens proposem
• Dissonància cognitiva: no sempre fem el que creiem que hem de fer, pot ser que actuem en contra dels nostres valors o creences, produint incomoditat psicològica
• Atribucions: valorar les causes dels fets que ens ocorren