Comunicació Eficaç: Elements, Barreres i Tècniques

Elements de la Comunicació

La comunicació és la transmissió d'informació a través de dos canals: verbal i no verbal. Hi ha tres elements principals:

• Emissor
• Receptor
• Missatge

Canals de la Comunicació

El llenguatge verbal i el llenguatge no verbal són els canals principals. L'estil de comunicació ha de ser assertiu, és a dir:

• Mirada directa però no amenaçant.
• To de veu tranquil.
• Mans lliures i visibles.
• Postura corporal correcta.
• Expressió facial d'acord amb el que es diu.
• Distància interpersonal adequada a la circumstància.

Conducta No Verbal

El comportament no verbal reflecteix l'efectivitat de l'actuació (l'efecte mirall). Aspectes clau:

• Mirar la persona als ulls.
• Mantenir les mans sempre a la vista.
• Posició recta.
• Mantenir la distància adequada segons la víctima.
• Expressió corporal d'acord amb el missatge.

Conducta Verbal

Expressió de sentiments i emocions amb paraules. Expressions útils:

• "Penso que..."
• "Sento que..."
• "Vull..."
• "Quina solució podem donar-te a això?"
• "Què et sembla?"
• "Entenc el que em vols dir."
• "Puc ajudar-te?"

Barreres Comunicatives

Moltes barreres en la comunicació es basen en suposicions errònies:

• Creure que l'altra persona percep la situació igual que jo.
• Pensar que el que està succeint té lògica des del meu punt de vista.
• Assumir que l'altra persona experimenta els mateixos sentiments o emocions que jo.

Aquestes suposicions poden provocar efectes negatius com:

• Actitud defensiva.
• Emmascarament de la conducta.
• Absència o deficiència de feedback.
• Percepcions diferents.

La No Comunicació

Elements que distorsionen la comunicació:

• Judicis: Tendència a jutjar massa aviat i avaluar els missatges dels altres.
• Distraccions: Aparició de distraccions internes o externes.
• Respostes immediates: Buscar respostes immediates.
• Solucions prematures: Temptació d'aportar solucions.
• Prejudicis: Prejudicis morals i culturals.
• Tenir l'última paraula: Voler tenir sempre l'última paraula.

Trets Característics de la Comunicació Eficaç

• Escolta activa
• Empatia
• Assertivitat
• Pregunta
• Resumir
• Clarificar
• Informar
• Flexibilitat

L'Escolta Activa

És un mètode d'atenció i observació. Implica entendre i estar atent a nivell verbal, auditiu i sensitiu. És important tant el contingut del missatge com el sentiment i l'emoció amb què es transmet. És captar més que sentir. Serveix per:

• Comprendre allò que és important per a la persona.
• Comprendre com se sent.
• Identificar les seves emocions.
• Identificar els problemes i les necessitats.

Com practicar l'escolta activa:

• Establir contacte visual i corporal, si és possible.
• No afegir ni interpretar res.
• Eliminar distraccions.
• No emetre judicis.
• Utilitzar el nom de la persona.

Empatia

L'empatia és saber escoltar les emocions i els sentiments de la persona afectada i saber posar-se al seu lloc.

Factors que Afavoreixen l'Empatia

• Capacitat de tolerar o utilitzar el silenci.
• Disponibilitat d'escolta atenta.
• Tolerància i capacitat de mantenir un bon nivell d'energia.
• Experiències personals.
• Obertura de visió.
• Preguntar per clarificar-se, per evitar errors de percepció i interpretació.
• Adaptar-se al llenguatge i fer-se entendre.

Factors que No Afavoreixen l'Empatia

• Prejudicis.
• Simpatia extrema.
• Passivitat.
• Percepcions diferents.

Assertivitat

És la capacitat de saber expressar en primera persona, plantejar i defensar un argument, pensament o sentiment, amb actitud d'autoconfiança i seguretat, independentment del que diguin o pensin els altres.