Comunicació efectiva: elements i barreres
Enviado por Chuletator online y clasificado en Psicología y Sociología
Escrito el en 
catalán con un tamaño de 3,49 KB
Elements del procés de comunicació
Emissor: És qui inicia el missatge i en determina el contingut.
Missatge: És la idea, pensament o significat que es vol comunicar, la informació que es transmet.
Codificador: Tradueix una idea de manera que els altres l'entenguin.
Canal: El mitjà a través del qual passa el missatge al receptor (la veu).
Decodificador: Converteix el missatge en idea per al receptor i el fa comprensible.
Receptor: És aquell a qui va dirigit el missatge, el seu destinatari.
Feedback: És el retorn d'informació que possibilita la correcció i control del procés. Informa de com ha arribat la informació al receptor.
Context: Són les circumstàncies en què es realitza la comunicació. Podem distingir el context físic i el context psicològic.
Barreres en el procés de comunicació
Per part de l'emissor
- Falta de sensibilitat davant el receptor.
- Error en la determinació del missatge a transmetre.
- Falta de desig de comunicar el missatge.
- Elecció de codi o canal inadequat.
- Selecció d'una ocasió poc favorable per a la comunicació.
- Actitud incoherent amb la informació emesa.
Per part del receptor
- No escoltar.
- Tendència a escoltar només el que es vol sentir.
- Prejudici contra l'emissor.
- Ignorar les pistes no verbals de l'emissor.
Problemes i solucions
| Problemes | Solucions |
|---|---|
| No vaig dir tot el que volia dir | Preparar el missatge, escriure els punts fonamentals, preveure les objeccions. |
| No va sentir tot el que li vaig dir | Escollir les millors condicions físiques i psicològiques, saber tornar enrere. |
| No va escoltar el que li vaig dir | Avaluar regularment les seves comunicacions no verbals, tenir cura de l'expressió oral, fer preguntes de control. |
| No va comprendre el que li vaig dir | Parlar el seu llenguatge. |
| No va comprendre i no ho accepta | Adaptar-se a la seva personalitat. |
| No va retenir tot el que va acceptar | Fer resums parcials, fer una síntesi escrita. |
Assertivitat
L'assertivitat és l'habilitat d'expressar els nostres desitjos d'una manera amable, franca, oberta, directa i adequada, aconseguint dir el que vols sense atemptar contra els altres. Implica l'expressió directa de sentiments i opinions, la defensa dels propis drets personals sense negar els dels altres. Quan els propis drets es veuen amenaçats, es pot actuar de tres maneres: passiva, agressiva i assertiva.
Conducta passiva
Expressió inefectiva de pensaments, sentiments i creences, permetent que els altres violin els nostres drets. Autoestima: em sento inferior. Conducta de fugida o permissiva.
Conducta agressiva
Expressió de pensaments i creences de forma hostil i dominant, violant els drets dels altres. Autoestima: em sento superior als altres i imposo els meus drets, sóc més important (conducta de combat).
Conducta assertiva
Expressió de pensaments, sentiments i creences en forma directa i apropiada sense violar els drets dels altres. Autoestima: em sento igual als altres, tots som importants (conducta de cooperació i negociació).