Comunicació: definició, elements, canals i tipus

Definició i concepte:

Comunicació és el procés en el que es transmet i es rep informació d'una a altres persones.

Elements de la comunicació:

Emissor: és qui genera i envia l'informació. Tria el conjunt i codifica el missatge segons el canal de transmissió que decideix utilitzar. Les regles d'un bon emissor són:

• Organitzar el missatge.
• Utilitzar tècniques i recursos lingüístics.
• Conèixer el receptor/a per adoptar el missatge.
• Escollir lloc, moment i canal adient.
• Captar l'atenció del receptor/a.
• Verificar si el missatge ha arribat i ha estat entès.

Receptor: és qui rep el missatge. Percep el missatge, el descodifica i l'interpreta. Les regles d'un bon receptor són:

• Atendre amb escolta passiva i/o escolta activa.
• No interrompre llevat que sigui necessari.
• Evitar els perjudicis sobre l'emissor/a i sobre el missatge.
• Preguntar per demanar aclariments.

Canals de la comunicació:

És el medi a través del qual es transmet el missatge des de l'emissor, fins al receptor. Ex: la veu, el gest, una carta, etc.

Llenguatge oral o verbal:

El missatge es transmet a través de la paraula i es rep gràcies al sentit de l'oïda. Per fer una comunicació oral s'ha de tenir en compte el següent:

• Tenir cura de l'expressió.
• Vocalitzar perquè s'entenguin totes les paraules.
• El volum i el to de veu ha de ser suficient perquè el missatge arribi correctament.
• Les pauses han de ser petites però suficients.
• Evitar la repetició de paraules o expressions.
• Acompanyar les paraules amb gestos i postura correctes.
• Evitar les accions que dificulten l'emissió de la veu.
• Repetir els conceptes importants per facilitar la retenció.

Llenguatge escrit:

Es transmet a través de la paraula escrita. S'ha de tenir en compte:

• Tenir cura de la presentació.
• Tenir cura de l'expressió.
• Tenir cura dels conceptes importants.
• Utilitzar imatges, gràfics, esquemes o mapes conceptuals.

Llenguatge corporal o gestual:

Es transmet a través dels gestos. S'ha de tenir en compte:

• Vigilar l'expressió facial.
• Utilitzar la mirada.
• Utilitzar les mans.
• Tenir cura de l'espai personal i aliè.
• Gesticular amb moderació i control.

Llenguatge audiovisual:

A través de mitjans audiovisuals i es rep amb la vista i oïda.

Pèrdues de la comunicació:

Emissor:

• Allò que vol dir.
• Allò que se sap dir.
• Allò que es diu.

Receptor:

• Allò que s'escolta.
• Allò que es compren.
• Allò que es recorda.

Barreres de la comunicació:

• Semàntiques.
• Físiques.
• Fisiològiques.
• Personals o psicològiques.

Barreres semàntiques:

Sorgeixen degut a la interpretació incorrecta dels símbols del codi. Degudes per:

• Idioma diferent.
• Vocabulari massa específic.
• Atribució a les paraules de significats diferents al que l'emissor tenia pensat.
• Missatge massa extens.

Estratègies per evitar-les:

• Utilitzar més d'un canal.
• Missatge breu i precís.
• No utilitzar vocabulari desconegut per l'interlocutor.
• Utilitzar la retroalimentació per saber si el receptor ho ha comprès.

Barreres físiques:

Interferències presents en l'ambient. Degudes per:

• Sorolls procedents de l'exterior.
• Il·luminació, temperatura.
• Mala disposició d'interlocutors.

Barreres fisiològiques:

Són barreres provocades per diferents problemes derivats de la percepció com poden ser:

• Escoltar malament.
• Entendre incorrectament.
• Expressar-se amb dificultat.
• Trobar-se malament.

Estratègies per evitar-les:

• Conèixer l'estat físic i les capacitats dels nostres interlocutors, en la mida que sigui possible.
• Utilitzar retroalimentació per saber si el missatge ha estat ben entès.

Tipus de comunicació: comunicació verbal i comunicació no verbal

La comunicació verbal:

És utilitzada per transmetre idees a donar informació sobre fets, persones, descriure o expressar sentiments, opinions, acords, desacords, fer preguntes, demanar informació, raonar i argumentar... i ho fem a través de paraules.

La comunicació no verbal:

És la comunicació que realitzem a través de:

• L'expressió facial.
• La mirada.

L'expressió facial: a través de l'expressió de la cara podem comunicar el grau de comprensió, interès o implicació cap a la persona o situació. L'estat emocional dels interlocutors. La cara fa de sensor instantani de tots els canvis que tenen lloc en una interacció.

La mirada: a través de l'expressió de la cara podem comunicar el grau de comprensió, interès o implicació.