Competitividad Empresarial: Innovación, Costes y Calidad
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La Competitividad de la Empresa
La empresa es una organización que combina recursos humanos, materiales y financieros para ofrecer productos o servicios a un mercado de potenciales compradores o clientes. Su objetivo principal es la obtención de beneficios económicos.
En el mercado, la empresa compite con otras que ofrecen productos o servicios similares o sustitutivos, buscando atraer al mayor número de compradores.
Factores de Competitividad
La competitividad se basa en tres factores principales:
- Innovación: Crear nuevos productos o modificar los existentes para ganar cuota de mercado.
- Costes: Reducir los costes de producción y venta para disminuir precios y/o aumentar beneficios.
- Calidad: Satisfacer las necesidades de los clientes cumpliendo con los requerimientos del producto o servicio, generando confianza y aceptación en el mercado.
La Calidad como Clave
La calidad ha ganado importancia debido a:
- Exceso de oferta: Los consumidores tienen más opciones para elegir.
- Madurez de los mercados: El crecimiento disminuye y la diferenciación por calidad es crucial.
- Liberalización de mercados: La calidad ayuda a mantener la posición o ganar cuota.
- Cambio en hábitos de consumo: Los consumidores son más exigentes con la calidad.
Vocabulario:
- Sustitutivos: productos o servicios que satisfacen una necesidad similar y pueden usarse indistintamente.
- Márgenes: diferencia entre el precio de venta y los costes directos.
- Intangibles: bienes sin realidad física, percibidos subjetivamente.
- Calidad: conjunto de atributos que satisfacen las necesidades del cliente.
Los Productos y los Servicios
La empresa ofrece bienes tangibles o intangibles, clasificados en productos y servicios, definidos por sus atributos:
- Funcionalidades del bien: Beneficios que el consumidor obtiene, generalmente subjetivos.
- Características del bien: Especificaciones objetivas, tangibles y medibles.
Ejemplos:
Atributos de un Producto (Vehículo de Turismo)
Funcionalidades: Transporte, seguridad, distinción, confort.
Características: Motor 2.000 cc, 130 CV, airbag, maletero 0.532 m³, dirección asistida.
Atributos de un Servicio (Transporte en Tren AVE)
Funcionalidades: Transporte rápido, confortable, seguro, comida a bordo, trato amable.
Características: Duración del viaje 2h 30m, asientos de 45 cm, dos azafatas por coche, puntualidad del 99%, frecuencia cada hora.
Existen pocos productos o servicios puros; generalmente se combinan aspectos de ambos.
El Concepto de Calidad
La calidad no se refiere a atributos superiores, sino a la consistencia en cumplir con los atributos prometidos.
Ejemplo: Un tren expreso que siempre cumple su horario de 8 horas tiene excelente calidad, mientras que un AVE que promete 2h 30m pero falla el 10% del tiempo tiene calidad deficiente.
La calidad es la obtención regular y permanente de los atributos del bien ofrecido.
La Calidad en la Empresa
Se logra mediante:
- Identificación de necesidades del cliente: Conocer las expectativas para ofrecer productos valorados.
- Satisfacción regular de necesidades: Cumplir consistentemente con las especificaciones del producto o servicio.
- Obtención al mínimo coste: Evitar costes por mala calidad (rechazos, re-trabajos, reclamaciones).
Sistemas de Trabajo y Personas
La calidad depende de:
- Sistemas de trabajo: Tecnología, materiales, organización, procesos y controles.
- Personas: Formación, profesionalidad e implicación en la calidad.
La calidad en la empresa es la capacidad de identificar y satisfacer regularmente las necesidades del cliente al mínimo coste posible.
La Calidad en la Empresa: Resumen
Capacidad de la empresa para:
- Identificar necesidades del cliente: Conocer a los clientes.
- Satisfacerlas regularmente: Cumplir siempre las especificaciones.
- Al mínimo coste posible: Hacer bien las cosas a la primera.