Bezeroaren arreta

PARALENGOAIA

Nola esaten den mezua. Hitz berberak era guztiz desberdinean esan daitezke, emozio edo esanahi desberdinak adieraziz.

Osagai garrantzitsuenak: Bolumena, tonua, abiadura, barre egitea, negar egitea, u, mm, o….

Komunikazio paralinguistiko hobea lortzeko aholkuak.

• Ahotsaren bolumena aldatzea entzulearen arreta erakartzeko. Ez egin berba oso ozen, ezta oso baxu ere.

• Tonu egokiak erabiltzea entzuleen interesa erakartzeko.

• Hitz-jarioa: isiltasun-une asko eta errepikapenak, zentsurik gabeko hitzak esatea…

• Argitasuna: Mezua trabarik gabe irits dagokiok argi hitz egiten saiatu behar da.

• Abiadura eta erritmoa: Muturrak sahiestu egin behar dira: ez oso mantso hitz egin ezta oso azkar ete.

• Etenaldiak: Egokia izaten da hitzaldiaren aurretik, ideia garrantzitsuen ondoren eta ekitaldia bukatu aurretik etenaldi bat egitea.

KINESIA

Gorputzaren mugimendua. Mugimendu bakoitzak esanahi bat dauka. Pertsona baten emozioak hobeto ezagutzen laguntzen dute: haserre badago, gezurra esaten badu, gustura badago, etab. Batzuetan, pertsonak esaten duenaren kontrakoa adierazten dute keinuek.

• Burua

• Aurpegiko espresioa

• Iribarrea

• Begirada

• Eskuen mugimendua

• Esku-ahurrak

• Esku-besoen mugimenduak

• Beso gurutzatuak

• Besoak bizkarrerantz.

• Hankak

• Jarrerak

• Hurbilketa / Atzera egitea.

• Zabaltzea / Uzkurtzea.