Asertividad, Escucha Activa y Empatía: Claves para la Comunicación Efectiva

Asertividad

La asertividad es la capacidad de expresar pensamientos, emociones y necesidades de manera clara, directa y respetuosa, sin miedo ni culpa.

Características de la Asertividad

• Libertad de expresión
• Comunicación clara y concisa
• Actitud proactiva
• Reconocimiento de las limitaciones del proceso

Equilibrio

La asertividad se sitúa entre la agresividad (imposición de ideas sin respeto) y la pasividad (falta de expresión de necesidades).

Aplicación en Mediación

El mediador puede utilizar las siguientes normas para explicar a las partes cómo hacer uso de la asertividad durante la comunicación:

• Expresar los mensajes en primera persona.
• Hacer una descripción de la situación que está produciendo malestar.
• Explicar después qué sentimientos provoca esa situación.
• Describir por qué le está causando malestar esa situación y, concretamente, qué está provocando esas emociones.
• Exponer qué se necesita para que esa situación se resuelva.

Entrenamiento en Asertividad

Algunos aspectos que se deben tener en cuenta para realizar el entrenamiento en asertividad:

• Decidir si es conveniente o no utilizar una conducta asertiva en función de la situación.
• Saber diferenciar las conductas asertivas de las conductas pasivas y las agresivas.
• Identificar las conductas que se deben cambiar o mejorar. Cuando se detecta una situación en la que no se ha utilizado la asertividad, se puede tener en cuenta para hacerlo la próxima vez que se produzca dicha situación.
• Detectar las situaciones que producen ansiedad y suponen una dificultad moderada para poner en práctica la asertividad.
• Elaborar un plan de acción que permita ensayar el comportamiento que se tendrá cuando se esté en la situación.
• Elaborar un guion que se pueda utilizar para cambiar las conductas agresivas o pasivas por las asertivas.
• Ensayar las conductas asertivas.
• Conocer y manejar la comunicación no verbal y la expresión corporal.
• Tener en cuenta que, cuando se utiliza la asertividad de forma habitual, se llega a automatizar y generalizar a cualquier situación en la que se pueda usar como forma adecuada de comunicarse.

Escucha Activa

La escucha activa implica prestar atención de manera consciente y demostrar interés genuino en comprender el mensaje del interlocutor.

Diferencia entre Oír y Escuchar

Oír es la simple percepción de sonidos; escuchar requiere un esfuerzo consciente para interpretar lo que se dice y lo que se siente.

Requisitos de la Escucha Activa

• Empatía
• Comunicación no verbal efectiva
• Ausencia de juicios
• Permitir que el otro se exprese sin interrupciones
• Aceptar incondicionalmente a la otra persona
• Dejar que cada uno se exprese a su ritmo
• Responder a sus planteamientos

Herramientas de la Escucha Activa

• Uso adecuado del lenguaje corporal para mostrar interés en la otra parte
• Clarificación mediante preguntas abiertas
• Parafraseo para confirmar la comprensión
• Reflejo emocional mediante palabras
• Síntesis de lo expresado

Beneficios de la Escucha Activa

• Facilita la expresión emocional
• Mejora las relaciones y fomenta la confianza entre las partes
• Favorece la aceptación de todo tipo de sentimientos, incluidos los que generan malestar
• Libera a la persona de la angustia y la ansiedad que puede sentir al encontrarse en una situación de conflicto con el otro

Además, para el papel del mediador, contar con la escucha activa le permite:

Errores Comunes en la Escucha Activa

• No prestar atención
• Interrumpir
• Centrarse en detalles superficiales
• Prejuzgar
• Distraerse con elementos externos
• Dejarse llevar por el contenido emocional de la situación. Es necesario controlar las emociones que puedan surgir ante el discurso para no empañar la buena comprensión de lo que se quiere transmitir.

Empatía

La empatía es la capacidad de comprender la perspectiva y emociones de la otra persona, lo que facilita el entendimiento mutuo.

Elementos Clave de la Empatía

• Autenticidad: Ser sincero y congruente en la comunicación para generar confianza. Esto favorece que la otra persona se sienta libre de contar su experiencia o expresar su punto de vista.
• Aceptación incondicional: No juzgar ni intentar modificar a la otra persona.
• Comprensión profunda: Entender tanto las emociones como los puntos de vista del otro y las posibles soluciones al conflicto.