Las 8 P del Marketing y Análisis del Sector Servicios: Claves para el Éxito Empresarial
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Las 8 P del Marketing en el Sector Servicios
Producto: El bien o servicio ofrecido.
Precio: El costo del producto o servicio.
Plaza o Punto de venta: Donde se vende el producto.
Promoción: Cómo se publicita y promociona.
Personas: El personal de la empresa y su impacto en la experiencia del cliente.
Procesos: Los métodos y sistemas para vender y servir.
Presencia: La presentación visual y el ambiente de venta.
Productividad: La eficiencia y optimización de los recursos.
División del Sector de Servicios
Actividades Turísticas
Comerciales
Transporte y Comunicación
Servicios Sociales
Actividades Complementarias del Transporte de Mercancías
Agencias de transporte.
Estaciones de transporte.
Centros de información y distribución de cargas (su articulado ha sido derogado en la LOTT y ROTT).
Almacenistas-distribuidores.
Transitarios.
Arrendamiento de vehículos.
Tamaño de Empresas y su Relación con el Departamento Comercial
Tamaño empresas | Tipo de cliente | Dpto comercial |
1 | Trabajo estable, exclusividad con Transitario, cargadores | Nulo |
2 - 5 | Trabajo estable, Transitarios | Propietario empresas |
6 - 20 | Contratos directos con fabricantes | Propietario o director |
+20 | Otros transportistas y fabricantes | Organización comercial |
El Precio en el Sector Servicios
El precio es el valor de un producto o servicio expresado en términos monetarios y es lo más importante en el transporte.
Elementos que Condicionan el Precio:
Normativa, competencia, objetivos de la empresa, demanda.
Vida del producto, costes, marketing.
¿El precio es una decisión a corto o largo plazo? A corto plazo.
En una decisión sobre el precio, ¿qué se debe valorar?
- Costes y márgenes
- Costo por un solo servicio
- Costo por más servicios contratados
Actividades llevadas a cabo con el propósito de satisfacer una determinada necesidad del cliente: intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y perecibilidad.
Características del Sector Servicios:
Escasas barreras de entrada (excepto en Transporte, y ….)
Reducidas economías de escala
Fluctuación de ventas elevada
Posibilidad de sustitución de determinados servicios
Dimensiones de un Servicio:
Elementos tangibles
Confiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Empatía
Niveles de Mercados
Potencial: Aquellos que son sensibles en un periodo de tiempo.
Objetivo: Son los clientes a los que la empresa quiere llegar.
Actual: Los clientes reales que tiene la empresa.
Terminología Clave
SIM: Conjunto de herramientas y técnicas que permiten a las empresas recopilar, almacenar, actualizar y analizar información. El objetivo principal del SIM es proporcionar información precisa, oportuna y útil para tomar decisiones informadas.
Definición de la investigación comercial: Un método organizado para recoger, estudiar y revisar información sobre el mercado.
Tipos de estudios: exploratorios, descriptivos, causales.
Sistemas de Información de Marketing (SIM)
Sistema de Registros Internos: Datos generados dentro de la empresa.
Sistema de Inteligencia de Marketing: Información del entorno de mercado.
Sistema de Investigación de Mercados: Información específica.
Sistema de Apoyo a las Decisiones (DSS): Herramientas para interpretar datos.