Habilidades de Mediación: Guía para la Resolución de Conflictos
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Habilidades de Escucha Activa
La escucha activa consiste en esforzarse por comprender lo que la otra persona está expresando y, al mismo tiempo, enviar una retroalimentación para que sienta que se ha comprendido efectivamente el mensaje. Escuchar activamente supone una acción intencionada de comprender lo que la persona quiere decir e incluso los sentimientos que subyacen a lo que está diciendo.
Elementos de la Escucha Activa
- Una actitud previa de interés por lo que se está contando.
- Respeto por la persona que habla, no interrumpirla y respetar el turno de palabra.
- La verificación de la información. Se puede llevar a cabo:
- Parafraseando, es decir, repitiendo con nuestras palabras los elementos esenciales del mensaje recibido.
- Clarificando